WebApp : mise à jour du 25/04/2024
Bonjour à tous,
Nous avons déployé une mise à jour de la nouvelle WebApp, voici les améliorations apportées :
- Mise à jour du nom du planning de chauffe lorsqu'on change de Maison
- Amélioration des boutons d'information des Bilans de chauffe
- Mise à jour de la carte avec les niveaux de batterie lorsqu'on change de Maison
- Mise à jour de certains textes et noms de fonctionnalités
- Légère amélioration visuelle du graphique des consignes
- Modification de l'icône "Puissance de chauffage" et des pièces vides dans la Comparaison des graphiques
Nous espérons que vous apprécierez ces changements.
Soyez assurés que nos équipes sont toujours mobilisées pour améliorer encore cette WebApp en tenant compte de vos commentaires, d'autres remaniements seront disponibles très prochainement !
Très bonne journée :)
Comments
21 comments
Bonjour
Comment est-il possible de parler d'améliorations alors que la nouvelle application a perdu en fonctionnalités et que beaucoup d'utilisateurs critique votre nouvelle interface.
J'ai déjà signalé que je ne pouvais pas régler mes plannings depuis un smartphone à cause d'un problème de vue, sur ce point aucune évolution.
Pour moi les mots AMELIORATION EVOLUTION souvent utilisés par Netatmo dans ce Forum devraient apporter un plus et non la suppression de fonctionnalités.
Philippe (un client mécontent et déçu)
Bonjour Brieuc
Toutes le "Améliorations" dont vous nous parlez étaient bien-sûr nécessaires pour les quelques utilisateurs qui gèrent plusieurs systèmes, mais il est tout de même un peu grotesque que ces points n'aient pas été réglés avant la mise en production.
Pour pratiquement TOUS les utilisateurs, ce qui est critique ce sont les 3 fonctionnalités suivantes :
- gestion graphique des plannings
- remontée des défauts
- actualisation des des graphiques toutes le 10 mn
Il est totalement inadmissible que ces fonctionnalités aient été retirées, et tout ce que vous pourrez annoncer d'autre sera vu comme de la poudre de perlin-pinpin !
Merci d'indiquer au plus vite à vos clients (eh oui, nous avons acheté les services qui vont avec vos produits!) quand vous pensez pouvoir rétablir une situation acceptable.
Inadmissible on veut le retour du planning de chauffage.
Je suis d'accord avec tout ces commentaires. On a l'impression que cette mise à jour a été bâclée alors que l'application précédente était très bien.
On veux le retour du planning sur pc car sur le smartphone ce n'est pas très pratique pour les personnes âgées !!
Il y a un peu plus d'un an j'ai acheté une nouvelle voiture; toutes les commandes et indications sont regroupées sur un seul grand écran.
Récemment j'ai ramené mon véhicule à la concession pour une visite de routine. Quand on m'a rendu ma voiture on m'a expliqué que tout allait bien et on m'a dit avoir fait les mises à jour préconisées par le constructeur.
En repartant j'étais un peu perdu, je n'avais plus les affichages habituels; je me suis dit qu'il fallait juste que je retrouve mes personnalisations et que je verrais ça une fois rentré.
Au passage dans une zone à 80 km/h un radar pédagogique m'indique 89 ; je regarde au tableau de bord et je vois un panneau 110 affiché ! je me dis qu'il faut peut-être afficher le GPS intégré pour tout réinitialiser donc je m'arrête et je trifouille dans les menus pour allumer le GPS. Impossible de le trouver. Je décide de retourner au garage pour signaler que la mise à jour a dû mal se faire et leur demander de rectifier; sur mon chemin la voiture commence à tirer à droite donc je m'arrête à nouveau et constate que mon pneu avant droit est en partie dégonflé mais aucun voyant allumé au tableau de bord.
Devant mes réclamations, au garage on m'explique que par souci de modernisation, d'amélioration et de sécurité le GPS a été supprimé, qu'il n'y en a plus besoins car il y en a sur les smartphones; pour le voyants, c'est pareil regardez sur votre smartphone. Quand à la vitesse et aux limitations, ce sont celles d'il y a une heure qui s'affichent ("...vous avez dû passer dans une zonne 110 une heure avant..."
Bien-sûr ceci est une fable. Aucun constructeur ne prendrait une décision aussi stupide ! Du moins aucun constructeur automobile ...
Bonjour ! J'ai un problème apparu sur les courbes de chauffe :
- D'abord impossible de sortir avec la flèche de l'écran courbe de chauffe. Il faut relancer l'application
- L'échelle à gauche de température est incohérente avec les températures rélle et demandée.
- On ne peut plus zoomer.
Version Android 4.2.0.0
De qui se moque-t-on ?
Je n'ai rien à faire de ces améliorations, alors que sur PC, je ne peux pas consulter et modifier les courbes de chauffe.
