Étapes
Si l'application Home + Control affiche le message d’erreur « Produit non joignable », il se peut que la Commande Intelligente ne soit pas correctement branchée à l'alimentation électrique ou que la connexion Internet soit mauvaise ou temporairement interrompue.
Dans la plupart des cas, quelques étapes simples permettent de rétablir la connexion :
- Débrancher électriquement le routeur Wi-Fi.
- Débrancher électriquement la Commande Intelligente.
- Rebrancher le routeur Wi-Fi et attendre qu’Internet soit de nouveau disponible.
- Rebrancher la Commande et vérifier que la LED clignote 5 fois rapidement à la remise sous-tension
Si la LED clignote, mais que la connexion ne revient pas après 10 minutes, suivre notre
Si votre Commande Intelligente se connecte et se déconnecte plusieurs fois par jour, suivre notre Guide avancé de résolution de problème de réseau.
Remarques
Si vous avez changé le mot de passe Wi-Fi de votre routeur Wi-Fi ou installé un répéteur Wi-Fi, vous devez reconfigurer l'accès au réseau de votre Commande Intelligente en cliquant sur « Configurer le Wi-Fi » depuis le message d’erreur de l’application Home + Control.
Ne pas désinstaller la Commande Intelligente depuis l’application, cela n’est pas nécessaire, et toutes les données historiques, les plannings et les paramètres seraient perdus dans l'opération !
En cas de coupure Internet temporaire, les produits continuent de contrôler votre climatiseur en local selon votre planning mais ne peuvent plus le faire à distance. Les produits Netatmo se reconnectent automatiquement dès le retour de la connexion.
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