Support technique
Bonjour,
Je tente désespérément de contacter votre support technique depuis plusieurs jours sans succès.
J’ai déjà essayé via le Help Center et je n’ai reçu aucune réponse.
La situation est devenue critique : je n’ai actuellement aucun chauffage et j’ai un bébé à la maison. Cette absence de réponse et de solution est inacceptable au vu de l’urgence.
Je vous demande de bien vouloir me recontacter dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème.
Cordialement,
Patrice Pellier
Commentaires
6 commentaires
Bonjour Patrice,
Je vous confirme avoir bien reçu votre demande d'assistance dimanche à 13h22.
Notre équipe support reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Entretemps, avez-vous installé le Thermostat présent dans votre appartement sur votre compte Netatmo ?
Bonjour, merci d'enfin me répondre.
Quand pensez-vous pouvoir m'apporter un début de solution ?
Oui j'ai essayé d'installer le thermostat qui reste n'affiche rien (j'ai essayé de changer les piles).
Quand j'essaie d'installer
• le sarter pack têtes thermostatiques intelligentes
• le thermostat intelligent
J'obtiens le même message d'erreur.
« L'ajout de l'accessoire a échoué. Voulez-vous réessayer ou arrêter l'installation ? Le réseau n'est pas disponible. »
Pour info je suis bien en wifi et mon bluetooth se connecte pendant un bref instant sur un appareil Netatmo.
Bonjour Giada,
Je me permets de vous relancer concernant mon problème de chauffage, signalé depuis plusieurs jours. À ce jour, je n’ai toujours reçu aucune solution, et la situation reste critique : je n’ai toujours pas de chauffage à mon domicile avec un bébé à la maison.
Pour rappel :
Le thermostat et les têtes thermostatiques intelligentes restent impossibles à installer, malgré le remplacement des piles et une connexion Wi-Fi fonctionnelle.
Le message d’erreur affiché est : « L'ajout de l'accessoire a échoué. Voulez-vous réessayer ou arrêter l'installation ? Le réseau n'est pas disponible. »
Le Bluetooth se connecte brièvement, mais aucune installation ne se termine.
Je vous remercie de bien vouloir m’apporter une réponse afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Patrice Pellier
Bonjour,
Cela fait bientôt 2 semaines que j'ai ouvert un ticket auprès du Support pour une vanne qui a cessé de fonctionner et je n'ai toujours aucune réponse, malgré une relance il y 3 jours. Est-ce qu'il serait possible d'obtenir une réponse ? Cette vanne dispose d'une garantie et il serait appréciable qu'elle soit honorée.
Cordialement,
M.S.
Bonjour, Pouvez-vous me dire si le thermostat intelligent est compatible avec la chaudière à gaz Elm Leblanc Oxylis ? J’ai suivi les instructions de Netatmo et d’Elm Leblanc, mais mes deux thermostats Netatmo ne fonctionnent pas. Devrais-je les remplacer par un thermostat d’une meilleure marque ?
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