Le SAV ne réponds pas... c'est inadmissible! La solution!
Bonjour à tous,
Le sujet de ce post est assez clair : le SAV de Netatmo ne réponds pas et c'est inadmissible.... mais en fait ils répondent et on ne le voit peut être pas.
Cela faisait près de 2 mois que j'avais ouvert un ticket, premières réponses rapides et puis d'un coup plus personne ne réponds... quelle frustration, énervement ... et pas de numéro d'appel... j'étais plus qu'énervé....
Toutefois, après avoir réussi à contacter quelqu'un par un biais peu "pro" j'ai enfin compris que l'erreur ne venait pas de Netatmo mais de moi. J'utilise un mail technique (utilisé pour Netatmo) qui redirige vers un mail principal, au début pas de souci mais à un moment donné le mail le mail technique a taggué netatmo en SPAM. A un moment j'avais bien regardé le spam du principal mais pas celui du technique ...
J'ai voulu partager mon expérience car je n'avais pu vu de sujet la dessus lors de mes recherches et cela pourra peut être aider d'autres utilisateurs.
Donc je conclue en disant que le SAV a très bien fait son boulot ! il est facile de critiquer mais parfois l'erreur n'est pas du coté qu'on croit
Commentaires
4 commentaires
Je confirme néanmoins : pas de réponse à ma demande depuis plusieurs jours, sachant que je n'ai pas reçu d'accusé de réception ou même de copie par mail de ma question ...
Bonjour silvaing68,
Aucune demande à votre nom n'est ouverte dans notre système.
Vous pouvez joindre notre équipe de Support via notre Centre d'Aide : https://helpcenter.netatmo.com/hc/. Il suffit de sélectionner votre produit, de trouver l'article correspondant à votre problème, puis de cliquer sur 'Envoyer une demande' en bas de la page. Notre équipe vous répondra par email.
Bonne journée.
Et moi j'attends toujours aussi.
Merci Giada.
J'ai bien fait cette demande sur le portail, et j'ai obtenu une fenêtre du style "Votre demande a bien été envoyée" ... Je n'ai pas pris la précaution de faire une copie d'écran. Je vais donc recommencer à taper tout ça ... :-(
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