Problème nouvelle installation sur Frisquet Eco Radio System
bonjour, j'ai tenté de contacter le support par mail, aucunes réponses :(
Je tente ma chance sur ce forum...
Je viens d'acquérir un Thermostat intelligent NetAtmo ainsi que 14 têtes thermostatiques.
J'ai fait installer l'ensemble par un professionnel.
J'ai fait installer l'ensemble par un professionnel.
J'ai une Chaudière Frisquet Hydromotrix 45kW avec thermostat Eco Radio System
A la demande du professionnel qui m'a vendu le matériel et la pose, j'ai acheté sur votre site le Câble compatibilité chaudière Frisquet (NTH-ACC-01) le 5/08/2024.
La pose a eu lieu le vendredi 13/09/2024.
Tout a bien fonctionné jusqu'à ce vendredi 27/09 (2 semaines).
Depuis ce vendredi, le relais se met bien en marche du coté Netatmo (la lumière s'allume et on entend le "clic", mais la chaudière ne réagit pas. J'ai bien noté que la chaudière peut mettre jusqu'à 20 minutes pour réagir, mais là elle ne fait rien, même 24 heures plus tard.
La pose a eu lieu le vendredi 13/09/2024.
Tout a bien fonctionné jusqu'à ce vendredi 27/09 (2 semaines).
Depuis ce vendredi, le relais se met bien en marche du coté Netatmo (la lumière s'allume et on entend le "clic", mais la chaudière ne réagit pas. J'ai bien noté que la chaudière peut mettre jusqu'à 20 minutes pour réagir, mais là elle ne fait rien, même 24 heures plus tard.
J'ai plusieurs fois ce week-end entièrement éteint ma chaudière, attendu 10 minutes puis rallumé mais rien n'y fait, elle ne se lance plus sur la partie chauffage (ECS est ok de son coté). Evidemment elle est bien en mode "Auto"
J'ai bien noté que cela peut mettre 20 minutes comme indiqué ici, mais là ca ne marche pas du tout : https://helpcenter.netatmo.com/hc/en-us/community/posts/9163072231698-Compatibilit%C3%A9-et-aide-au-raccordement-sur-chaudi%C3%A8res-Frisquet
J'ai trouvé sur un forum un fil qui discute de ce problème et visiblement la personne a obtenu de vous une solution, mais il fait référence à votre forum sur un lien qui ne fonctionne plus :(
http://www.forum-chauffage.com/installation-netatmo-frisquet-prestige-eco-radio-system.html
Pourriez vous m'aider ?
J'ai trouvé sur un forum un fil qui discute de ce problème et visiblement la personne a obtenu de vous une solution, mais il fait référence à votre forum sur un lien qui ne fonctionne plus :(
http://www.forum-chauffage.
Pourriez vous m'aider ?
Commenti
4 commenti
Bonjour,
Suite à vérification, aucune demande à votre nom ni avec votre adresse email n'est enregistrée dans notre système.
Pour obtenir une assistance personnalisée, cliquez sur le lien « Envoyer une demande » disponible au bas de chaque article du Centre d’Aide.
Bonne journée.
Bonjour,
Merci pour votre retour rapide.
J'avais bien vu le message sur votre page d'accueil, mais je n'arrivais pas à trouver le lien (je cherchais plus bas sur la page).
Je viens donc de recopier le message ci dessus dans le formulaire idoine.
En espérant qu'il trouvera le chemin du support pour trouver la solution.
Cordialement
Guillaume
PS : J'ai bien écrit à support@netatmo.com en date du 30/09 à 12:01 car le site de legrand dit expressement : "Contactez Netatmo et trouvez la réponse à vos questions grâce à l'Assitance Netatmo (contact uniquement par mail)"
source : https://www.legrand.fr/questions-frequentes/comment-contacter-netatmo
PS2 : le lien présent sur la page ne fonctionne pas ("oops, la page n'existe pas")
Bonjour
Avez vous également couper l'alimentation du relais et remis en marche ?
D'autre part, le clic et la lumière du relais qui s'allume veut dire que le thermostat et sa gestion avec le relais fonctionne bien. Mais ça ne veut pas dire que le contact du relais n'est pas HS. Pour le savoir, si vous êtes bricoleur et que vous maitrisez le raccordement, il faut court-circuiter le contact du relais : si la chaudière se met en route, c'est que le relais est HS. Si la chaudière ne se met pas en route, cela ne provient pas du côté Netatmo mais du côté de votre chaudière (rappeler l'installateur).
Néanmoins entre les 2, il y a aussi le câble. Voir s'il n'est pas débranché (ou pas bien serré) d'un des 2 côtés.
Je m'auto-répond si ca peut servir a quelqu'un.
Un des connecteurs femelle du contact sec, situé sur la chaudière, était mal inséré dans son logement en plastique. Cela provoquait un mauvais contact électrique lorsque j'insérais le contacteur du relais Netatmo, qui avait tendance à faire reculer la fiche femelle.
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