Caméra en panne ?
Bonjour,
Anomalies concernant la caméra :
Des déconnexions, reconnexions fréquentes, depuis une semaine (29/04/24).
Exemple aujourd'hui 4/05/24 (et ce sont les dernières), copie écran , vues à mon réveil.
01:08
cam déconnectée
00:51
cam connectée
00:27
cam déconnectée
Depuis sa mise en route, en décembre 2023 aucun changement de position et de son environnement électromagnétique. WiFi OK vu des PCs, Partie Netatmo météo (en marche depuis au moins 3 ans) OK.
Depuis le 29/04/24 des déconnexions fréquentes, rattrapées via l'appli Android, par débranchement, rebranchement, basculement, ...
Situation le 4/05/24 : plus de clignotement de la led verte suite au basculement du module (plusieurs tentatives).
Connexion par Ethernet au lieu du Wifi, sans effet.
Que puis je faire de mon coté ?
A vous lire.
Situation le 4/05/24 : plus de clignotement de la led verte suite au basculement du module (plusieurs tentatives).
Connexion par Ethernet au lieu du Wifi, sans effet.
Que puis je faire de mon coté ?
A vous lire.
Commentaires
15 commentaires
Bonjour,
Exactement le même problème de mon côté,
Déconnexion puis reconnexion dans les 10/15min après.
Cela m'arrive entre une et trois fois par jour depuis environ une semaine.
Je pense que cela doit venir du côté de netatmo vu que je n'ai rien changé à ma configuration non plus.
Bon courage !
Complément d'info
Pas de connexion non plus via un câble Ethernet.
Soupçon de panne très fort.
Caméra en panne depuis que le nouveau logiciel a été installé.
Surchauffe de la led a fait fondre le plastique au dessus de la led.
Où puis-je l'envoyer pour la faire réparer.
Merci de votre réponse.
Bonjour,
La même chose chez moi.
Je vais contacter le support
belle journée
Rien de neuf de votre côté, exactement les mêmes symptômes, je ne peux même plus la réutiliser… très dessus par Netatmo finalement depuis en plus qu’ils ont annoncé le passage sur Matter et qu’il faudra tout changer si on veux rester evoluable …
Hello,
Le SAV m'a répondu en demandant de faire plusieurs manipulations (enlever plusieurs fois la carte SD, arrêter le routeur, etc).
Mais in fine, il s'agissait d'un mauvais contact au niveau de la prise micro-USB de l'alimentation.
Avec les années, le "poids" du câble a probablement légèrement endommagé la prise femelle sur la caméra.
Donc à mon niveau = poubelle.
Je précise que j'ai toujours été satisfait avec Netatmo (météo et sécurité) et je vais donc commander une nouvelle caméra.
Le SAV m'a fait parvenir un bon de réduction de 10%.
Et pour le passage à Matter, je ne sais pas ce que c'est.
belle soirée
Bonjour, depuis début mai 2024, ma caméra intérieure intelligente ne fonctionne plus. La diode verte est allumée et c'est tout. Impossible de la redémarrer, elle a perdu la configuration wifi alors qu'elle était branchée en filaire. Jai essayé de nombreuses fois de redémarrer le modem, de re-installer le wifi ou carrément de la supprimer de l'appli pour l'installer à nouveau. La lumière bleue ne s'allume pas en la retournant même au bout d'1h. Acheté fin janvier 2024, pas terrible la durée de vie sachant que j'ai aussi les détecteurs et la sirène qui ne servent plus à rien. Heureusement, il reste mes 2 caméras extérieurs qui fonctionnent. Pouvez-vous m'aider ? Dois je la renvoyer (achetée sur le site Netatmo).
Par avance merci.
Bonne journée.
Hello,
vu qu'elle est sous garantie, surtout pas hésiter à la retourner.
j'ai eu un problème avec un détecteur de fumée, et aucun soucis pour l'échange.
belle journée
bonjour, suite à la mise à jour du 11/07/24, la caméra intérieur s'est déconnecté et ne redémarre plus.
Petit voyant rouge reste en permanence.
J'ai débranché puis rebranché et lumière verte passe au rouge au bout de 10 secondes.
Je la retourne quand je rebranche au voyant vert et même inverser voyant passe au rouge et rien ne se fait.
Merci pour votre aide.
Bonjour
Ma caméra ne fonctionne plus, elle affiche une lumière verte en permanence et si je la retourne pour essayer de reprogrammer le réseau, elle n'est pas reconnue et rien ne peut se faire.
J'ai essayé un reset en retirant la carte et en la retournant mais cette lumière verte fixe ne change pas. Pouvez vous m'indiquer un reset possible ou une manipulation qui régie mon problème ?
Merci d'avance
Même pb de cette diode verte permanente sans possibilité de réinitialiser cette caméra..
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Objet : Problèmes persistants avec ma caméra de sécurité – Demande d’assistance
Bonjour,
Comme vous le savez, j’ai récemment envoyé ma caméra dans votre centre de réparation ticket #3326072 - afin de résoudre plusieurs dysfonctionnements. Malheureusement, à son retour, les problèmes signalés ne semblent pas avoir été résolus.
Voici les dysfonctionnements constatés :
1. Déconnexions fréquentes : la caméra se déconnecte automatiquement au bout de 2 à 3 heures d’utilisation, puis se reconnecte environ 2 heures plus tard. Ce comportement la rend inutilisable pour une surveillance continue.
2. Détection des personnes : la fonction de reconnaissance des personnes ne fonctionne plus. C’est pourtant une fonctionnalité essentielle pour une caméra de sécurité.
Je tiens à souligner qu’il s’agit de la deuxième caméra présentant des problèmes similaires, ce qui devient particulièrement préoccupant pour un équipement censé garantir la sécurité.
Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer rapidement une solution durable ou une procédure d’échange. J’attends votre retour dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Ravagnan jean
J’ai eu exactement le même problème.
Et un remplacement de la caméra n’a rien changé.
Le Wifi a un problème de détection et est instable.
Et pour preuve, j’ai retrouvé 2 vieux CPL Devolo et maintenant la caméra fonctionne à merveille.
Je pense que Netatmo/Legrand ne se soucie plus de cette caméra et préfère vendre la nouvelle.
Dommage pour l’image de marque de la société.
Je continue à recevoir des notifications pour un fil duquel je me suis désabonné.
Pas d'autre choix que de déclarer les notifications en spam!
Même cause même problème
Surchauffe
Déconnexion
Et maintenant elle ne se connecte qu'à l installation et ensuite pas d'image...
Et le Best of the best c'est que les détecteurs d'ouverture ne sont pas compatibles avec la nouvelle caméra ! Alors ça chapeau !
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