erreur d'affichage de température
Bonjour,
Avec la reprise de la chauffe, nous avons été plus attentif à la température mais depuis quelques temps (semaines peut être, max 1 mois a priori), nous constatons un delta de température entre ce que capte Netatmo et la réalité au même endroit. Nous avons 2 degrés en plus capté par le thermostat. Et là malgré les basses température Nantaise, il est à 22 degrés (ce qui est faux donc).
Ce qui fait que notre chauffage ne s'enclenche plus selon notre planning de base créé.
Est-ce que d'autres personnes ont constatés la même problématique?
Je n'ai pas encore remonté le problème au SAV. Je suis déjà en cours depuis plusieurs semaines pour le problème d'écran puis celui de piles.
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PS: Pour l'opération des 50€ remboursé, il est est pourtant noté qu'en cas d'achat en ligne, le BL suffit, avec les codes barres découpés. 🤣
Je leur ai bien envoyé tout ça, extrait de la réponse:
Ben c'est pas les codes barres découpés qu'il leur faut alors, c'est l'emballage complet😔
Bref, j'ai plutôt l'impression que tout est bon dans la com publicitaire, mais que pour le suivi c'est tout une autre histoire....
Moi ils ont cloturé mon ticket car je n’ ai pas repondu a l’offre de paiement de 44€ sans les frais de douane pour renvoyer l’appareil en depannage
Petite demande à ceux qui ont renvoyé le thermostat en dépannage pour 44€ : a-t-on l'assurance d'avoir un appareil réparé (ou un neuf en remplacement) suite à ça?
Suite au même problème que vous tous, lié a une température ambiante excessive qui me laisse dans l impossibilité d activer la chaudière, j ai également ouvert un ticket sur mon problème, je vous tiens informé si j obtiens une réponse
Bonjour à tous,
j'ai bien envie de mettre le lien de ce forum dans mon mail de refus de réparation pour 44€ pour qu'ils prennent conscience que c'est un problème sériel de fabrication ou de logiciel.
Quelqu'un s'y oppose?
@jejeleconte59 : pour activer "manuellement" la chaudière il faut aller dans l'appli :
Gérer ma maison
Ma pièce
Thermostat
Paramètres avancés
Polarité
Et cocher "inversée"
Ça lance la chaudière (quand le thermostat dit qu'elle est arrêté, elle marche, c'est inversé)
Puis cocher "normale" pour arrêter la chaudière
C'est comme ça que je ferai marcher mon chauffage dorénavant.
Je vous autorise a diffuser le lien
C’est aussi ce que j’ai fait sur ma chaudiere inversé la polarité
Bonjour marilyne.corbeau,
Sans réponse de votre part, le ticket se ferme automatiquement après quelques jours. Comme indiqué par notre agent de l'équipe support, il suffira de répondre au dernier mail pour le rouvrir, si nécessaire.
Selon l'offre qui vous a été proposée, les 44€ que vous devriez payer comprennent la réparation du dispositif et sa réexpédition. Bien évidemment, la mention "l'envoi dans nos ateliers ainsi que les éventuels frais de douanes à régler lors de l'expédition restant à vos frais." s'applique selon le pays.
e.leneutre : voici les modalités de l'offre. Pour tout renseignement complémentaire, nous vous invitons à contacter notre service dédié à service.consommateur@take-off.fr qui pourra vous aider.
Bon après-midi.
Je ne vais pas payer alors que nous sommes nombreux a avoir le même souci de temperature ambiante qui n’a rien a voir a la realité donc surement une mise a jour logiciel de votre part qui a rendu nos thermostats défectueux
@ cile.favre
Je viens d essayer cette fonctionnalité(inverser la polarité ) , et cela fonctionne !
Ca reste une fonction alternative pour continuer a se chauffer malgré que de ce fait le thermostat n est d aucune efficacité car la chaudière va tourner en permanence si on ne le remet pas en mode normal pour stopper la chaudière.
J ai reçu un mail hier suite a mon ticket, mais actuellement rien de cohérent par rapport a notre problème, simplement une prise de contact pour le numéro de serie et la facture.
