Network Lock è una funzione di sicurezza che impedisce a una videocamera/campanello Netatmo di inviare video all'app se è connessa a una rete diversa da quella selezionata durante l'ultima configurazione della videocamera tramite l'app Netatmo.
Scopo: impedire al precedente proprietario di mantenere l'accesso alla videocamera/campanello dopo una modifica della rete.
Quando viene bloccata una telecamera/campanello?
Una videocamera/campanello si blocca nei seguenti casi:
- Nuovo prodotto o ripristino delle impostazioni di fabbrica.
- Modifica della configurazione di rete al di fuori dell'app Netatmo, ad esempio:
- Passaggio dal Wi-Fi all'Ethernet.
- Aggiunta di una nuova rete Wi-Fi tramite le impostazioni iOS.
- Installazione tramite l'app Apple Home.
- Tentativo di configurazione non riuscito tramite l'app Netatmo.
Come funziona?
La videocamera/campanello verifica le caratteristiche del modem/router a cui è collegata.
Se queste caratteristiche cambiano o non vengono segnalate correttamente dal modem/router, la videocamera/campanello considera questo cambiamento come un rischio di movimento non autorizzato o un tentativo di compromissione e si blocca automaticamente.
Non si blocca se:
- Il nome Wi-Fi (SSID) e la password rimangono gli stessi.
- La videocamera/campanello rimane accesa durante la sostituzione del box/router.
Come posso sbloccare la videocamera/campanello?
- Configura la rete tramite l'app Netatmo.
- Una notifica e un messaggio nel lettore video indicheranno la procedura da seguire.
Cosa devo fare se lo sblocco non funziona?
Contatta l'assistenza utilizzando il link “Invia una richiesta” nella parte inferiore di questa pagina, assicurandoti di rispettare i seguenti punti:
1. Lasciare la telecamera/il campanello installati e accesi
2. Fornire una foto dell'etichetta con il numero di serie del prodotto
3. Selezionare il motivo “L'accesso remoto alla telecamera è stato bloccato (connessione non verificata)” durante la creazione della richiesta
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