Consommation excessive de piles Répondu
Bonjour,
Depuis plus d'un an maintenant, mon relais intelligent ne tient à peine plus d'une semaine avant que je sois obligé de changer les piles.
J'ai lu sur des forums qu'une mise à jour de firmware est en cause.
Avez-vous un problème similaire ? Que puis-je faire pour résoudre cela ? Sans solution je vais changer de marque et de système.
Merci
Commentaires
12 commentaires
J'ai le même soucis elle se vide en deux semaines
Si votre thermostat est encore sous garantie (2 ans pour le grand public, 4 ans pour les matériels pro), demandez l'échange ou la réparation sous garantie.
Sinon vous avez le choix entre :
- alimenter votre thermostat en filaire avec un ancien chargeur de téléphone
- le faire réparer par Netatmo (44 ou 45 €)
- comme le dit Maxime.buisson, changer de marque ...
Quant à l'origine du défaut, il semblerait qu'il y ait un (ou un jeu de ) composant(s) qui vieillit mal et qui provoque ce symptome après environ 2 ans (parfois moins, parfois plus); çà dure depuis au moins 2019, donc des thermostats fabriqués en 2017 ...
Sur le lien avec une mise à jour du firmware, c'est moins évident à caractériser, celà a été mis en avant récemment par des utilisateurs à cause de la fréquence élevée des pannes reportées depuis la maj de mars dernier (à moins qu'il y ait eu un gros boom des ventes fin 2021 - début 2022 !).
S'il y a un lien avec le firmware, çà pourrait être dû à la mise en place d'une routine tournant constamment en toile de fond et qui sollicite plus le(s) composant(s) incriminé(s).
Malheureusement je l'ai acheté en 2021 et il n'est plus sous garantie. J'ai tout de même écrit au SAV.
J'ai vu l'astuce sur ce forum de remplacer les piles par un chargeur de téléphone. C'est ce que je ferai temporairement si le SAV ne donne pas suite avant de changer de marque.
J'allais acheter des têtes thermostatiques mais je suis content de ne pas l'avoir encore fait !
allez voir ici ce que propose Pascal Hardy:
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/18051185251730-dur%C3%A9e-des-piles?page=1#community_comment_21440302716306
notament les photos
Je partage un album iCloud, j’espère que vous pourrez voir les 3 photos : https://share.icloud.com/photos/0f4mQwDAX8XvXkwwqoC6Qu00A
Pour moi les photos ne sont plus accessibles.
Merci à Altipoulos je vais essayer
Maintenant mon affichage est figé... J'ai enlevé les piles mais la dernière température reste affichée. Je pense que l'écran est HS 😡
Avez-vous également des problèmes avec les têtes thermostatiques Netatmo ? Je me dis que si elles fonctionnent ça pourrait remplacer le thermostat et avoir l'avantage d'un pilotage par pièce.
Est-ce que les têtes peuvent commander l'allumage de la chaudière via le relai ?
Merci !
Bonjour Mb
l'affichage c'est une chose, le fonctionnement çà en est une autre.
Pour le thermostat, vérifie si les indications (température lue et consigne) sont OK sur l'application smartphone (ou sur PC); çà peut n'être qu'un problème d'affichage sans que çà affecte le fonctionnement. Cà n'est pas pratique, mais ...
De toutes façons, quand l'écran n'est plus alimenté (ou cesse de fonctionner) la dernière valeur reste affichée, c'est le principe de ce type d'écran.
Les problèmes d'écran sont plus rares sur les têtes, même s'il existent aussi.
Les têtes permettent bien de piloter pièce par pièce, mais elles ne peuvent demander de la chauffe que si elles sont associées à un thermostat. Sinon elles régulent comme elles peuvent avec la chaleur disponible.
Ok merci pour ta réponse. Je vais tester si le thermostat fonctionne via l'appli.
Dommage que les têtes ne puissent pas commander la chaudière en se passant du thermostat.
Bonjour à tous
pour ma part, après 2 ans sans affichage (devenu quasiment noir) mon thermostat s'est mis à manger 3 piles par semaine et la semaine dernière, 2 jeux de piles.
Aucune réponse à mes mails, une demande de reprise en échange standard, échanges d'abord cordiaux puis très agacés.
Au final, je viens de tout changer pour la plateforme ENKI vendue chez Leroy Merlin et Boulanger, deux fois moins chère et qui intègre de nombreuses autres plateformes domotiques sr une même app.
J'ai discuté avec le vendeur de chez LM, qui me disait avoir eu des échos similaires du SAV NETATMO. Dommage, on aurait pu croire que Legrand était un acteur sérieux. Tant pis pour eux.
DF
Même constat, il semblerait que les accus ne soient pas conseillés j'en utilise pourtant depuis 2021
Dommage de constater que la relation client n'est une fois encore pas une priorité pour cette marque française !
Bonjour denisfanniere,
Je suis désolée d'apprendre votre expérience négative.
Après vérification, je vois que vous avez envoyé plusieurs messages à l'adresse contact-energy@netatmo.com, qui ne reçoit plus d'emails entrants. Un message de type no-reply aurait dû vous être envoyé pour vous indiquer la procédure correcte afin de contacter notre assistance technique.
Pour rappel : pour obtenir l'assistance dont vous avez besoin, nous vous invitons à vous rendre sur notre Centre d'Aide : https://helpcenter.netatmo.com/hc/. Vous devez sélectionner votre produit, puis l'article correspondant à votre situation, puis cliquer sur 'Envoyer une demande' en bas de la page. Remplissez le formulaire avec une description détaillée, notre équipe vous répondra par email.
Bonne journée.
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