Wenn beim Healthy Home Coach nichts geschieht, nachdem der WLAN-Zugriffspunkt neu gestartet wurde, (Hinweis: tauschen Sie eventuell Netzkabel oder Netzadapter aus und stellen Sie den Healthy Home Coach einige Meter vom WLAN-Zugriffspunkt entfernt auf). Ihr WLAN-Zugriffspunkt ist möglicherweise so konfiguriert , dass der Healthy Home Coach zurückgewiesen wird.
Dies kann passieren, wenn Sie die Standardparameter Ihres WLAN-Zugriffspunkts (Router/Internetmodem) verstellt haben.
Im Handbuch Ihres WLAN-Zugriffspunkts finden Sie Hinweise, wie Sie die Verbindung zum Healthy Home Coach mit folgenden Schritten autorisieren können:
- Geben Sie die lokale Adresse Ihres WLAN-Zugriffspunkts in Ihren Internetbrowser ein, und zwar wie folgt: http://192.168.x.x (zum Beispiel: http://192.168.0.1). Diese wird im Handbuch Ihres WLAN-Zugriffspunkts/Routers/Internetmodems angegeben).
- Manchmal werden Sie um einen Benutzernamen und ein Passwort gebeten. Bei den meisten Zugriffspunkten ist dies „admin“ und „admin“. Ansonsten sehen Sie in Ihrem Handbuch nach.
- Damit können Sie auf die Einrichtungsschnittstelle Ihres WLAN-Zugriffspunkts zugreifen.
- Falls Sie elterliche Kontrolle aktiviert haben, prüfen Sie, ob Sie den Home Coach korrekt autorisiert haben. Prüfen Sie dafür, ob Ihre MAC-Adresse (siehe Wo finde ich die MAC-Adresse bzw. die Seriennummer meines Produkts?) in der Liste der autorisierten Geräte steht.
- Wenn Sie eine alte Funktion für Ihren WLAN-Zugriffspunkt verwenden, deaktivieren Sie diese.
Wenn Sie die Verbindung immer noch nicht wiederherstellen können, gehen Sie wie folgt vor:
- Zunächst versuchen Sie, Ihrem Healthy Home Coach eine feste IP-Adresse zuzuweisen, indem Sie die MAC-Adresse Ihres Healthy Home Coach in Ihrem Router angeben (Wo finde ich die MAC-Adresse bzw. die Seriennummer meines Produkts?).
Weitere Hinweise finden Sie in Lernprogrammen, die Ihnen bei der Einrichtung helfen: Geben Sie in Ihrem Browser Marke und Modell Ihres Routers ein (z. B. Orange Livebox). Als Nächstes kopieren Sie den genauen Text „Statische IP durch MAC-Adresse“ und fügen Sie ihn in Ihren Browser ein oder tippen Sie ihn ein. - Sie können auch den spezifischen Port für den Healthy Home Coach öffnen (TCP-Port 25050 in den Parametern Ihres WLAN-Zugriffspunkts), damit er erfolgreich mit unseren Servern kommunizieren kann.
- Anschließend können Sie den WLAN-Frequenzbereich prüfen, den Ihr WLAN-Zugriffspunkt verwendet. Unsere Produkte nutzen nicht die Frequenz 5 GHz. Achten Sie darauf, dass in den Parametern Ihres WLAN-Zugriffspunkts der 2,4 GHz-Modus aktiviert ist.
- Wenn der WLAN-Kanal manuell verändert wurde, ist möglicherweise eine optimale Verbindung nicht mehr herstellbar. Achten Sie darauf, dass in den Parametern Ihres WLAN-Zugriffspunkts die Funktion „Automatische WLAN-Kanal-Auswahl“ aktiviert ist.
Diese Parameteränderungen beeinträchtigen unter keinen Umständen die Sicherheit Ihrer Internetverbindungen.
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