[Résolu] Thermostat intelligent : température captée délirante
Bonjour,
Déjà le contexte : je possède une chaudière connectée au thermostat netatmo depuis 8 ans. Aucun souci majeur, je configure mes plannings de chauffe sur l'application, et j'ai désormais un recul sur plusieurs années me permettant de meme voir les courbes années après années.
Puis vient le souci :
Hier après midi, pendant que j'étais en déplacement, ma femme me signale un souci sur l'application. Le thermostat indique plus de 27 degrés chez moi ! je regarde, la chaudière n'a pas tourné (indication de chauffe à 19°C). En rentrant, je vois en effet que c'est le thermostat qui semble déconner, je retire et change les piles, rien à faire. Je le place même à l'extérieur, et la température continue de monter...
Bon, je me dis que le thermostat est H.S, je vais donc à leroy merlin, et j'en rachète un autre, tant pis... je procède donc à un remplacement complet (relais + thermostat) et à la fin de l'installation du neuf, magie, on descend un peu, mais on est toujours à des températures abbérantes !
Je remets donc l'ancien, puisque je comprends qu'il est hors de cause, et je suppose maintenant que c'est un bug qui vient de je ne sais où.
Le problème est apparu depuis hier vers 15h (j'avais la courbe sur l'application énergie) et n'a pas changé. J'essaie en vain de corriger sur le "true température" mais ca valide, mais n'affiche pas la valeur saisie sur le thermostat.
Bref, j'ai la chance de pas avoir de radiateurs connectés, sinon ca serait pire ! (j'ai cassé mon afficheur mais je vois toujours dans l'application) je précise qu'en l'ouvrant, les "picots" de détection ne sont pas oxydés ni sales, rien à signaler là dessus ni sur le circuit intégré
Merci de votre aide, parce que là, c'est galère pour pouvoir chauffer, je dépasse le max, du coup je me retrouve sans chauffage !
Commentaires
36 commentaires
Bonjour,
Le bug affectant la True Temperature a été signalé et l’équipe concernée est en cours d’investigation.
Merci pour votre patience.
J'ai le même problème
idem
même problème avec une vanne connecté ici. Affiche 16° alors qu'il fait 20° (donc le chauffage c'est mis en marche (heureusement que j'étais a la maison) J'ai du lui donner comme indication de chauffe si sup à 7° lol.
Le problème ne vient pas de la connexion avec le relais car l'indentification de la vanne fonction, le calibrage de la vanne fonctionne. Le "true température" en revanche ne marche pas. c'est arrivé ce matin.
vue que je ne suis pas le seul, le problème vient probablement de serveur Netatmo qui a dut faire une mise en jour est pouf différents personne se retrouve avec des problèmes similaires de bonne détection de température.
Bonjour, même souci chez moi depuis une semaine ...
Idem chez moi la tete affiche une température erronée, impossible de changer avec le true temperature
Quelqu'un a t il eu une réponse de Netatmo ? aucune réponse, sourde oreille, ce soir affiché 17,3°C, température réelle 20,2... on se fiche de nous !!
Depuis hier impossible de calibre True température, une explication???
Je n'arrive plus non plus à régler la vraie température qui affiche 13°C au lieu de 19°C. Ma chaudière ne s'arrête plus, il y a urgence à corriger le problème.
J'ai le même problème et j'ai ouvert un ticket via l'assistance. Je pense que ce serait plus efficace que tous les gens rencontrant le problème ouvre un ticket car le forum n'est pas forcément lu ou pris en compte. https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr
mon problème est semblable a celui de RENAUDLav, sauf que moi la température de la pièce, indiquée par le thermostat est de 17.1° alors que les 2 thermomètres posés a coté indiquent 21,5°. la température de consigne est de 20.5° mais le soleil chauffe bien la pièce via de grandes baies vitrées. Donc le chauffage est en fonctionnement. Faites des économies avec les thermostats Netatmo.
Cet évènement s'est produit hier 28/09/2025 sur le coup de 16/17h et il l'anomalie est toujours présente.
D'autre part il est impossible de faire prendre en compte les modifications via "true température".
Mesdames, Messieurs, responsable chez LEGRAND je vous demande d'agir vite parce que je pense qu'il s'agît d'un bug sur l'appli. Evidemment j'accepte au plus vite une réponse.
Je vous remercie de considérer ma demande.
Roger DELABRE
Bonjour 👋
Je suis dans le meme cas que vous depuis dimanche matin a 10h15.
La fonction true temperature ne fonctionnait pas pas déjà samedi soir.
J’ai ouvert un ticket.
Est ce que l'un de vous a résolu son probleme ?
Pour l'instant le seul truc que j'ai trouver c'est de passer en manual boost toute les 12h pour descendre la température cible au max pour être sur que le radiateur ne se met pas en route...
Ps: pis je trouve pas comment les contacter directement... je me retrouve systématiquement sur le forum...
