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Commentaires
24 commentaires
Je viens de recevoir mon matériel et j'ai le même problème. Vous avez trouvé la solution ?
Malheureusement non.
Je suis depuis plus de 2 semaines en contact avec le support.
A raison d’une réponse tous les 3jours, ça commence vraiment à m’agacer…
Bonjour, Je rencontre exactement le même problème que vous depuis le 02 mars, j'échange avec le support à raison d'un mail tous les deux / trois jours, c'est insupportable je suis à bout. 9a fait trois ans que je suis entièrement équipé en NETATMO, toutes mes caméras et tous mes accessoires fonctionnent très bien. J'ai rencontré un problème avec ma caméra intérieure, elle est partie en SAV et depuis qu'elle est revenue impossible de la réinstaller...
Hello
Dernier message en début de semaine me disant qu’il y avait probablement un problème avec la carte réseau donc retour en SAV…
1 mois de discussion pour revenir au même point avec une confiance limitée car, si la panne n’a pas été détectée par le réparateur, il peut être probable qu’ils me ramènent une autre avec le même souci. (Surtout si c’est un pb firmware…)
Pour ne pas perde de temps, je vous conseillerai de faire un retour sav de suite…
Comment vous avez pu faire un retour sav, en le demandant directement au service support ?
J’ai fait la demande à Amazon vu que je l’ai acheté la bas
Hello
Caméra censément réparée et c’est encore le même problème: l’installation plante
Sur iOS, je fais l’installation HomeKit qui se passe bien et après ça plante.
Sur android, ça me demande le réseau wifi et ça e dit que la caméra n’est plus trouvable
Sur Mac OS, plantage à la config
Sur Windows 10, caméra introuvable .
Franchement ça me saoule d’avoir investi dans du full Netatmo il y a 1 an.
Le service client répond sous 3/4 jours avec des manips. On répond dans l’heure et c’est reparti pour 3-4 jours d’attente pour aboutir au même résultat.
Il y a un probleme dans mes applis ou le test sav n’est pas couvrant…
C’est pitoyable
Salut, pareil pour moi ma caméra était partie en réparation mais rien n'avait changé à son retour, suite à votre dernier message j'ai dit au service client par mail que j'en avais assez, que j'étais très déçu et que je voulais avoir quelqu'un au téléphone pour faire les manipulations demandées sur les mails etc... En retour ils m'ont annoncé qu'ils me changeaient la caméra.
Merci pour ce retour Nicolas
Je vais suivre ton conseil et relancer la machine
Bonjour je viens d acheter deux caméras intérieur une ne s allumé pas et l autre impossible de configurer mon réseau si quelqu'un a un solution car à voir service après vente pas top
J’ai le même problème, je n’en peux plus de ce SAV fantôme. J’envisage de me déplacer au siège physiquement.!
Bonjour à tous,
J’ai rencontré le même problème que vous sur une caméra après changement de box internet. Exactement le même problème sur ma station météo à peine acheté. Après avoir passé la soirée dessus je crois avoir trouvé le problème et vos commentaires étant très récent je pensais important de vous le partager.
J’ai réussi à connecter mon material à partir du moment où j’ai forcé le wifi 2,4Ghz sur ma box pour l’ensemble du réseau. Le matériel netatmo ne prend en charge que ce type de wifi, et mon téléphone était en 5Ghz, ce qui provoquait à priori le problème.
J’ai du d’abord réinitialiser le matériel Netamo qui était du coup rattaché à un réseau qu’il ne supportait pas, mais maintenant tout fonctionne 😃
Après installation, j’ai pu remettre mon réseau wifi en 2,4 + 5 GHz.
Espérant que cela fonctionnera aussi pour vous 🤞🏻
Oui tous les objets connectés sont en 2,4 Ghz. Il faut penser aussi à donner un nom différent aux deux SSID (2,4 et 5 GHz); également au contrôle MAC si on en fait un (j'oublie régulièrement)
Merci pour ces retours, mais je ne comprends toujours pas comment on fait pour réinitialiser la caméra. Sur le Net, j’ai trouvé des explications expliquant qu’il y avait un bouton sous la caméra, que je n’ai jamais trouvé. Comment réinitialiser la caméra ?
