Draadloze problemen kunnen veroorzaakt worden door fysieke interferentie of configuratie van het wifi-toegangspunt. In dit artikel zullen we eerst proberen om alle fysieke storingen te verminderen, en daarna een aantal eenvoudige stappen voorstellen om problemen op te lossen met uw wifi-toegangspunt.

Storing minimaliseren

1. Controleer de afstand tussen de router en de Camera. Muren en bepaalde oppervlakken kunnen het draadloze signaal absorberen. Als het probleem van de connectiviteit is opgelost, moet u een wifi-versterker installeren in de kamer waar u uw Netatmo-product wilt installeren.
2. Het is het beste als de Camera en de router zich niet bevinden:
   1. Achter een tv.
   2. In de buurt van een aquarium.
   3. In of onder een metalen voorwerp.
   4. In een gesloten kast.
   5. In de buurt van een grote hoeveelheid draden en snoeren.
   6. In de buurt van draadloze apparaten.
3. Als u een van deze apparaten in uw huis hebt, schakel deze dan tijdelijk uit en controleer of het probleem is opgelost:
   1. Laptops, tablets, enz.
   2. Draadloze printers, luidsprekers en andere draadloze apparaten.
   3. IP-camera's.
   4. Magnetrons (wanneer in gebruik).
   5. Draadloze telefoons.

Configuratie van het toegangspunt

Basis

• Herstart de wifi-router.
• Als het netwerk meerdere Wi-Fi-toegangspunten (repeater / signaalversterker / verlenger) omvat, moet u ervoor zorgen dal elk toegangspunt een andere naam (SSID) heeft. Controleer vervolgens of de Camera zo is ingesteld dat het product verbinding maakt met het toegangspunt met het sterkste signaal. Om dit te doen, ga in de naar Home + Security app naar > Instellingen > Mijn huis beheren > [productruimte] > [productnaam] > Netwerk configureren.

Geavanceerd

Voor de volgende stappen moet u verbinding maken met de configuratiepagina van uw router. Raadpleeg hiervoor de handleiding van de router.

• Als de router compatibel is met het WPA3-beveiligingsprotocol, controleer dan of WPA2 ook is ingeschakeld (Netatmo-producten kunnen alleen verbinding maken in WPA2). Als de modus "WPA2/WPA3 gemengd" niet beschikbaar is, gebruik dan alleen WPA2.
• Probeer uw router bij te werken naar de nieuwste firmwareversie.
• Probeer een eenvoudiger wifi-wachtwoord in te stellen, zonder speciale tekens.
• Controleer of er geen MAC-filtering is ingeschakeld op de router (of zorg ervoor dat de Camera op de witte lijst staat).
• Schakel indien beschikbaar "VPN Passthrough" en "IPsec Passthrough" in.
• Zorg ervoor dat de toegangsbeperking (ouderlijke controle, enz.) is uitgeschakeld.
• Controleer of uw router een slaapfunctie heeft. Indien dit het geval is, schakel deze functie dan uit (als uw Netatmo-product elke dag tegelijkertijd de verbinding verbreekt en weer verbindt).
• Schakel de restrictie van het wifi-kanaal uit (automatische selectie inschakelen) of selecteer kanaal 1,6 of 11.
• Als uw router 5GHz compatibel is, controleer dan of 2.4Ghz ook is ingeschakeld (Netatmo-producten kunnen alleen verbinding maken met 2.4GHz netwerken).
• Probeer 5GHz uit te schakelen.
• Controleer of UPnP is ingeschakeld. Het wordt aanbevolen dit te gebruiken.
• Probeer de huidige DNS-servers te vervangen door die van Google (Primair: 8.8.8.8 / Secundair: 8.8.4.4).
• Controleren of uw router een firewall/poortfiltering heeft. Zo ja:
  • Open de poorten 500 en 4500 (UDP).
  • uw de Wi-Fi-module een statisch IP geven met zijn MAC-adres.

Als uw netwerk correct is geconfigureerd, geef ons dan de volgende details, zodat onze technische teams u zo efficiënt mogelijk kunnen helpen:

• welk apparaat werd gebruikt om de installatie uit te voeren (mobiel apparaat of computer)
• het merk en model als het een mobiel apparaat is
• het besturingssysteem (Android of iOS) en het versienummer
• de verkregen foutmelding (een screenshot indien mogelijk)

Bijgewerkt 5 februari 2024 18:04