Statio meteo deconnectée suite panne serveur

maurice.mallet3

Ce matin, surprise: station meteo déconnectée! 

Redémarrage, reconnection wifi, redémarrage de la box, rien ne fonctionne alors que les autres stations favorites sont connectées.

J'arrête avant de suivre le conseil Netatmo de réinitialiser la station ce qui implique de réassocier tous mes modules y compris l'anémomètre situé au sommet du pignon de la maison.

Je jette un coup d'oeil sur le site Netatmo non officiel sur Facebook pour apprendre que je ne suis pas le seul dans ce cas ce qui me rassure et me permet d'attendre que le personnel arrive pour remettre en route le serveur ce qui vient d'être fait.

Je ne donnerai que deux conseils aux ingénieurs: 

Aller jeter un oeil sur Facebook

Quand un serveur est en panne, lancer une diffusion mail automatique (Netatmo a tous nos emails) afin que ceux qui sont en panne patientent calmement et ceux dont ça fonctionne sachent qu'il y a un problème potentiel.

Maintenant attendons la panne suivante avant de tout mettre à la déchèterie ( 8 caméras, 1 détecteur de fumée et une centrale météo complète)...

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Commentaires

10 commentaires

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    Giada Community manager
    • Commentaire officiel

    Bonjour,

    Merci pour vos messages. 

    Nos serveurs ont été temporairement indisponibles récemment, nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. 
    Nos ingénieurs ont corrigé la situation et vos données devraient réapparaître dans les prochaines heures. 
    Merci pour votre patience.

    Bonne journée,

    Giada

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    kategrisel

    Bonjours 

    Problème avec ma sonde météo netatmo qui ne m’affiche plus aucune donnée depuis j’ai changé mon mot de passe et reconnecté ma box et netatmo plusieurs fois et toujours aucune donnée météo de température ou prévision 
    Que puis je faire 
    Je vous remercie d’avance de bien vouloir me dépanner 
    Cordialement 
    Catherine Clugnet
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    b.nouraud

    Problème idem.

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    jeanpierre.brugal

    Plus de mesures de la station météo depuis ce matin, impossible de la reconfigurer.
    Gros problème sans informations de Netatmo

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    rousseauvial

    Les données météo remontent, mais ont 5 heures de décalage. Pour la station, il est 9h40 du matin. Je suis heureux de savoir qu'il faisait 9.8°C à 9h40, sauf qu'il est maintenant 15h et que j'aimerais connaitre la température du moment!

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    rousseauvial

    @Giada, est-il possible d'avoir un update et de savoir quand les valeurs auront rattrapé le temps perdu? Les stats sont toujours plusierus heures en retard.

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    tmais

    Pour l’instant, les données remontent peut être, mais l’application affiche toujours le message d’erreur « Le grand module de la station météo est déconnecté ».
    Y-a-t-il, une manipulation particulière a faire ?

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    pascal.anghelovici

    C'est drôle de voir toutes ces sociétés utiliser nos adresses mail pour leurs offres commerciales mais en cas de panne de leur côté, et bien aucun message de leur part.

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    tmais
    • Modifié

    Ca y est tout est a nouveau fonctionnel ! Il aura fallu plus de 17h… et pendant cet interval, pas un seul message de la société Netatmo pour informer ses clients de la panne.
    Heureusement que des groupes privés comblent les lacunes de leur service support et communication.

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    Maxime
    • Modifié

    Bonjour,
    Je trouve un peu facile de dire que dès qu'il y a un problème, il faut envoyer un mail à tous les clients... Envoyer des mails à des centaines de milliers de clients ne se fait pas en 30 secondes. Oui n'importe quelle solution d'envoi d'e-mails de masse peut mettre quelques heures pour envoyer tous les e-mails en fonction du volume à envoyer (et plus il y en a, plus ça prend de temps).

    Par ailleurs, les pannes de serveurs sont généralement monitorées et rendues publiques sur le site https://health.netatmo.com/ de manière quasi-automatique.
    Site sur lequel on peut voir pour le 16/04/2024

    Measurements issues (Lag on measurement topics or Historic and Records Database)

    Resolved | Apr 16, 2024 | 20:59 GMT+02:00

    We are investigating an issue affecting the following products and services:

    Impacted Products:
    - Weather Stations

    Impacted Services:
    - Display of current measures for Weather Stations
    - Display of historical measures and graphs for Weather Stations


    -------------
    Helpcenter Status: Measures Issue (Kafka)

     

    Par ailleurs, certains évènements sont également signaler dans le centre d'assistance à cette adresse : https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/sections/10390237686930-Notifications-de-service

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