Remarques

• La caméra Welcome ne fonctionne pas si elle est branchée directement sur un port USB, sauf durant l'installation sur ordinateur.
• Certains réseaux Wi-Fi ne sont pas compatibles avec les caméras Netatmo :
  • Les réseaux d'entreprises et publics ;
  • Les réseaux fonctionnant seulement sur la fréquence de 5 GHz ;
  • Les réseaux à portail de connexion ;
  • Les réseaux des fournisseurs d'accès à Internet utilisant un Carrier-grade NAT (NAT444) ;
• Certains réseaux faisant appel à des répéteurs sans-fil.
  Assurez-vous que votre smartphone est bien connecté à un réseau qui fonctionne avant de démarrer l'installation.

Étapes

Les problèmes rencontrés pendant l'installation de la caméra Welcome peuvent avoir plusieurs origines. Dans cet article, vous trouverez quelques conseils simples à appliquer pour résoudre ces problèmes :

1. Redémarrez votre routeur ou votre smartphone.
2. Redémarrez la caméra Welcome (débranchez puis rebranchez-la). Une LED verte devrait s'allumer pendant quelques secondes.
   1. Si la LED ne s'allume pas, il s'agit peut-être d'un problème d'adaptateur électrique. Essayez avec un autre adaptateur aux caractéristiques techniques suivantes : micro USB, 2 A, 5 V.
   2. Si la LED verte reste allumée, contactez-nous.
3. Rendez-vous dans les paramètres Bluetooth de votre smartphone et supprimez les éventuels périphériques nommés « Welcome ».
4. Ouvrez l'application Netatmo Security et suivez les instructions.
5. Si vous essayez d'installer la caméra Welcome sur le réseau d'un répéteur Wi-Fi :
   1. Assurez-vous qu'il ne porte pas le même nom (SSID) que votre routeur.
   2. Pour tester, essayez de connecter la caméra Welcome directement à votre routeur (en modifiant le réseau auquel votre smartphone est connecté).
6. Vous pouvez aussi utiliser le réseau Ethernet. Branchez la caméra Welcome à votre routeur en utilisant un câble Ethernet.
7. Si le problème persiste, suivez notre Guide avancé de résolution des problèmes de réseau.

Mise à jour 8 mars 2023 15:53