Opmerkingen

• Welcome werkt niet als hij rechtstreeks op een USB-poort is aangesloten, behalve voor de instelling met een computer.
• Sommige wifi-netwerken zijn niet compatibel met Netatmo-camera's:
  • Openbare en bedrijfsnetwerken;
  • 5GHz-netwerken;
  • Netwerken die gebruik maken van verbindingsportalen;
  • Internetdienstverleners die gebruik maken van de Carrier-grade (NAT444);
  • Bepaalde netwerken die gebruik maken van wifi-versterkers.
• Controleer of uw smartphone goed is aangesloten op een geldig netwerk voordat u de installatie start.

Stappen

Eventuele problemen die u ervaart tijdens het installeren van Welcome kunnen verschillende oorzaken hebben. In dit artikel zullen we een aantal eenvoudige stappen voorstellen om uw probleem op te lossen:

1. Herstart uw router en smartphone.
2. Herstart Welcome (loskoppelen en terug koppelen). Een groene LED zou enkele seconden moeten oplichten.
   1. Als de LED niet brandt, kan er een probleem zijn met de netadapter. Probeer een andere adapter met de volgende specificaties: micro-USB, 2A, 5V.
   2. Als de groene LED continu blijft branden, neem dan contact met ons op.
3. Ga naar de Bluetooth-instellingen van uw smartphone en verwijderbestaande accessoires met de naam ''Welcome'', indien aanwezig.
4. Open de Netatmo Security app en volg de instructies.
5. Als u Welcome probeert te installeren op een wifi-versterker:
   1. Zorg ervoor dat hij niet dezelfde naam (SSID) heeft als uw router.
   2. Test door Welcome rechtstreeks aan te sluiten op uw router (door het netwerk waarop uw smartphone is aangesloten te wijzigen).
6. U kunt ook Ethernet gebruiken. Sluit Welcome aan op uw router met behulp van een Ethernet-kabel.
7. Als het probleem aanhoudt, volg dan onze geavanceerde gids voor het oplossen van netwerkproblemen.

Bijgewerkt 8 maart 2023 15:53