erreur d'affichage de température
Bonjour,
Avec la reprise de la chauffe, nous avons été plus attentif à la température mais depuis quelques temps (semaines peut être, max 1 mois a priori), nous constatons un delta de température entre ce que capte Netatmo et la réalité au même endroit. Nous avons 2 degrés en plus capté par le thermostat. Et là malgré les basses température Nantaise, il est à 22 degrés (ce qui est faux donc).
Ce qui fait que notre chauffage ne s'enclenche plus selon notre planning de base créé.
Est-ce que d'autres personnes ont constatés la même problématique?
Je n'ai pas encore remonté le problème au SAV. Je suis déjà en cours depuis plusieurs semaines pour le problème d'écran puis celui de piles.
Commenti
77 commenti
Bonjour, Merci @joce et @marilyne.corbeau des infos sur la mise à jour. Je ne l'ai pas encore mais je viens de voir sur l'application qu'une "mise à jour importante" est en cours : mise à jour de la température qui est déployée à partir du 3/12/2024. Si ça affiche la bonne température pour vous, ça donne bon espoir.
Je reste dubitative néanmoins à leur message, car Netatmo indique que ce qui reste inchangé est :
- mesure précise de la température ambiante à 0,1°C grâce au capteur interne du Thermostat
- l'affichage de la température ambiante à 0.1°c près dans l'application.
Si il n'y avait pas de soucis sur ces 2 points, il n'y aurait pas autant de message sur le forum, n'est ce pas @netatmo?
Bonjour à tous.
Comment peut-on savoir si la mise à jour a été faite sur notre appareil? Je ne me souviens plus comment trouver sur l'appli la version en cours.
Merci.
Cécile
Bonjour Cécile,
A partir de l'application, il faut aller dans Paramètres > Gérer ma maison > [pièce du produit] > [nom du produit] > Informations > la Version logicielle se trouve là
C'est expliqué ici rapidement : https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/5603856119186-Comment-fonctionnent-les-mises-%C3%A0-jour-logicielles#:~:text=Un%20lien%20direct%20(ic%C3%B4ne%20%22i,%5D%20%3E%20Informations%20%3E%20Version%20logicielle.
Merci Audrey.
c'est pas rassurant : moi y a écrit 0 pour la version logicielle!!
Peut-être parce que c'est en cours de mise à jour? Peut-être parce que je n'ai pas remis de pile dans mon thermostat (parce qu'il bouffait les 3 en 48h)? Je vais remettre des piles et voir.
Effectivement, il faut que le thermostat soit allumé et connecté pour voir la version et faire la mise à jour.
Dommage que le déploiement ne soit pas immédiat pour tout le monde.
La mise a jour c’est faite quand j’ai fait la reinstallation reseau entre le relais et le thermostat puis indiquant version 0 dans la nuit la mise a jour c’est faite en v79
@Netatmo a mis à jour il y a 8H l'article suivant concernant le déploiement de la nouvelle version : https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/22932737304338-Comment-le-Thermostat-affiche-la-temp%C3%A9rature-mesur%C3%A9e
ça devrait bouger dans les jours à venir.
Espérons que ça solutionne définitivement le problème d'affichage de température. Pour la consommation des piles, j'ai un doute, mais la solution sur la communauté de raccorder en prise fonctionne très bien en attendant et cela coûte moins cher que de changer totalement de fournisseur.
Ok, merci pour les infos.
Qu'est-ce que vous appelez "raccorder en prise"?
J'ai remis des piles, j'ai toujours la version 78 :-( mais un écart de température de seulement 2 degrés (que je n'arrive pas à corriger avec "true temperature" cette fois...
Dans la communauté, il y a des utilisateurs au top, notamment Pascal qui a trouvé une solution pour contrer le problème de piles (présent depuis plus de 6 mois au moins pour certains). Objectif, ne plus avoir à gérer la consommation abusive des piles en mettant le thermostat sur chargeur. Cela fonctionne bien, si ce n'est qu'il ne faut pas se tromper sur le branchement, sinon, rien ne s'affiche, comme si il n'y avait pas de piles.
Je vous met le lien où il en parle avec le mode d'emploi : https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/22248510042386/comments/22286868478866
Bon, la mise à jour s'est faite vers la version 79, mais toujours 51°C d'affichés sur l'appli (et rien du tout sur l'écran du thermostat) ... Je vais contacter le SAV mais sans grande conviction.
Bonjour,
pour ceux dont les piles s'usent en quelques jours et qui ne se sentent pas de bricoler (en suivant les indications de Pascal Hardy) il existe des Adaptateurs de Batterie pour 3 Piles AAA avec des piles factices qui permettent de brancher directement le thermostat sur secteur, entre 10 et 20 euros (j'ai pris le Hellum qui fonctionne très bien mais il y en a plein d'autres). C'est un petit investissement qui permet de réutiliser le thermostat et d'économiser les piles pendant des années (donc moins de pollution), en espérant que l'adaptateur durera bien des années :-)
Mise a jour en 79 et ça affiche toujours 28.2° sur mon thermostat, et 29.9° sur ma station météo (capteur dans la même pièce que le thermostat).
Honnêtement je ne sais plus quoi faire... Ça fait un mois que j'ai coupe le chauffage, je suis en déplacement en province pour le travail et j'appréhende de rentrer chez moi pour les fêtes avec un thermostat qui ne fonctionne pas !
Je suis retourné dans ma maison et il faisait bien 29° dedans.
En fait le thermostat a continué à chauffer comme jamais et m'a consommé plus de 400 litres de fioul avant que je ne le désactive.
Et forcément le support est anecdotique !
Tout ce qu'ils ont trouvé à faire c'est passer en mode "hystérésis" ... c'est comme proposer un colis de fraise quand il vous manque de la moutarde pour la choucroute...
J'ai viré le thermostat et mis un autre plus basique. Le netamo, même en changeant les batteries affiche ça maintenant....
Je suis totalement dégouté.
Depuis la mise a jour 79 le thermostat n’est pas stable obligée de modifier true temperature car la temperature affichée est un coup trop basse ou trop haute heureusement que je suis a la maison pour modifier regulierement sinon ma consommation de gaz exploserais
Des que je peux je reviens a un thermostat filaire
Réponse du SAV sur mon problème : mon Thermostat n'est plus opérationnel !
Sans blague !!! Plus d'un mois à me dire que ce n'était qu'un souci d'affichage, alors qu'en fait il faisait tourner la chaudière à fond alors que je suis absent...
Et pour s'excuser j'ai droit à un code promo de 25% ... comme si j'allais acheter de nouveau un thermostat de leur marque...
Vraiment super déçu par le SAV et la qualité de leur matériel
Je viens de me rendre compte que mon thermostat a cessé de fonctionner exactement 5 ans et deux mois après son achat...
Si ça c'est pas de l'obsolescence programmé, c'est quand même une sacrée coïncidence...
Bonjour, vous pouvez suivre les étapes netatmo pour changer la valeur du thermostat. Seulement et seulement avec l'application home+connect et non pas l'autre application énergie de netatmo. J'avais le même problème, maintenant c'est réglé.
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