Relais semble collé en chauffe, thermostat éteint
Bonjour,
comme indiqué dans le titre, le relais continue de demander la chauffe alors que la mesure dépasse la consigne et le voyant du relais est éteint !
Le seul moyen d'arrêter la chauffe est de monter la consigne pour que le thermostat donne effectivement un ordre de chauffe, puis de ramener la consigne à sa valeur d'origine...
Le thermostat n'a que 3 ans...
Si Brieuc passe par là (il me reconnaîtra), merci à lui de me contacter...
Commentaires
6 commentaires
Bonjour Dangze,
Je vous invite à ouvrir un ticket auprès de l’assistance technique pour que l’équipe puisse analyser votre situation. Pensez à préciser sur quel type d’installation votre Thermostat est branché (modèle de chaudière, type de chauffage, etc.).
Vous pouvez contacter l’assistance ici :
🔗 https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr
Je constate que vous avez envoyé un e-mail à une adresse qui ne reçoit plus de messages. Vous avez normalement dû recevoir un e-mail de no-reply vous indiquant comment nous contacter.
Sélectionnez votre produit, trouvez l'article correspondant à votre situation, puis cliquez sur « Soumettre une demande » en bas de la page. Remplissez le formulaire en décrivant précisément votre problème, notre équipe vous répondra par email.
Bon après-midi.
Je précise que le problème n'est pas permanent, mais revient 2 ou 3 fois par jour, ce qui m'oblige à surveiller régulièrement la température !...
Bonjour Giada,
possesseur de 3 thermostats, dont un de la première série acheté début janvier 2014, j'ai été nommé modérateur du forum par Brieuc suite à l'époque à mes nombreux posts d'aide relatifs à l'installation du thermostat sur des chaudières ou radiateurs électriques...
Pour des raisons de santé, j'ai disparu du forum en tant que participant actif pendant un certain temps, mais en continuant de le parcourir de temps en temps.
Mes derniers échanges avec Brieuc remontent à l'automne 2023, suite à un problème sur le plus ancien de mes thermostats installé en Grèce.
Plus récemment, j'avais également échangé via " Messages Personnels" avec Brieuc à propos de la nouvelle interface web, qui me semblait moins pratique que l'ancienne (et à laquelle j''ai fini par m'habituer...).
Je souhaiterais maintenant rentrer en contact avec Brieuc, mais depuis le changement du forum, je ne sais pas comment faire ! Je lui ai récemment envoyé un mail à son adresse @netatmo.com, mais j'ai juste reçu en réponse un mail m'invitant à contacter l'asssistance.
Pouvez-vous s'il vous plait lui demander de me contacter, il a mes coordonnées.
Merci d'avance.
Bonjour, j'ai un chaudière therma plus de saunier Duval. De manière aléatoire tous les 8 à 10 jours depuis janvier 2025, la chaudière ne s'arrête plus et dépasse largement la température de consigne, relais eteind et thermostat ok. Je résoud le pb en prenant le relais en manuel marche et arrêt. Mon chauffagiste me dit que c'est un pb de netatmo. Merci de voir le pb et de le corriger. Cordialement
Bonjour Christophe,
c'est exactement le même problème que moi, avec la même solution provisoire (marche/arrêt en manuel) !
2 choses à noter cependant :
- ça semble de moins en moins fréquent dernièrement,
- ma chaudière est du même modèle Saunier Duval Therma Plus, ce qui n'est peut-être pas qu'une coincidence !...
J'ai un ticket en cours de traitement par le SAV, je t'invite à en ouvrir un également, ça fera peut-être avancer le schmilblick...
Bonjour,
J'ai exactement le même problème que vous.
Ce problème est apparu depuis la dernière mise à jour. Je n'avais aucun problème auparavant (chaudière Vaillant).
J’ai ouvert un ticket et ils proposent une réparation forfaitaire de 44 euros...
Je suis persuadé que le soucis est logiciel et non hardware.
Avez-vous eu contact pour ce problème?
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