Les problèmes sans fil peuvent être dus à des interférences physiques ou à la configuration du point d'accès Wi-Fi. Dans cet article, nous allons d'abord essayer de réduire toutes les interférences physiques, puis proposer quelques étapes simples pour dépanner votre point d'accès Wi-Fi.

Minimiser les interférences

1. Essayez de réduire la distance entre le routeur et la caméra. Les murs et certaines surfaces peuvent absorber le signal sans fil. Si cela ne résout pas le problème de connectivité, vous devez installer un répéteur Wi-Fi dans la pièce où vous souhaitez installer votre produit Netatmo.
2. Il est préférable que la caméra et le routeur ne soient pas :
   • Derrière une télévision.
   • Près d'un aquarium.
   • Placés dans ou sous un objet métallique.
   • Placés dans un meuble fermé.
   • Près d'une grande quantité de câbles et fils.
   • Près de tout appareil sans fil.
3. Si vous avez l'un de ces appareils chez vous, éteignez-le temporairement et vérifiez si le problème est résolu :
   • Ordinateurs portables, tablettes, etc.
   • Imprimantes sans fil, enceintes et autres appareils sans fil.
   • Caméras IP Micro-ondes (quand ils sont en fonctionnement)
   • Téléphones sans fil.

Configuration du point d'accès

Actions de base

• Redémarrez le routeur Wi-Fi.
• Si vous avez essayé d’installer votre caméra sur un point d’accès 5 GHz et que cela a échoué, essayez le même processus avec un point d’accès 2,4 GHz. Une fois installée, la caméra recevra une mise à jour dans l’heure suivante, après quoi vous pourrez repasser sur votre point d’accès 5 GHz.

Actions avancées

Pour les étapes suivantes, vous devrez vous connecter à la page de configuration de votre routeur. Pour ce faire, consultez le manuel d'utilisation du routeur.

• Vérifiez que vous utilisez un point d'accès sécurisé WPA/WPA2/WPA3, car les points d'accès sécurisés par WEP ne sont plus supportés.
• Essayez de mettre à jour votre routeur vers la dernière version du firmware.
• Essayez de définir un mot de passe Wi-Fi plus simple, sans caractères spéciaux.
• Assurez-vous qu'aucun filtrage MAC n'est activé sur le routeur (ou assurez-vous que la caméra est dans la liste blanche).
• Si disponible, activez "VPN Passthrough" et "IPsec Passthrough".
• Assurez-vous que les restrictions d'accès (contrôle parental, etc.) sont désactivées.
• Vérifiez si votre routeur dispose d'une fonction de veille. Si c'est le cas, désactivez cette fonction (si votre produit Netatmo se déconnecte et se reconnecte tous les jours à la même heure).
• Désactivez la restriction du canal Wi-Fi (activez la sélection automatique), ou sélectionnez les canaux 1, 6 ou 11.
• Vérifiez si le UPnP est activé. Il est recommandé de l'utiliser.
• Essayez de remplacer les serveurs DNS actuels par ceux de Google (Principal : 8.8.8.8 / Secondaire : 8.8.4.4).
• Vérifiez si votre routeur possède un pare-feu ou un filtrage de ports. Si c'est le cas :
  1. Ouvrez les ports 500 et 4500 (UDP).
  2. Assignez une adresse IP statique au module Wi-Fi avec son adresse MAC.

Si votre réseau est correctement configuré, veuillez nous fournir les informations suivantes afin que nos équipes techniques puissent vous aider avec la meilleure efficacité :

• quel appareil a été utilisé pour faire l'installation (appareil mobile ou ordinateur),
• sa marque et son modèle s'il s'agit d'un appareil mobile,
• son système d'exploitation (Android ou iOS) ainsi que son numéro de version,
• le message d'erreur obtenu (une capture d'écran si possible).

Mise à jour 19 février 2025 14:44