thermostat piles
bonjours, je suis comme vous avec mon thermostat je change les piles tout les 4 jours ,j ai téléphoné a entreprise qui a montré mon poêle il ne veut pas m entendre parler car il n est plus garantie , pouvez vous me dire comment je peux contacter netatmo car j'arrive pas a trouver comment comment envoyer un mail pour réclamation merci d avance
Commentaires
5 commentaires
Bonjour Ciron
Pour envoyer une demande vous allez dans l'appli, puis centre d'aide, cherchez le thème qui vous concerne. Si la solution proposée ne vous convient pas descendez jusqu'à "envoyer une demande"..
Bonjour, Inutile de tenter quoi que ce soit, le problème est connu, le nombre de post sur le problème de piles ahurissant, et le constructeur est sourd et muet à ce sujet, puisque c'est volontaire et que cela s'appelle de l'obsolescence programmée.
La solution que j'ai trouvé est de remplacer les plies par un "éliminateur de pile pour 3 piles AAA" (c'est un chargeur 4.5V et des piles factices dont l'une est reliée au chargeur par un câble plat)
Et ça marche très très bien, et dommage pour l'obsolescence programmée
merci beaucoup pour vos réponses
Bonjour
Une charmante personne GIADA vous indiquera que tout est sous contrôle et que votre problème sera assisté de manière rapide et efficace.
J'ai envoyé un mail et j'ai eu plusieurs échanges avec l'assistance, qui au final m'indique que mon thermostat ne semble pas être installé !? Drole de réponse car je l'utilise tous les jours et c'est bien là le problème car comme vous je change les piles tous les 4 jours... Depuis le 9 décembre, silence radio.
Malheureusement, cette entreprise ne semble pas à la hauteur, et il faut envisager de changer pour une autre marque. Ce que je vais maintenant faire et au passage je ne manquerais pas de ne pas conseiller ce produit à tout mon entourage et ma grande famille. Domage car pendant 3 ans il a fonctionné parfaitement !
FIN
Bonjour Didier,
Je suis ravie de recevoir ce compliment, et je vous en remercie chaleureusement 😉
Un rappel a été envoyé à mon collègue en charge de votre dossier.
Vous avez en effet ouvert une demande d'assistance concernant un Relais, pour lequel le Thermostat associé n'est pas installé, selon notre outil d'administration. Je vous rappelle que chaque Relais est lié à un Thermostat spécifique, et l'absence d'installation de ce dernier nous empêche d'analyser le produit correctement. Par ailleurs, vous avez mentionné le numéro de série du deuxième Thermostat défaillant uniquement dans votre dernier email.
Mon collègue effectue actuellement les vérifications nécessaires et reviendra vers vous dès que possible. Entretemps, je vous invite à réinstaller votre Thermostat, pour faciliter l'analyse.
Merci de votre patience.
Je vous souhaite une excellente journée et de très belles fêtes de fin d'année.
Giada, Community manager.
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