Tour de magie ! grosse mise à jour de température sans chauffage entre 3h45 et 4h ce matin !
TRUE TEMPERATURE continue de ne pas fonctionner, mais la température relevée est proche de la réalité ! on avance ! ca prouve bien que c'est chez NETATMO que les serveurs déconnent ! première victoire !
Pas de mise à jour chez moi :
Cest corrigé !
MISE A JOUR voici ce que j'ai recu ce jour de l'assistance cet après midi :
Bonjour,
Merci d'avoir contacté l'Assistance Technique Netatmo.
Je vous confirme que le problème affectant la fonctionnalité "True Temperature" a été résolu et que celle-ci est désormais pleinement opérationnelle.
Merci pour votre patience et votre confiance.
Si vous avez d'autres questions, répondez simplement à ce message pour rouvrir votre ticket, ou ouvrez-en un nouveau depuis notre site.
Je vous souhaite une excellente journée !
Et je confirme après avoir testé, tout est rentré dans l'ordre ! je mets à jour mon post
Bonjour, la fonctionnalité de true temperature est de nouveau opérationnelle pour moi également..
En revanche, j'ai placé 2 autres thermomètres à côté du thermostat et la variation des températures n'est plus précise et je me retrouve avec des décalages parfois de 1 degré ou + ce qui est problématique. C'est peut-être mon thermostat qui est en train de lâcher...
Est-ce que l'un d'entre vous constate aussi ce désagrément ?
Bonjour
pour ce qui me concerne la fonctionnalité True temperature ne fonctionne toujours pas totalement. J ai constaté une évolution favorable mais le problème est toujours présent. Je m explique : j arrive à modifier la température via True Température mais au bout de 10 mn, le thermostat revient à sa température de départ avant modification via True Température.
Merci pour votre aide.
Même problème chez moi. La fonctionnalité True température ne fonctionne toujours pas. Cela a semblé refonctionner 1 fois mais depuis retour au point de départ. Un tête thermostatique qui délirante dans la température qu’elle affiche…. C’est fou quand même d’avoir ce genre de dysfonctionnements si souvent.
Bonjour
Impossible de changer la température sur true température.Mon thermostat affiche 41degre alors que j' ai 20 sur 1autre thermomètre.Le thermostat reste bloquait sur 41degre,j' ai fait toutes les manipulations possibles.C est récurrent.Est ce que quelqu'un est dans ce cas ? Pour m aider
Merci d avance
Il semble que le pb ait été résolu. La temperature est OK et le true température semble aussi fonctionnel.
Mais diable pourquoi tant d'attente de la part de Netatmo/Legrand.
Et pas de possibilité de joindre un service d'assistance client.
On peut penser que ces pb sont considérés comme "banal" et que nous sommes traités a la petite semaine.
SVP Société Legrand , un peu plus de réactivité !!!!
Merci de considérer mes écrits.
Bonjour,
Veuillez m’excuser pour l’absence de confirmation. Plusieurs discussions sur la fonctionnalité True Temperature sont effectivement présentes sur le forum. Le correctif a été déployé il y a deux jours et la situation devrait désormais être rétablie.
@roger.delabre :
En début de mois, vous avez ouvert trois demandes d’assistance qui se sont automatiquement fermées, car l’adresse email utilisée n’accepte plus de messages entrants. Vous avez toutefois dû recevoir un email contenant les instructions pour nous contacter.
Ces instructions figurent également dans les règles du forum, que je vous invite à consulter ici, ainsi que dans plusieurs de mes commentaires dans tout le forum.
Je vous souhaite une excellente journée.
Re bonjour chez moi le problème persiste je viens d essayer de la modifier et j' ai toujours 41degre
Merci
Bonjour
Comme déjà dit cela ne fonctionne pas chez moi. La modification est possible mais au bout de 5 mn la valeur revient a sa valeur initiale
J’ai exactement le même problème que vous. La fonction prend en compte la modification « true temperature » pendant quelques minutes puis redevient délirante (chez moi 17 au lieu de 24). J’ai même essayé une réinitialisation complète mais ça n’a pas corrigé le problème.
Même problème chez moi relevé 32 degrés alors qu'il fait 18 !
Même chose ici, je dois faire un true temperature plusieurs fois par jour pour me resynchroniser... Et la nuit comme je ne peux synchroniser, j'ai un décalage systématique avec soit un non déclenchement et donc du froid le matin ou une température trop haute...
Mon ticket ouvert en début de semaine n'a pas bougé visiblement. Heureusement que nous sommes plusieurs à avoir le problème sinon j'aurais cru que cela venait du matériel et je pense que j'aurais eu une mauvaise surprise avec l'achat d'un nouveau thermostat netatmo. Je cherche dorénavant comme plusieurs personnes un produit alternatif.
Bonjour
Ce soir c est encore pire. La modification de True température n est pas prise en compte. Quand le problème collectif sera résolu ?
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