Panne Serveur SECURITY
Bonjour,
Impossible de me connecter à ma domotique via l'app SECURITY sur iOS. Aussi bien sur l'iPhone que sur l'iPad, erreur de réseau. J'ai même été jusqu'à effacé puis réinstallé l'app sur l'iPhone. Il été nécessaire de se reloguer et un message Erreur Réseau avec le message "aucun serveur ayant le nom d'hôte précisé n'a été détecté". En même temps, je reçois un mail de Legrand-Netatmo-Bticino (adresse do-not-reply@netatmo.com) qui me dit "Quelqu'un s'est connecté à votre compte p.xxxxxxxx@gmail.com via l'application Netatmo Webapp (Safari) le 29/10/2025 18:33 à Paris, France* (localisation approximative depuis l’adresse IP : 104.xx.xx.xx) en utilisant votre mot de passe sur OS X.". C'est donc bien que la connection à l'app a été vu est identifiée par l'app malgré le message d'erreur.
Quelle est la marche à suivre ?
Commentaires
10 commentaires
Bonjour, certains de nos services ont été temporairement indisponibles en raison d'une panne généralisée des services cloud Microsoft Azure en Europe et dans d'autres régions entre 17h00 et 21h30. Soyez assurés, en cas de déconnexion Wifi ou d'interruption de service, le Thermostat et les Vannes continuent de réguler le chauffage selon le planning, et il est toujours possible de changer la température de consigne avec les boutons :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/articles/360021262151.
Après recherches, il apparait une panne critique coté Miscrosoft Azure.
Les serveurs Netatmo ne reçoivent plus correctement les requêtes HTTP (communication entre ton app et leurs serveurs).
C’est un problème côté Microsoft Azure, donc aucune action locale (Wi-Fi, iPhone, redémarrage, etc.) ne peut le résoudre.
Ce n'est donc pas un souci local mais bien d’une panne mondiale de Microsoft Azure, sur laquelle repose l’infrastructure cloud de Netatmo (et aussi de Legrand, Velux, Bticino, etc.).
Bonsoir, avez vous la possibilité d'informer de cette panne à tous vos clients, car j'ai mis du temps avant de trouver ce message et je pense que bon nombres de client vont penser que leur matériel ne fonctionne pas et risque de faire des manipulations inopérantes..
C'est en effet ce à quoi fait pensé le message d'erreur dans un premier temps. Il est donc à parier qu'une bonne partie des clients incriminent initialement leurs Devices.
Bonsoir, meme chose chez Somfy. Coïncidence?
Somfy utilise la même techno réseau donc il est fort à parier que c'est identique chez eux.
Cela devient une habitude les pannes chez netatmo et aucune mise en place de redondance de serveurs pour eviter ces problemes ni de suivi de la panne en informant du délais et des reparations en cours
C'est souvent que votre serveur tombe en panne.
Impossible de me connecter au serveur pour pilotage de mon chauffage . Y a t il incident en cours !
Oui, il y a une panne, 2 fois en une semaine, et depuis plus longtemps, de la lenteur sur les thermostats
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