A voir la suite…
@jejeleconte59 : ils vont vous proposer la réparation à 44€ (+ frais de port et frais de douane à votre charge) ce qui n'est pas une solution et qui est scandaleux (et rien ne garantit que le problème ne réapparaisse pas à nouveau)
Ci-dessous le message que je leur ai adressé. Tous ceux qui partagent ma position peuvent s'en inspirer (quitte à relancer votre ticket clôturé pour faire part de votre mécontentement), on ne peut pas laisser Netatmo faire payer indéfiniment les clients qui sont dans le même cas.
Réponse de Netatmo à mon mail :
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour avoir partagé le lien vers le forum. Nous comprenons bien que ce problème semble être récurrent pour de nombreux utilisateurs, et nous faisons de notre mieux pour offrir le meilleur service possible.
Je tiens à vous assurer que votre retour est pris très au sérieux, et nous allons faire remonter l'information à nos équipes pour une analyse plus approfondie. Nous sommes conscients que la situation peut affecter la confiance des utilisateurs, et nous travaillons activement à résoudre ces problèmes.
En attendant, si vous souhaitez procéder avec l'assistance que je vous ai fournie précédemment, ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à me le faire savoir. Nous restons disponibles pour vous aider à résoudre ce souci.
Cordialement,
Bonjour
Même problème de mon coté : le capteur de température disfonctionne soudainement après plusieurs année de fonctionnement correcte, affichant un delta important avec la réalité. L'usage de la fonction "true temperature" ne permet pas de corriger le problème car les mesures varient aléatoirement (21°c corrigé à 17°c (donc correction à -4°c) puis d'un coup l'affichage indique 12°c... alors qu'il fait toujours 17°c (donc correction à +1°c ( 5 - 4 = 1)).
Mon Netatmo s'est mis à jour seul avec la version 78 mais ce n'est que maintenant que l'on a rallumé le chauffage que l'on s'en apperçoit
(https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/11724524697618-Thermostat-Intelligent)
et je suspecte un problème de mise-à-jour et demande à correctif au plus vite!
Cordialement
Idem version 78 sur mon thermostat et affiche une temperature superieure de 20 a la normal
@cile.favre:
Le service de netatmo m a répondu ce jour, et comme vous me l avez précisé plus haut, la seule solution qu ils me propose est celle de renvoyer le produit pour réparation alors qu il n a que 3 ans
Je ne suis pas surpris de leur réponse du fait que la garantie légale est de 2 ans mais rien n est fait au consommateur de rester fidèle a la marque pour un appareil qui je pensais de bonne qualité
Pour mon cas netatmo je n achèterais plus de produits chez eux car ça reste du consommable et me retournerais vers un autre fabricant
Je trouve ça quand même fou que après autant de réclamations ils ne se remettent pas en question et la seule solution est de faire payer le client
Miracle le thermostat c’est remis a fonctionné après 1 mois et demi de dysfonctionnement
Bizarre quand meme a part une intervention de mise a jour
Bonjour Marilyne
A bonne nouvelle !!
Vous avez fait une manipulation spécifique ?
Merci
Depuis une semaine j’avais changé la polarité du thermostat et démarrais ma chaudiere manuellement et la température affichée sur le thermostat est passée de 51 a 41 puis 32 et hier 23 donc j’ai remis la polarité sur normal , me suis servie de true temperature pour aligner sur la temperature normale
Il a affiché encore une petite différence mais ce matin apparemment a peu pres bon
Non! Toujours le même problème de mon côté.
J'avais réussi à atteindre par miracle 20 degrés en laissant le doigt appuyé sur le bouton moins de "true temperature" puis j'avais placé mon thermostat dehors, dans un lieu sec car il remontait constamment mais légèrement. Il affichait donc entre 20 et 23 degrés alors qu'il en faisait entre 8 et 13. En demandant 30 degrés sur mon planning, la chaudière se déclenchait aux heures voulues.
En voyant votre message Marilyne, je me suis dit que je pouvais le rentrer dans la maison et ajuster la température et bim : il est repassé à 45 degrés dès qu'il a reçu la commande de "true temperature"!
J’avais le meme probleme avec true temperature avant d’inverser la polarité mais apres une semaine de mise en route manuellement ca c’est reglé
Bonjour,
Meme problème au rallumage de ma chaudiere aujourd'hui.Le thermostat s'est mis à jour et des incohérences de température! je connaissais déjà le True Temperature mais même en l'ayant réglé, je suis revenu la chaudiere a tourné non stop pendant 3h.. la température avait augmenté de 0,3 degres!!
il faisait 23 chez moi alors qu'il m'indique 16,6 !
j'ai refais true température, j'indique 23. et 2 min après il m'écrit 27...
