SAV : Thermostat
⚠️ Mon expérience avec Netatmo : à fuir !
👉 Thermostat acheté en novembre 2019. Après seulement 5 ans, l’écran devient totalement illisible : plus de consigne, plus de température.
👉 Contact du SAV : ils confirment que l’appareil est défectueux (merci, je l’avais remarqué…), mais refusent toute prise en charge. À la place, on me propose :
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une réparation à 44 € à mes frais
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ou une « remise » de -25 %, déjà appliquée sur leur site. Bref, une fausse promo.
👉 Pire encore : on m’explique que c’est sûrement ma faute (humidité, soleil, etc.), alors que toutes les données enregistrées prouvent une utilisation normale.
👉 Après plusieurs échanges, toujours les mêmes réponses creuses… et finalement : fermeture autoritaire de mon dossier avec un « nous prenons bonne note ».
❌ Résultat : produit peu fiable, SAV inexistant, client méprisé. Chez Netatmo, seule compte l’image de marque et la publicité. La réalité : qualité douteuse et absence totale de responsabilité.
💡 Si vous comptez acheter Netatmo, réfléchissez-y à deux fois…
#Netatmo #PasFiable #SAVInexistant #Consommateurs
Commentaires
9 commentaires
problème identique, c'est mon deuxième achat de ce thermostat et 2 ans après les chiffres ne s'affichent plus, problème récurent, j'ai contacté le sav qui a délivré un ticket de suivi, et proposé la réparation pour 44€ et depuis mon virement par paypal, plus de nouvelles ! Arnaque ???
J'ai donc déposé un dossier de recours chez PAYPAL, j'attends de voir si j'aurai une suite...
Bonjour, comment contacter le SAV Netatmo j’ai un problème avec une vanne connectée ?
Merci pour la réponse.
Bonjour
Allez sur le centre d’aide à partir de votre application, choisissez la rubrique décrivant plus ou moins votre problème, descendez tout en bas du texte et cliquer sur "envoyer une demande" sous "cet article vous a été utile ? Oui/Non"..
Oui
🙂
Bonjour,
Le 22/12/2022 ma vanne additionnelle Netatmo a été réparée (réf: ordre de préparation 484703) pour une fenêtre de la température qui était devenue illisible.
Depuis cette date tout fonctionnait correctement.
Aujourd’hui je me suis aperçu que la température devenait incontrôlable.
Après démontage j’ai trouvé 3 ergots cassés.
Avez vous une solution de remplacement avec une vanne moins fragile.
Merci pour la réponse.
Perso, n’ayant eu aucun retour apres avoir envoyé 44€ pour la reparation de mon thermostat, j’ai fait un recours par paypal, qui m’a indemnisé. Ensuite j’ai commandé sur aliexpress, la carte pour 0.99€ que j’ai remplacé moi même, et tout fonctionne à merveille, vous pouvez trouver la vidéo explicative sur youtube, laissez tomber le sav qui ne sert à rien si ce n’est vous prelever 44€ sans suite!
Bonjour plemoigne,
Bonjour lyne.blue,
Après vérification de votre dossier, je me permets d’apporter quelques précisions.
Votre Thermostat étant hors garantie, nous vous avons proposé une réparation moyennant un forfait de 44 €.
Ce forfait comprend la réparation du produit ainsi que sa réexpédition.
En revanche, l’envoi du produit vers nos ateliers, ainsi que les éventuels frais de douane (en cas d’expédition depuis un pays hors Europe), restent à votre charge.
Ces informations vous ont été communiquées à plusieurs reprises. Vous indiquez avoir attendu un bon de transport, toutefois nous n’avons à aucun moment mentionné ni proposé l’envoi d’un bon de transport, les modalités de réparation ayant été clairement précisées.
Suite à la réception de votre paiement PayPal, nos techniciens vous ont envoyé plusieurs e-mails, les 2 et 4 septembre, afin de vous communiquer l’adresse de notre laboratoire pour procéder à la réparation.
Par la suite, après votre signalement, l’une de nos techniciennes vous a de nouveau écrit le 15 septembre afin de clarifier la situation.
Nous n’avons malheureusement reçu aucune réponse de votre part, ce qui a entraîné la fermeture automatique du dossier.
Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou spams.
Bonne journée.
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