I problemi con il wireless possono essere causati da interferenze fisiche o dalla configurazione del punto di accesso Wi-Fi. In questo articolo, prima cercheremo di ridurre tutte le interferenze fisiche, quindi suggeriremo alcuni semplici passi per risolvere i problemi del punto di accesso Wi-Fi.

Ridurre le interferenze

1. Controllare la distanza tra router e Videocamera. Pareti e determinate superfici possono assorbire il segnale wireless. Se il problema di connettività si risolve, è necessario installare un ripetitore Wi-Fi nella stanza in cui si desidera installare il prodotto Netatmo.
2. E' preferibile che Videocamera e il router non siano:
   1. Dietro ad una TV.
   2. Vicino ad un acquario.
   3. Dentro o sotto ad un oggetto metallico.
   4. Situati in un mobile chiuso.
   5. Vicino ad un gran numero di cavi e fili.
   6. Vicino ad un qualsiasi dispositivo wireless.
3. Se si dispone di uno di questi dispositivi a casa propria, spegnerli temporaneamente e verificare se il problema è risolto:
   1. Computer portatili, tablet, ecc.
   2. Stampanti wireless, altoparlanti e qualsiasi altro dispositivo wireless.
   3. Telecamere IP.
   4. Microonde (quando in uso).
   5. Telefoni cordless.

Configurazione del punto di accesso

Base

• Riavviare il router Wi-Fi.
• Se nella rete sono presenti diversi punti di accesso Wi-Fi (repeater / booster / extender), assicurati di impostare nomi diversi (SSID) per ogni punto di accesso. Quindi assicurati che la Videocamera sia impostata in modo da connettersi al punto di accesso con il segnale più forte. Per farlo, vai nell'app Home + Security > Impostazioni > Gestisci la mia casa > [stanza in cui si trova il dispositivo] > [nome del dispositivo] > Configura rete.

Avanzato

Per i passi successivi, sarà necessario connettersi alla pagina di configurazione del router. Fare riferimento al manuale d'uso del router.

• Se il router è compatibile con il protocollo di sicurezza WPA3, verificare che anche WPA2 sia abilitato (i prodotti Netatmo possono connettersi solo in WPA2). Se la modalità "WPA2/WPA3 mista" non è disponibile, utilizzare solo WPA2.
• Cercare di aggiornare il router alla versione firmware più recente.
• Cercare di impostare una password Wi-Fi più semplice, senza caratteri speciali.
• Assicurarsi che sul router non sia abilitato alcun filtro MAC (o verifica che la Videocamera sia sulla white-list).
• Assicurarsi che la restrizione di accesso (controllo parentale, ecc.) sia disabilitata.
• Se disponibile, abilita "VPN Passthrough" e "IPsec Passthrough".
• Controllare se il router dispone di una funzione ''sleep''. In caso affermativo, disattivare la funzione (se il prodotto Netatmo si disconnette e si riconnette tutti i giorni alla stessa ora).
• Disabilitare la restrizione dei canali Wi-Fi (attivare la selezione automatica) o selezionare i canali 1, 6 o 11.
• Se il tuo router è compatibile a 5GHz, verificare che anche 2.4Ghz sia abilitato (i prodotti Netatmo possono connettersi solo a reti a 2.4GHz).
• Provare a disabilitare 5GHz.
• Controllare se UPnP è abilitato. Si consiglia di utilizzarlo.
• Provare a sostituire gli attuali server DNS con quelli di Google (Primario: 8.8.8.8 / Secondario: 8.8.4.4).
• Controllare se il router è dotato di un filtro firewall/porta. Se lo è:
  • Aprire le porte 500 e 4500 (UDP).
  • Dare al tuo Modulo Wi-Fi un IP statico con il suo indirizzo MAC.

Se la vostra rete è configurata correttamente, vi preghiamo di fornirci i seguenti dettagli in modo che i nostri team tecnici possano aiutarvi con la massima efficienza:

• quale dispositivo è stato utilizzato per l'installazione (dispositivo mobile o computer)
• marca e modello del dispositivo, se si tratta di un dispositivo mobile
• il suo sistema operativo (Android o iOS) e il suo numero di versione
• il messaggio di errore ottenuto (se possibile una schermata)

Aggiornato 5 febbraio 2024 18:07