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Commentaires
6 commentaires
Votre thermostat n'est pas connecté directement à votre téléphone. Le thermostat (et les eventuels autres modules Netatmo) sont connectés par radio puis par Wifi à votre box et de là aux serveurs Netatmo.
Vous pouvez y accéder par autant d'appareils que vous voulez; par exemple moi je peux me connecter avec 2 smartphones, 1 tablette, mon PC de bureau et mon PC portable.
Bonjour shassaci,
Merci Altipoulos.
@shassaci vous devez télécharger l'application Netatmo Energy sur vos dispositifs et vous connecter avec votre compte Netatmo.
Bonne journée.
Bonjour, j'ai laissé plusieurs messages pour signaler le fait suivant ;
j'ai paramétré mon portable iPhone pour avoir de 23h à 7 heures 15,5°C, toutes les nuits. Or sur le Mac portable je constate, car réveillé à 3h30 par un coup de chaud ! cette nuit, et d'autres d'ailleurs, pour constater la chaudière est à 20,5°C sur le graphique journalier. Donc aucune synchronisation entre les deux.
Cela se reproduit, et suis obligé de programmer sur le thermostat séjour, chaque soir avant de me coucher. C'est fastidieux. Je j'ai indiqué à cette responsable qui ne répond pas à mon problème; et m'indique par mail : je cite ;
"Bonjour,
Merci d'avoir contacté le Service Client Netatmo.
J'ai lu vos précédents messages avec attention et je tiens à m'excuser pour le retard dans notre réponse. Nous faisons actuellement face à un grand nombre de demandes concernant nos produits.
Rencontrez-vous le même problème sur les deux comptes ?
Je reste bien entendu à votre écoute pour tout complément d'information et vous souhaite une bonne fin de journée,"
Réponse inappropriée.
Qu'en pensez-vous, et surtout que dois-je faire ?
Merci pour votre attention AM
Bonjour mousson.alain
Je vous rejoins pour dire que la réponse (ou plutôt l'absence de réponse) est inappropriée.
Pour simplifier et comprendre ce qui se passe je vous conseille de faire ceci :
oubliez pour un temps votr iphone, regardez les enregistrements de courbes sur ordinateur https://home.netatmo.com/control/dashboard; vous devez voir aussi dessus la consigne en pointillés. Vous verrez tout de suite si le planning est approprié; si ce n'est pas le cas, modifiez votre planning ici https://home.netatmo.com/control/dashboard.
Il est plus facile de travailler sur ordinateur car c'est plus visuel.
quand tout sera OK, vous pourrez revenir vers votre iphone, mais on ne peut pas parler de synchronisation, en fait les 2 (smartphone et ordinateur) se connectent un même serveur Netatmo.
Bonjour mousson.alain,
Merci de ne pas mentionner nos agents dans vos commentaires, et nous vous remercions pour votre compréhension.
Si nous vous avons demandé certaines informations ou de réaliser des tests, c’est parce qu’ils ont permis de résoudre des situations similaires rencontrées par d’autres utilisateurs.
Nos procédures sont mises en place pour assurer une assistance efficace. Nous vous prions donc de bien vouloir les suivre et de fournir les éléments demandés. Votre coopération nous aide à mieux vous assister.
Nous avons bien reçu votre demande d’assistance de dimanche et notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Pour éviter toute confusion, nous vous recommandons de ne pas ouvrir plusieurs tickets pour la même demande et de répondre au dernier email de notre agent, ce qui nous permettra de traiter votre requête plus rapidement.
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