erreur d'affichage de température
Bonjour,
Avec la reprise de la chauffe, nous avons été plus attentif à la température mais depuis quelques temps (semaines peut être, max 1 mois a priori), nous constatons un delta de température entre ce que capte Netatmo et la réalité au même endroit. Nous avons 2 degrés en plus capté par le thermostat. Et là malgré les basses température Nantaise, il est à 22 degrés (ce qui est faux donc).
Ce qui fait que notre chauffage ne s'enclenche plus selon notre planning de base créé.
Est-ce que d'autres personnes ont constatés la même problématique?
Je n'ai pas encore remonté le problème au SAV. Je suis déjà en cours depuis plusieurs semaines pour le problème d'écran puis celui de piles.
Commenti
77 commenti
Bonjour,
Idem, mais chez moi le delta est un vrai délire, le thermostat indique 42 a 45 degrés alors que le thermomètre de la pièce indique 18.5.
Donc impossible de commander le chauffage, a 45 degrés lol !
j ai démonter débrancher tout et remonter et même constat.
je pense a un défaut et reprendre un autre ou un produit diffèrent
Bonjour J'ai le même problème depuis la reprise .Température ambiante affiche 38 ° et reste bloqué.
C'est la première fois que cela arrive depuis que je l'ai soit deux hivers de passer. J'ai fait un Ticket sur le site pour avoir une réponse.
Problème identique chez moi . Température bloquée à 26 degrés . Il doit faire 17 . Aucune manip est possible sur l application . Il y a aucun moyen de rectifier la température intérieure.
Merci pour vos conseils .
Bonjour à tous, j'ai reçu une 1ère réponse du SAV, qui pour ma part ne me convient pas et est totalement incohérente avec le modèle que j'ai (je n'ai pas accès à "true temperature". Si néanmoins cela pour vous aider, je vous met leur réponse :
"Si le Thermostat et/ou vos Vannes affichent une température légèrement différente de celle de votre thermomètre habituel, vous pouvez régler la température affichée dans l'application Énergie.
Par exemple, si la température mesurée dans une pièce est de 19,0 ° C et que votre thermomètre habituel mesure 20,0 ° C, vous devrez appliquer un décalage de température de + 1,0 ° C dans l'App Energie pour que les produits de la pièce affichent la même température que votre thermomètre.
Pour ce faire, veuillez suivre cette procédure :
• Application mobile (iOS et Android):
- Cliquez sur le bouton "3 lignes horizontales" pour afficher les paramètres
- Cliquez sur le bouton "Gérer ma maison"
- Sélectionnez la pièce où un ajustement doit être appliqué
- Cliquez sur les trois points horizontaux pour accéder au menu Paramètres de la pièce et cliquez ensuite sur le bouton “True Temperature”.
- Appliquez le décalage souhaité"
Merci pour votre retour Audrey .
Moi non plus je n ai pas cette possibilité de réglage de « true température « donc impossibilité de régler la température extérieure .
J ai envoyé un message à netamo et j attends patiemment leur réponse .
Si quelqu un a une réponse merci beaucoup
@odeclercq, l'application Netatmo que j'ai ne permet de monter la température "que" jusqu'à 29°c. Pour les personnes qui ont des +40 affichés, on ne peut même pas "forcer" le chauffage en augmentant la température. Pour ma part, le delta n'est que de 2 degrés, don j'active le "manuel boost" pour le moment en augmentant la température de chauffe sur l'application en fonction du delta. Soit 22 degrés si je veux du 20 degrés réels. Ce n'est évidemment pas une solution pérenne.
@pouletjeanmichel et @ledisquet.b
les problèmes ont l'air d'être récents. Aucun soucis en plus de 5 ans et là depuis 3 mois, un cumul de problèmes (écran HS, piles HS en moins de 5 jours et écart de température). Je doute que ça soit un défaut du thermostat. Je pense que c'est plutôt relié aux mises automatiques que fait Netatmo. D'où le fait que c'est important de leur faire remonter via ticket pour qu'ils prennent leurs responsabilités. Même si personnellement aussi, j'envisage d'utiliser un produit d'un autre fournisseur que Netatmo/legrand
Pour plus de précisions sur l'indisponibilité de la fonction "True Temperature" voir ici :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/18829665790098-Ajustement-temp%C3%A9rature-des-vannes-true-temp%C3%A9rature-impossible?page=1#community_comment_18881333371666
de toutes façons elle ne permet pas de corriger des écarts aussi grands !
