Absence de mesures sur plusieurs jours sans notification

Jojo6375

J'ai découvert hier (30 juillet) en me connectant à l'application que je n'avais plus de mesure depuis le 12 juillet.

Je n'ai eu qu'à débrancher et rebrancher la station météo pour que les mesures reviennent.

J'aurais aimé avoir une notification m'indiquant un problème au niveau de la station.

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Commentaires

8 commentaires

  • Comment author
    Giada Community manager
    • Commentaire officiel

    Bonjour,

    Merci pour votre suggestion.

    Quand la station est déconnectée, un message apparaît sur votre app. Si, une fois reconnectée, toutes les données relevées pendant la déconnexion sont bien en ligne, cela signifie que la station se déconnecte par intermittence du Wi-Fi.

    Nous avons créé une liste de recommandations qui se sont avérées utiles pour de nombreux utilisateurs dans cette situation. Je vous invite à consulter cet article : Guide avancé de résolution des problèmes de réseau.

    Bonne journée

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    netatmo13

    Je suis entièrement d'accord avec vous, il faudrait une notification.

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    netatmo13

    Giada merci pour le lien. Dans mon cas , il y a blocage de la station météo et donc elle ne restitue pas les données vers vos serveurs. Ce qui serait intéressant c'est d'avoir une notification car on ne consulte pas en permanence l'app. 

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  • Comment author
    Giada Community manager

    @netatmo13,

    Il serait intéressant de comprendre ce qui cause le "blocage" de votre dispositif, tout d'abord 😊

    J'entends votre besoin d'avoir une notification pour ce type de problématique, c'est pourquoi j'ai pris note et transmis à l'équipe concernée.

    Notre équipe Support Weather est disponible via notre Centre d'Aide 😉

    Bon après-midi

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    Jojo6375
    • Modifié

    Giada,

    C'est effectivement en ouvrant l'application que je me suis aperçu de l'absence de mesure depuis près de 15 jours.

    C'est bien pour ça qu'il serait plus pratique d'avoir une alerte dès que l'application constate l'absence de mesure depuis un certain temps (ex: 24h sans mesure ==> déclenchement d'alerte).

    Sinon, pour expliquer cette absence de mesure, je me souviens qu'il y a eu un redémarrage de mon routeur wifi suite à une mise à jour de firmware. Si le réseau wifi a été rétabli à la suite du redémarrage, je suppose que la station n'a pas réussi à s'y reconnecter. Quand je m'en suis aperçu, un simple redémarrage de la station a suffi à corriger le problème.

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    netatmo13

    Exactement !

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    Giada Community manager

    J'entends vos remarques et vous remercie pour votre engouement 🙂

    Nous apprécions vos retours et, comme toujours, nous les utilisons précieusement pour améliorer nos services et nos produits.

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    fiprud

    Bonjour, depuis plusieurs jours je n'ai plus de données de mon modules extérieur. La liaison avec le module intérieur est bonne et les piles aussi. Dans l'assistance, impossible de trouver le lien ''Envoyer une demande''. Conduite à tenir... Merci

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