Problème affichage T° ambiante / Problème T° ambiante relevée VS T° réelle
Mon thermostat n'affiche plus la T° ambiante et sur l'application smartphone la T° ambiante indique une valeur aberrante (52°C). Il m'est impossible de modifier cette T° via "True Temperature" car quand j'essaye de modifier "une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard".
Cela fait 10 jours que j'ai ouvert un ticket (3200370) pour le support NETATMO mais toujours sans réponse de leur part.
il m'est donc pour l'heure impossible de faire fonctionner mon chauffage.
Pouvez-vous m'aider? Sujet urgent.
Merci
Commentaires
10 commentaires
Bonjour, j'ai exactement le même problème, 46° ! J'ai également ouvert un ticket 3202348. J'explique que j'ai tenté de modifier avec true température, et que rien ne fonctionne. On me répond avec la procédure pour utiliser true température ! A croire que la personne qui m'a répondu n'a pas lu mon message. Je suis comme vous, pas de chauffage, merci Netatmo.
Bonjour,
Problème similaire : La température affichée sur l'écran du thermostat intelligent ainsi que celle relevée dans l'application sont identiques et erronées : 43,5°.
Exactement le même problème !
Je ne peux pas faire fonctionner mon chauffage. Température annoncée 44,2
La température change bien pendant quelques minutes à 18° quand je change dans true temperature mais après retourne à 40°
Que faire ?
Bonjour, j’ai le même pb. Température indiquée 51 ! Je n’arrive pas à changer la température dans true temperature, message d’erreur.
Bonjour,
Je suis dans le même cas, j'ai également ouvert un ticket
Bonjour,
Je me suis permis de mettre un message sur leurs comptes X (ex Twitter) @Netatmo et @NetatmoSupport avec le hashtag #NetatmoNetPasChaud (j'ai pas trouvé mieux désolé 😅), n'hésitez pas à leurs mettre un message en plus du ticket, ça peut aider à faire évoluer les choses en notre faveur, les marques sont souvent sensibles à ce qu'on dit d'elles sur les réseaux sociaux et n'aiment pas la mauvaise pub.
Bonne journée
Bonjour, j'ai exactement les mêmes problèmes que les messages précédents depuis la mise en route du chauffage le 7 octobre ! Espérons que Legrand Netatmo fasse le nécessaire !
Dans true température malgré les corrections, ce n'est plus correct au bout de 2 à 3 heures. Que faire ?
Bonjour;
Pour le faire, une fois sur votre application, vous allez sur cette page (par ex pour le thermostat intelligent) :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/categories/360000950612-Thermostat-Intelligent
Cliquez sur l'article qui se rapproche le plus de votre problème, par exemple
Mon thermostat perd la connexion avec son relai, que dois-je faire ?
Et en bas de l'article, cliquez sur "envoyez une demande". Vous aurez besoin de vous connecter avec vos identifiants et de votre numéro de série Netatmo.
Ce lien vers une demande figure au bas de tous les articles.
Meme probleme depuis 3 semaines temperature ambiante affichée 52 donc impossible de chauffer et appliqué tout les conseils reset true temperature avec message d’erreur reinstallation et aucun resultat ticket fait depuis 2 semaines avec des reponses automatiques qui ne resolvent rien
Je pense qu’une mise ajour logiciel a du provoquer le probleme mais Netatmo ne reagit pas
Bonjour, le même problème différence de température avec thermostat pro connecté et mon netamo intelligent.
J'ai ue un ticket. Je l ai retourné pour le réparer et toujours le même problème. De plus mon poêle a granule consomme énormément car il ne s'arrête pas une fois dans la journée.
Et çà fait déjà trois fois que je le fait réparer.
Je pense que c est la mise à jour qui à était programmé par netamo.
Je ne sais plus quoi faire. Peut-on remplacer se produit par un autre produit.
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