DOnc je valide la thèse de la mise à jour du thermostat qui a foutu le BORDEL! et hors de question de payer quoique ce soit !
Bonjour
Grace au commentaire de Maryline j’ai rebranché mon termostat et j’avais un écart de 5-6 degrés
J’ai fait true température deux fois et la j’ai plus que 0,6 de différence et il se lance enfin tout seul après 1 mois et demi de disfonctionnements
Je reste persuadé que c’est un pb de MAJ
Contente que mon experience puisse vous aider
Bonjour Maryline, inverser la polarité, vous avez interverti les fils sur la chaudiere ou est-ce une manip applicative?
Merci.
Bonjour guapissima24,
n'hésitez pas à lire les précédents posts, il y a plein d'informations utiles, notamment la procédure pour inverser la polarité (que je vous remets ci-dessous) mais aussi sur le SAV et la politique de Netatmo. Faites passer l'information autant que possible. Merci.
Dans l'appli :
Gérer ma maison
Ma pièce
Thermostat
Paramètres avancés
Polarité
Cocher "inversée"
Ça lance la chaudière (quand le thermostat dit qu'elle est arrêté, elle marche, c'est inversé)
Puis cocher "normale" pour arrêter la chaudière
Bonjour à tous,
j'ai un nouveau problème : piles neuves épuisées en 48 heures. J'ai inversé la polarité dans l'espoir que ça fasse revenir les températures à la normales. Il est donc en chauffe 19 heures sur 24 (ma chaudière est alors arrêtée) et en arrêt 3h le matin, 2h le soir (quand je chauffe ma maison). Est-ce une raison possible de cette épuisement des piles?
@ etienneprioux
J'aimerais une précision sur la borne contact du + sur la carte du thermostat (qui était totalement oxydée)
1) Comment y accède-t-on?
2) Qu'est-ce que vous appelez "nettoyage dans les règles"?
Par avance, merci.
Cécile
Bonjour,
j'ai complètement déconnecté mon thermostat. Info utile pour ceux qui veulent faire de même : vous pouvez lancer votre chaudière manuellement en appuyant une fois sur le bouton du relais qui est relié à la chaudière. Le relais clignote et envoie la commande "chauffe" à la chaudière. De même pour l'arrêter, on appuie une fois, le relais cesse de clignoter et la chaudière s'arrête au bout d'une minute ou deux.
Je veux quand même bien la procédure pour nettoyer la borne contact + sur la carte du thermostat, si quelqu'un la connaît, au cas où. Merci.
Depuis vendredi 15h j'ai TOUT mon système Netatmo qui est parti en gros délire.
On est le 25.11.2024 il est 19h00 et il fait 28,5° dehors à Mantes la Ville...
Ce n'est pas que le thermostat qui est bug mais ça touche aussi les capteurs de la station Météo.
Oui je pense qu'ils ont fait une mise à jour des capteurs et qu'elle s'est avérée totalement foireuse.
Ensuite clairement soit ils corrigent, soit je change de boutique : je vais pas remplacer 3 capteurs, une station et un thermostat de ma poche.
Bonjour, j'ai un problème similaire à ce que vous décrivez tous, et je dois dire que ça me rassure un peu de ne pas être le seul dans ce cas-là !
Depuis le rallumage de mon poêle et de mon thermostat la semaine dernière, le boîtier m'affiche une température mesurée de 51°C, et forcément il ne régule plus rien. J'arrive à le faire fonctionner manuellement en ayant déconnecté le thermostat.
Je viens de voir qu'une mise à jour "v79" vient de sortir, mon thermostat est toujours à la "v78", j'attends donc qu'elle se fasse avec espoir !
Y a-t-il des gens qui auraient effectué cette mise à jour ? A-t-elle réglé le problème ?
Recu aussi le mise a jour v79 et miracle apres 2 mois et demi le thermostat affiche la bonne temperature comme quoi ils nous ont bien pris pour des cons en disant que nos appareils etaient defectueux
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