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Ich habe keine Daten mehr in der Schnittstelle. Was sollte ich tun?

Wenn das Dashboard der Netatmo-App keine Messwerte anzeigt, kann dies verschiedene Ursachen haben. Wir empfehlen Ihnen, Stromversorgung und WLAN-Verbindung Ihres Healthy Home Coach zu prüfen.

Stromversorgung

  • Der Healthy Home Coach ist möglicherweise nicht mit dem Stromnetz verbunden. Ziehen Sie den Netzadapter aus der Steckdose und stecken Sie ihn wieder ein: Der Healthy Home Coach sollte blau aufleuchten.
  • Schließen Sie Ihren Healthy Home Coach mit einem anderen Netzadapter an (falls Ihr Netzadapter defekt ist, tauschen wir ihn im Rahmen unseres Kundendienstes aus). Es dürfte nicht schwierig sein, ein anderes Kabel zu finden, wie es auch zum Laden der meisten Mobiltelefone verwendet wird (Micro-USB-Kabel).

Verbindung

Wenn der Healthy Home Coach zu weit vom WLAN-Zugriffspunkt entfernt oder durch Hindernisse (Betonwände) davon getrennt ist, können diese Messungen möglicherweise nicht übermittelt werden. Sie sollten mindestens drei Balken Signalstärke erreichen, indem Sie Ihren Healthy Home Coach näher zum WLAN-Zugriffspunkt bringen.

Desgleichen gilt: Wenn Sie Ihr WLAN-Passwort oder Ihren Router geändert haben, kann der Healthy Home Coach keine Verbindung mehr herstellen. In diesem Fall können Sie die WLAN-Konfiguration ändern.

Es besteht schließlich auch die Möglichkeit, dass Sie keinen Internetzugriff haben. Der Healthy Home Coach kann eine Verbindung zum WLAN-Zugriffspunkt herstellen, aber dieser hat keinen Internetzugang. Starten Sie Ihren Router neu oder nähern Sie sich Ihrem Internetzugriffspunkt.

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