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Commenti
21 commenti
Bonjour, et vous allez voir, vos piles vont de décharger en quelques jours...
Problème remonté par de très très nombreux utilisateurs depuis des années. Et Netatmo ne le traite pas.
C'est un vrai scandale.
Je ne peux malheureusement que confirmer ce commentaire j'ai connu le même problème avec mes deux premiers thermostats. mon premier achat remonte à 2018 puis en 2020 nouveau échangé car garantie 2 ans appliquée mais usure des piles très rapidement fin 2023 avec ce second plus disparition de l'affichage quelques semaines après. Il est en réparation attend retour sinon il faudra en acheter un troisième mais autre marque car aucune modification par le constructeur depuis la création de ce modèle.Bon courage à tous pour obtenir réparation
Bonjour à tous
C'est insensé,
Je suis dans le même cas,
Le thermostat réclame des piles tous les 48h
Quel est la position du constructeur sur ce Point ?
Proposez vous un échange pur et simple du matériel ?
Bonjour;
Pour le faire, une fois sur votre application, vous allez sur cette page (par ex pour le thermostat intelligent) :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/categories/360000950612-Thermostat-Intelligent
Cliquez sur l'article qui se rapproche le plus de votre problème, par exemple
Mon thermostat perd la connexion avec son relai, que dois-je faire ?
Et en bas de l'article, cliquez sur "envoyez une demande". Vous aurez besoin de vous connecter avec vos identifiants et de votre numéro de série Netatmo.
Ce lien vers une demande figure au bas de tous les articles.
Un SAV qui ne répond pas @Altipoulos...
On fait comment. C'est désespérant et méprisant cette inaction de Netatmo
Bonjour pingnew29,
Vous avez envoyé votre demande d'assistance hier matin (dimanche) à 07h26. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Merci pour votre patience.
Pour les autres utilisateurs, nous restons disponibles via l'assistance.
Bonne journée.
Bonjour @Giada,
Le problème est connu chez vous depuis plusieurs mois, voire années. Et vous n'avez rien fait pour résoudre le problème.
Votre seule réponse, vous demandez à vos clients s'ils ont bien changé les piles, si il les ont mises dans le bon sens, ou si ils n'utilisent pas de piles rechargeables...
Est-ce digne d'une prise en charge sérieuse et respectueuse de vos clients ?
Cordialement
Bonjour,
Changement de piles et idem, affichage basculé de vertical à horizontal.
Comment faire svp ?
Cordialement
Basculement de l'affichage résolu en faisant un quart de tour à votre boitier.
Bonjour,
J'ai déjà essayer cela à plusieurs reprises sans succès.
C'est assez scandaleux qu'une société de cette taille n'ait pas de SAV digne des ses clients, laissés confrontés à leurs problèmes sans aucune aide.
Les piles sont à changer tous les 15 jours ou parfois moins. Et il a fallu tourner de 90° le support mural pour avoir une lecture correcte de l'afficheur qui reste bloqué sur le mode "paysage" alors qu'il était installé au mur en mode "portrait"....
Bref ! À quand une vraie mise à jour ?
Cordialement
Même combat ! Le basculement de température ne fonctionne plus, les piles durent 3 ou 4 jours. Le sav propose de renvoyer pour une réparation moyennant 44€ , aucune garantie que le problème ne se renouvellera à l'avenir. Je préfère changer de marque de thermostat que continuer avec Netatmo qui méprise sa clientèle , alors qu'un SAV compétent aurait dû régler le problème avec le fabricant , problème récurent depuis plusieurs années . C'est tout simplement une honte de tromper la clientèle de la sorte.
Comment remettre l'affichage vertical
Comment remettre l'affichage vertical après changement des piles.
Bonjour,
J’ai le même problème ! J’ai déjà changé les piles deux fois en un mois, et je viens encore de recevoir une notification indiquant qu’elles sont à plat. Tout allait bien depuis 2022. Ca fait 3 ans, peut etre serait-ce la duree de vie reelle de ce produit?
L’affichage reste également bloqué à la verticale.
J’ai envoyé une demande de réclamation aujourd’hui et je vous tiendrai informés ici de la suite.
Bonne journée à tous,
Baris
Faites comme moi, je l'ai démonté et remis dans sa boite : c'est là sa véritable place puisque c'est devenu une véritable pacotille, merci à Legrand-Netatmo qui a délibérement flingué un appareil au top à ses débuts. Un tel acharnement à ne pas vouloir rétrograder de version prouve que le client ne compte pas,c'est générationnel, c'est pourri , sans foi ni loi seule la rentabilité compte quitte à friser la fraude. Pour ma part, fini les achats de cette marque, trop profondément dèçu et sutout dégoûté !
Update: Ils sont hyper réactifs! J’ai reçu un e-mail quelques jours plus tard m’informant que l’appareil était défectueux. Ils m’ont alors envoyé un lien pour recommander le même produit, accompagné d’un bon de 179 €. J’ai donc seulement eu à payer les frais de livraison de 6 €. Je devrai également renvoyer l’ancien appareil.
Bonne journée,
Baris
Salut sari.baris
Je sais pas par quel miracle ils t'ont accordés ce bon de 179 € ( soit ton thermostat était encore sous garantie) ce que je doute vu ton avant dernier message ou tu indiques que le thermostat est de 2022 . Sinon tant mieux pour toi, mais c'est alors un pur scandale pour les autres titulaires du même thermostat qui n'ont pas eu la même chance que toi , et le nombre grandit de jour en jour.
peut-être était-ce un modèle de la série pro (garanti 4 ans)
Bonjour,
Le remplacement du thermostat est soumis à certaines conditions.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à contacter notre équipe de support technique, comme mentionné plus haut.
Bonne journée.
Bonjour
Même problème, affichage à l’horizontal après un changement de piles et piles qui se déchargent très vite!
Mail envoyé au sav, pas de réponse pour l’instant.
Pourquoi Netatmo ne modifie pas son produit si c’est un problème récurrent !
Aujourd’hui tout coûte cher et rien ne fonctionne correctement c’est malheureux…
Même chose chez moi, affichage bloqué horizontal, piles se déchargent à vitesse grand v. Merci à la communauté pour l'info. C'est juste scandaleux. Cela mériterait une action collective...
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