Pour les problèmes de piles et de l'écran noir, le phénomène parait plus ancien; le thermostat est sorti en 2013 et on en retrouve des traces depuis 2019. La "durée de vie" étant d'environ 2 ans, il est probable que depuis 2017 les thermostats soient montés avec avec un ou des composants moins durables et que Netatmo n'aie toujours pas fait le nécessaire. Cependant, au vu de l'accélération logarythmique d'apparition du défaut, il n'est pas improbable que la ou les récentes mises à jour de firmware aient amplifié ce problème latent (par exemple en faisant tourner à plein temps en arrière plan une routine sollicitant ce ou ces composants).
Pour le problème de dérive de température (ainsi que celui de la perte de connexion avec le relais), il y a encore moins de doutes que le firmware y soit pour quelque chose.
Moi je n'ai pas de thermostat, mais il est important que vous ouvriez tous des tickets de SAV.
Devant leur avalanche, qui sait, peut-être qu'en plus de vous répondre Netatmo daignera communiquer là-dessus et déployer un correctif.
@Altipoulos, merci pour cet éclairage. J'espère aussi que l'avalanche de tickets va permettre de corriger le problème de façon pérenne.
Le thermostat est en ce moment vendu par Netatmo avec 50€ de réduction mais surtout avec l'indication de "prix des lecteurs des numériques 2025", c'est un comble. https://shop.netatmo.com/fr-fr/energy/individual-boiler/thermostat
Merci Audreym . J'avais un écart de 3° que j'ai pu corriger avec la procédure que vous avez indiquée plus haut.
En ce qui concerne l'affichage sur le boitier , il n'apparait plus depuis 2 ans, écran à cristaux liquides HS ( à fonctionner 4), mais le thermostat lui fonctionne toujours, pilote la chaudière et peut-être piloté par smartphone depuis n'importe où, et la température s'affiche dans l'appli . Tant que cela fonctionne ainsi, pas de remplacement.
Bonjour à vous
Même soucis ici depuis le rallumage
La température de la pièce indique 48 degrés et du coup nous n’arrivons pas à forcer pour lancer le poêle :-(
Quelqu’un a eu une réponse pour ce problème svp? Mervi
Bonjour
J'ai exactement le même problème.J'ai fait un Ticket de dysfonctionnement sur le site.Je viens d'avoir un retour en me demandant de prendre la photo intérieur du boitier sans les piles et la facture du produit.J'attends une réponse pour la suite. Mon installateur de poêle au pellet est débordé par les appels téléphoniques pour non fonctionnement des produit Netatmo. Faite des tickets car pour le moment ils répondent.
Bonjour @pouletjeanmichel. Hâte d’avoir le retour de votre ticket. J’ai eu une 1ère réponse vendredi 04/10 et j’attends également.
Intéressant vos propos concernant votre installateur de poêle, cela veut dire que ça bouge.Le nôtre n’était pas au courant du soucis mais il va être très attentif et faire aussi remonter le point à Netatmo.
@e.leneutre contente que ça vous dépanne. Pour l’écran, ça a l’air d’être un soucis plus connu et en effet, avec l’application, ça n’empêche pas le fonctionnement.
@gwennaelle.lopez, pour l’instant aucune réponse cohérente du SAV a priori. Mais si ce n’est pas déjà fait, faite leur un ticket. Le SAV a besoin d’avoir les versions de thermostat impactées pour pouvoir corriger correctement. Ils répondent en moyenne sous 3 jours ouvrés.
Bonsoir,
Moi aussi j'ai essayé la procédure true temperature en vain, ce soir le thermostat m'affiche 47,1°, j'ai donc ouvert un ticket en espérant un correctif vite pour nos thermostats
@nico.d, il faut penser à taguer aussi @legrand. C’est Legrand France qui détient @netatmo. Pour ma part, message sur Facebook ouvert en public.
NB : le SAV met en moyenne 3 jours ouvrés à répondre et en général, semble faire traîner : retour incomplet de leur part, demande d’infos supplémentaires…
Pour information, le retour du SAV est le même que pour le problème de pile : ils proposent un renvoi du thermostat pour 40 euros + frais d’envoi à notre charge ou (en insistant), 25% de réduction « exceptionnelle » sur l’achat d’un neuf (uniquement sur leur site). Toujours 3 jours ouvrés d’attente pour avoir une réponse à chaque fois.
Evidemment ces propositions sont honteuses au vue de la vague de problèmes similaires sur le forum en très peu de mois.
Sur le sujet des mises à jour, j’ai eu le droit comme réponse à un « D'après votre description, il s'agirait d'un défaut matériel et non logiciel. » J’ai un gros doute sur le fait que @Netatmo ou @legrand prennent leurs responsabilités sur le sujet.
