Installation impossible Répondu

pbouvier91
Bonjour. Suite à un déménagement je n’arrivais pas à connecter la station météo donc j’ai dû la réinitialiser. Depuis, impossible de l’installer. Au moment d’une mise à jour lors de l’installation la barre se fige et l’app indique que la connexion avec le Healthy home coach (alors qu’il s’agit d’une station météo) est perdue puis je doit rallumer la station, relancer l’installation et le problème perdure. Je précise que j’ai désactivé le réseau 5ghz d’une freebox pop. Une idée ? Car le SAV Netatmo ne me réponds plus. J’ai le même problème qu’un message récent sur le forum anglais mais la solution du 5ghz ne semble pas être la bonne pour moi.
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Commentaires

2 commentaires

  • Comment author
    Giada Community manager
    • Commentaire officiel

    Bonjour,

    Merci pour votre confirmation. Je suis ravie de lire que tout s'est bien passé pour vous.

    En effet, le bug concernant notre logiciel d'installation sur ordinateur est dès à présent résolu 😊

    Afin que les autres utilisateurs puissent en bénéficier, voici la procédure :

    Afin de réinstaller votre station, je vous invite à utiliser l'application Wizard pour ordinateur (Mac / PC / Linux) :
    Wizard pour Mac
    Wizard pour Windows
    Wizard pour Linux
     

    • Ouvrez le logiciel
    • Cliquez sur Suivant
    • Connectez le module principal à votre ordinateur par câble USB

     
    Lors de la procédure, vous pourrez reconfigurer le WiFi ou choisir une installation "comme nouvelle station".
    (Attention, ce dernier choix effacera définitivement toutes les mesures liées à la station).
     
    Si votre ordinateur ne détecte pas votre station :
    Vérifiez qu'un antivirus ou un logiciel de sécurité ne filtre pas les entrées/sorties USB.
    Essayez de changer le câble et/ou le port.
     

    • Attendez jusqu'à ce qu'il vous soit demandé de configurer le WI-FI

     
    Si votre station ne peut pas trouver ou se connecter à votre réseau Wi-Fi:
    * Essayez de redémarrer le routeur.
    *Assurez vous que le WiFi 2.4gHz soit actif et visible.
    *Assurez vous que le nom et mot de passe du SSID ne comporte pas de caractères spéciaux ou d'espaces.
     

    • Débranchez le câble USB et connectez le module principal à la prise d'alimentation.

    Votre station devrait être installée correctement.
     
    Si la situation persiste, veuillez envoyer une capture d'écran du message d'erreur ou de la dernière étape affiché sur l'application via le formulaire en bas de chaque article via notre Centre d'Aide.

    Passez une excellente journée !

  • Comment author
    pbouvier91

    Problème résolu. Le SAV a proposé de passer via le logiciel sur ordinateur. J'avais déjà essayé sans succès car il y avait un message d'erreur à priori dû à une maintenance. La maintenance s'est terminée plus tôt que prévu et ça a fonctionné ce soir.

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