Perte de la fonctionnalité vidéo et enregistrement vidéo sur la sonnette intelligente netatmo Terminée
Bonjour, je constate depuis peu que j'ai un problème avec la lecture et enregistrent des vidéos de ma sonnette... Depuis quelques jours je dirais. J'ai coupé les 'notifications et la surveillance depuis les paramètres pendant quelques jours car des travaux s'operaient devant ma porte pendant près d'une semaine. Depuis que j'ai réactivé les paramètres de surveillance, je sais voir devant ma porte depuis l' application avec la caméra et elle m'envoie une notification lorsque quelqu'un se présente devant ma porte mais impossible de lire les vidéos ou les enregistrer... Le message d'erreur "un problème est survenu, veuillez réessayer plus tard" s'affiche. J'ai relancé et redémarrer mon smartphone et application mais cela ne change rien. Je n'ai pas modifié de paramètres donc je ne comprends pas ce bug soudain. Savez-vous régler le problème ? Et si OUI et que cela nécessite une opération manuelle de ma part, pouvez vous m'indiquer la marche de manœuvre ? Merci d'avance.
Commentaires
9 commentaires
Bonjour @tie.purro,
Un dysfonctionnement de la carte SD peut engendrer un problème au niveau du visionnage du direct. Je vous invite à consulter cet article. Notre équipe Support reste disponible via le formulaire à la fin de l'article 🙂
Bonne journée
Bonjour,
Ma sonnette intelligente fonctionne bien mais depuis quelques jours, je ne peux plus voir le direct ou les moment enregistré.
Cela tourne et il y a un message d’erreur ensuite.
Il y a un problème du côté de chez Netatmo ?
Merci si vous pouvez m’éclairer.
Bonjour, il s'agit certainement comme pour les autres clients et moi même, d'un problème de carte SD défectueuse.
Contactez les et si vous êtes encore dans la période de garantie. Ils vous en livreront une autre. Pour ma part, je déplore juste qu'à l'envoi, ils devaient normalement joindre une pâte à appliquer sur la carte pour le changement mais je n'ai reçu que la carte 😐
Bonjour,
Merci pour cette info…
Ma sonnette a juste 1 mois, étrange…
comment et à quelle adresse je dois envoyer à Netatmo pour une nouvelle carte?
Le savez-vous ?
Mais même le direct il y a des problèmes causé par la carte SIM ?
Bonjour
J'ai fait installer la sonnette intelligente le 26 septembre 2022 par un électricien, elle n'a cessé de se déconnecter, et depuis quelque temps après redémarrage elle m'indique "carte SD défectueuse".
Bien que la sonnette soit protégée des intempéries car installée près de l'entrée abritée, j'ai toutefois acheté le kit de remplacement de la carte SD. J'observe qu'il aurait été intéressant de joindre une notice pour qui n'est pas forcément au fait de ce genre d'installation ; un nouveau QR code est joint, mais rien ne dit s'il faut couper le courant, démonter la sonnette, ni quand scanner ce QR code.
Merci de bien vouloir considérer ces observations.
Bonjour,
Cela fait quelques temps que la vidéo affiche wifi trop faible pour afficher la vidéo et pourtant c’est le même wifi de toujours.
J’ai acheté un répéteur pour augmenter le signal et c’est toujours pareil voire la sonnette se déconnecte et se reconnecte trop souvent.
Que faut il faire? Est ce qu’il faut changer la pièce qui se colle au carillon (que j’ai changé aussi)?
Merci de votre aide
Cordialement
Bonjour
Suite à mon signalement sur ce site concernant les dysfonctionnements de la sonnette vidéo, et après l'achat d'une nouvelle carte SD, comme par hasard tout refonctionne correctement, sans que j'aie eu besoin d'installer cette nouvelle carte.
Je me pose alors la question d'une intervention à distance sur le logiciel du dispositif qui aurait modifié la mise à jour de décembre 2023. Sinon je ne crois pas aux miracles...
Problème de vision la caméra ne m'envoie plus les notifications lors de passages devant elle..
Rien....Par contre on peut visionner en direct??
Quel est le problème
Merci
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