Bonjour Pareil ici
On m’a demandé de faire la manip pour régler manuellement alors que j’avais précisé que je l’avais déjà fait et que ça ne fonctionnait pas
Puis ils m’ont répondu que ça devait être un pb électrique donc de voir ça avec mon installateur ….
Cela va faire un mois que j'ai le même problème de température et dernièrement ils m'ont demandé de voir mon installateur car le produit est garantie 4 ans par celui-ci.
J'ai un appareil neuf et à l’installateur de prendre en charge la garantie.NETATMO ne reconnait pas le problème de dysfonctionnement et vous trouve des tas d'excuses.
Bonjour à tous,
En ce qui concerne le problème des "piles épuisées", dans mon cas, borne contact du + totalement oxydée sur la carte du thermostat, nettoyage dans les règles et reparti à la normale depuis (pour combien de temps...). J'ai également le souci de la température mesurée dans la pièce complètement délirante (jusqu'à 51 degrés, comme le pastis 😅) et le seul "moyen" de contourner le problème est d'inverser la polarité du thermostat (dans les paramètres avancés de celui-ci) afin de faire démarrer la chaudière (ou poêle, etc). Par contre c'est forcément "tout ou rien", plus de régulation ou planning, juste marche permanente ou rien.
Si ça peut aider.
Meme problème de d’affichage de température 41 degré affiché alors qu’il fait 17 envoyé un ticket depuis 2 semaines avec photo et facture pas de retour
Je pense utiliser les réseaux si rien ne se passe vu que nous sommes nombreux avec le meme probleme
Même problème deux mois. Affiche 42 degrés alors qu'il en fait 20. Acheté 189 euros chez Netatmo en novembre 2021. Honteurx.
Et le SAV n’a rien fait ?
J'ai ouvert un ticket aujourd'hui, mais si je comprends bien (vu tous les commentaires ci-dessus) c'est de l'obsolescence programmée ou une défaillance matérielle à la fabrication qui oblige les acheteurs à payer 40 euros (sans les frais de port) tous les trois ans, pour un produit acheté 189 euros..!
Apparement certains ont des thermostats plus recent et meme probleme donc je pense plus a une mise a jour logiciel
Bonjour je suis dans le même cas, le thermostat m annonce 41
J ai réussi a regler true température via mon téléphone
Mais sur le thermostat ça ne change rien
True temperature ne peut pas corriger un tel delta...
Seul l'inversion de polarité permet de "leurrer" le système.
Le SAV suite a mon ticket reponds que c’est le thermostat qui est defectueux mais je trouve que nous sommes nombreux avec le meme probleme
Ils s’en moquent donc je vais faire une tres mauvaise pub pour Netatmo sur les reseaux
Très "étrange" le nombre de thermostats défectueux du jour au lendemain... faut pas s'attendre à ce qu'ils admettent quoi que ce soit.
Pour info, thermostat neuf pour ma part (pas d'autre solution rapide) et d'entrée de jeu la qualité Netatmo / LEGRAND ! Platine mal "clipsée" dans le boîtier donc pas de contact des piles 😁😁😁
C'est vrai qu'à ce prix là le contrôle qualité, hein...
En tous cas, étant professionnel du secteur, je ne propose plus ces produits !
Bonjour
Pas eût d'autre solution également d'en commander un neuf au vu de la promo. l'ancien a fonctionné 6 ans, l'affichage à cristaux liquide était mort depuis l'an passé mais il fonctionnait toujours très bien avec l'appli depuis les téléphones. Puis les températures ne correspondaient plus, soit trop élevées, qui ne déclenchaient plus la chaudière, soit trop basse, chaudière en marche de façon permanente.
J'ajouterai que cela a été laborieux pour l'achat du nouveau avec Netatmo. Voulant régler en trois fois sans frais, comme cela était proposé par l'intermédiaire d'Alma, mes commandes étaient supprimées alors que les premières échéances avaient été prélevées, et qu'Alma avait payé la totalité à Netatmo.
Raison invoquée par Netatmo: Délai dépassé pour la validation du paiement. Tout est rentré dans l'ordre, ce fût laborieux mais j'ai été remboursé et une commande a bien été validée, par un opérateur, manuellement, et fini par recevoir un nouvel appareil.
Mais sans avoir été prévenu de son expédition par mail, comme il est mentionné, et donc sans en avoir la facture qui doit accompagner ce mail, que j'ai réclamée avec le BL depuis 3 jours, et que j'attend toujours?
Facture absolument nécessaire pour l'opération 50€ remboursé!
Bref, c'est un peu la zone chez Netatmo, et il est clair que l'on va avoir du mal a en faire des éloges au niveau du SAV et du service clients achats. ça va être plutôt l'inverse.
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