Statio meteo deconnectée suite panne serveur
Ce matin, surprise: station meteo déconnectée!
Redémarrage, reconnection wifi, redémarrage de la box, rien ne fonctionne alors que les autres stations favorites sont connectées.
J'arrête avant de suivre le conseil Netatmo de réinitialiser la station ce qui implique de réassocier tous mes modules y compris l'anémomètre situé au sommet du pignon de la maison.
Je jette un coup d'oeil sur le site Netatmo non officiel sur Facebook pour apprendre que je ne suis pas le seul dans ce cas ce qui me rassure et me permet d'attendre que le personnel arrive pour remettre en route le serveur ce qui vient d'être fait.
Je ne donnerai que deux conseils aux ingénieurs:
Aller jeter un oeil sur Facebook
Quand un serveur est en panne, lancer une diffusion mail automatique (Netatmo a tous nos emails) afin que ceux qui sont en panne patientent calmement et ceux dont ça fonctionne sachent qu'il y a un problème potentiel.
Maintenant attendons la panne suivante avant de tout mettre à la déchèterie ( 8 caméras, 1 détecteur de fumée et une centrale météo complète)...
Commentaires
10 commentaires
Bonjour,
Merci pour vos messages.
Nos serveurs ont été temporairement indisponibles récemment, nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.
Nos ingénieurs ont corrigé la situation et vos données devraient réapparaître dans les prochaines heures.
Merci pour votre patience.
Bonne journée,
Giada
Bonjours
Problème idem.
Plus de mesures de la station météo depuis ce matin, impossible de la reconfigurer.
Gros problème sans informations de Netatmo
Les données météo remontent, mais ont 5 heures de décalage. Pour la station, il est 9h40 du matin. Je suis heureux de savoir qu'il faisait 9.8°C à 9h40, sauf qu'il est maintenant 15h et que j'aimerais connaitre la température du moment!
@Giada, est-il possible d'avoir un update et de savoir quand les valeurs auront rattrapé le temps perdu? Les stats sont toujours plusierus heures en retard.
Pour l’instant, les données remontent peut être, mais l’application affiche toujours le message d’erreur « Le grand module de la station météo est déconnecté ».
Y-a-t-il, une manipulation particulière a faire ?
C'est drôle de voir toutes ces sociétés utiliser nos adresses mail pour leurs offres commerciales mais en cas de panne de leur côté, et bien aucun message de leur part.
Ca y est tout est a nouveau fonctionnel ! Il aura fallu plus de 17h… et pendant cet interval, pas un seul message de la société Netatmo pour informer ses clients de la panne.
Heureusement que des groupes privés comblent les lacunes de leur service support et communication.
Bonjour,
Je trouve un peu facile de dire que dès qu'il y a un problème, il faut envoyer un mail à tous les clients... Envoyer des mails à des centaines de milliers de clients ne se fait pas en 30 secondes. Oui n'importe quelle solution d'envoi d'e-mails de masse peut mettre quelques heures pour envoyer tous les e-mails en fonction du volume à envoyer (et plus il y en a, plus ça prend de temps).
Par ailleurs, les pannes de serveurs sont généralement monitorées et rendues publiques sur le site https://health.netatmo.com/ de manière quasi-automatique.
Site sur lequel on peut voir pour le 16/04/2024
Par ailleurs, certains évènements sont également signaler dans le centre d'assistance à cette adresse : https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/sections/10390237686930-Notifications-de-service
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