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/360021184992-Comment-r%C3%A9initialiser-ma-Cam%C3%A9ra-Int%C3%A9rieure-Intelligente
Idem : erreur 0097-00003 depuis changement de réseau. Aucune réponse du service après vente. Je suis en ce moment sur le Chat Customer Service. Après avoir essuyé les questions débiles de l'IA on me dirige vers un agent ... qui semble aux abonnés absents ! "Merci pour ces informations, vous allez être mis en relation avec un agent. Merci de patienter." Avoir des caméras qui ne se branchent pas sur son réseau personnel c'est vraiment un mauvais investissement !
Idem : erreur 0097-00003 depuis changement de réseau. Aucune réponse du service après vente. Je suis en ce moment sur le Chat Customer Service. Après avoir essuyé les questions débiles de l'IA on me dirige vers un agent ... qui semble aux abonnés absents ! "Merci pour ces informations, vous allez être mis en relation avec un agent. Merci de patienter." Avoir des caméras qui ne se branchent pas sur son réseau personnel c'est vraiment un mauvais investissement !
Je les ai contacté en leur disant mon ras le bol car, après 2 soit disant dépannages, j’avais les mêmes symptômes.
Netatmo m’a effectué un remplacement de la caméra et ça fonctionne maintenant
Netatmo Camera a déconseiller
Avec la fibre, j'ai eu des problèmes avec le thermostat Netatmo, maintenant impossible d'installer mes 2 cameras Netatmo
Cela fait cher
Ce jour Sylvain un technicien Netatmo a débloqué mes camera suite à mon appel chat. C'est résolu. C'est un blocage logiciel lorsque l'on change de WiFi pour éviter les détournements.
Je suis également très embêté et très insatisfait.
On a trois caméras connecté. Aucun souci.
On a racheté une pour en remplacer une que quelqu’un m’a abîmée.
Impossible de la connecter.
Je la met sur un répéter en 2.4, impossible.
J’ai scindé mon wifi en deux (5 et 2.4hz) impossible.
Tu regardes l’assistance, faut être ingénieur en fait.
Le pire, on vient d’acheter une seconde caméra extérieur. J’espère qu’elle va marcher sinon ça va vraiment me saouler !!!! Help netatmo svp ! Vos produits ne sont pas gratuits ça serait bien de nous aider !!!
Édit j’y suis arrivé !
Je ne sais pas quelle manip a permis de réussir parce j’en ai fait deux en même temps (merci chat GPT)
J’ai modifié le DNS de la configuration WIFI de mon IPhone.
J’ai mis DNS manuel et les paramètres du DNS Google (8.8.8.8 et 8.8.8.4)
J’avais déjà essayé sur android ça n’avait pas marché.
Jai réinitialisé la cam à zéro et retenté la config avec le DNS Google et ça a marché.
Si ça peut aider.
Camera intérieure impossible à reconfigurer et SAV inexistant..10 jour que j ai soumis le problème. Décidément pour le prix des caméras je trouve que côté SAV ça sent l arnaque
Bonjour,
J'ai acheté d'occasion une caméra nsc01, et j'ai le fameux problème de la diode verte fixe qui empêche toute manipulation (reset, accès manuel, update, etc.) https://helpcenter.netatmo.com/hc/en-us/community/posts/20143296194578-Installation-impossible-la-led-verte-reste-fixe .
C'est la première fois que je vois un appareil numérique aussi mal conçu et pensé (le coup de l'activation du BT et la réinit en basculant la caméra, si j'avais vu ça avant, je n'y serai jamais allé ! Pourquoi faire du gadget à ce prix là ? C'est ridicule).
Et effectivement, faire un système fermé pour des questions de sécurité, soit. Mais à condition d'avoir un SAV à la hauteur, ce qui ne semble pas être le cas.
Dommage, la promesse était belle sur le papier. J'aurai dû me renseigner un peu plus avant achat, maintenant je me retrouve avec une petite brique.
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