Le Verrouillage Réseau est une fonctionnalité de sécurité qui empêche une caméra/sonnette Netatmo d’envoyer des vidéos à l’application si elle est connectée à un réseau différent de celui sélectionné lors de la dernière configuration de la caméra/sonnette via l’application Netatmo.
Objectif : éviter qu’un ancien propriétaire conserve l’accès à la caméra/sonnette après un changement de réseau.
Quand une caméra/sonnette est-elle verrouillée ?
Une caméra/sonnette se verrouille dans les cas suivants :
- Produit neuf ou réinitialisé aux paramètres d’usine.
- Changement de configuration réseau hors application Netatmo, par exemple :
- Passage du Wi-Fi à l’Ethernet.
- Ajout d’un nouveau Wi-Fi via les réglages iOS.
- Installation via l’app Apple Home.
- Tentative de configuration via l’application Netatmo qui échoue.
Comment cela fonctionne ?
La caméra/sonnette vérifie les caractéristiques de la box/routeur à laquelle elle est connectée.
Si ces caractéristiques changent ou ne sont pas correctement remontées par la box/routeur, la caméra/sonnette considère qu’il s’agit d’un risque de déplacement non autorisé ou de tentative de compromission et se verrouille automatiquement.
Elle ne se bloque pas si :
- Le nom du Wi-Fi (SSID) et le mot de passe restent les mêmes.
- La caméra/sonnette reste allumée pendant le changement de box/routeur
Comment déverrouiller la caméra/sonnette ?
- Effectuer une configuration réseau via l’app Netatmo.
- Une notification et un message dans le lecteur vidéo indiquant la procédure.
Que faire si le déverrouillage ne fonctionne pas ?
Veuillez contacter l’assistance en utilisant le lien « Envoyer une demande » au bas de cette page en respectant bien les points suivants :
- Laisser la caméra/sonnette installée et allumée
- Fournir une photo de l’étiquette avec le numéro de série de la caméra/sonnette
- Sélectionner la raison « L’accès à distance à la caméra a été bloqué (connexion non-vérifiée) » lors de la création de la demande
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