C'est comme dans une maison effondrée, après un séisme, on n'avait changé que les rideaux !
Bonjour,
Vous parlez d'une évolution ???
La gestion des plannings n'est plus disponible ! Tout doit être fait via un smartphone.
C'est totalement inconfortable et fastidieux.
Une évolution aurait été de permettre la gestion pièce par pièce avec son propre planning d'occupation.
Là c'est vraiment un non sens d'amélioration d'utilisation.
Salutations
suite à mon signalement sur signal.conso.gouv.fr, Netatmo a été obligé de faire une réponse à ce site officiel :
"Bonjour, Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte vos commentaires au sujet de notre nouvelle application web. Nous sommes conscients que comme pour de nombreux autres utilisateurs, elle ne répond pas à vos attentes. Comme indiqué dans notre communication officielle, nous sommes toujours en train de développer des améliorations. D'autres ajustements seront très prochainement disponibles et j'espère qu'ils vous apporteront satisfaction. Enfin, pour rappel, l'intégralité des fonctionnalités (y compris donc la possibilité de créer, éditer et supprimer les plannings) restent disponibles dans les applications mobiles pour iOS ou Android. Le manuel utilisateur sera également mis à jour en conséquence, lorsque les dernières fonctions en cours de développement seront présentes. Entre temps, nous pouvons vous apporter une aide personnalisée via notre Assistance en ligne si besoin. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le Service Client Netatmo"
Comme on peut le voir, toujours aucun engagement ferme à rétablir les fonctionnalités essentielles disparues de l'interface Web, juste de vagues promesses "d'améliorations".
Quant aux allégations mensongères dans la documentation, Netatmo ne semble pas très pressé de sortir de l'illégalité.
La question n'est pas d'ameliorer cette interface puisque les fonctionnalités présentes sont inutiles. La seule question est QUAND vous rétablirez la possibilité de gérer ses planning de chauffage sur PC. Je le répète je ne possède ni smartphone ni tablette donc je suis bloqué avec mon planning hivers alors que le printemps est (presque) là.
" Nous avons bien pris en compte vos commentaires au sujet de notre nouvelle application web. Nous sommes conscients que comme pour de nombreux autres utilisateurs, elle ne répond pas à vos attentes ... "
En plus de nombreux sur signalements sur signal.conso.gouv.fr, Netatmo collectionne déja 51 avis négatifs sur TrustPilot depuis la mise en service de la nouvelle WebApp.
Qu'on ne me dise pas que Netatmo n'a pas compris ce que veulent (et ce que ne veulent pas) leurs clients.
Netatmo, redescendez vite sur terre et rectifiez la situation ! j'ai d'ailleurs fait une suggestion pour aller plus vite :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/18627209495186-Suggestion-pour-l-interface-Web
Bonjour
Netatmo-LEGRAND en changeant leur forum en même temps que l'interface web pour le thermostat et météo a limiter les critiques. (Beaucoup moins d'abonnés)
Ce qui est malheureux plus aucun accès aux anciens posts. (Reprise de l'existant est pourtant une chose courante concernant les données informatique).
Philippe (UN CLIENT DECU)
Cela gronde mais Legrand continue à massacrer Netatmo et a même le culot de lancer des FrenchDays comme si tout allait bien. Est-ce pour écouler les stocks de produits parfaits que la nouvelle interface web a rendu inutilisables? (pourquoi persister à ne pas laisser en ligne l'ancienne interface web?)
Modification du forum qui a réduit un peu plus les participants et leurs critiques laissant croire que peu de clients ne sont pas satisfaits.
J'ai saisi la DGCCRF car c'est trop grave d'avoir vendu de bons produits et d'avoir détruit l'interface en les rendant inutilisables voire en engendrant des surcoûts de consommation en ne pouvant plus moduler à distance le chauffage d'une résidence secondaire (ou principale).
Dans l'écran "comparaison de graphiques" de la mauvaise nouvelle interface Web, les jours et mois sont affichés en anglais, alors que c'est correct dans l'écran "tableau de bord".
Merci de corriger cette nouvelle preuve d'un développement baclé.
Mais il serait bien plus important de faire enfin réapparaitre les modules en défaut et de remettre le raffraichissement des courbes à 10 mn.
Enfin merci de suivre ma suggestion pour nous remettre l'édition des plannings
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/18627209495186-Suggestion-pour-l-interface-Web
Bonjour
Pour compléter le post précédent :
Concernant l'interface Web pour le Thermostat et l'interface Météo
Si je veux télécharger les données depuis le Tableau de bord avec l'option ...
Quand je sélectionne date de début ou date de fin les mois apparaissent avec les abréviations en Anglais
Pourtant j'ai vérifié mes paramètres de langue dans Paramètre->Mon compte->Profil->Langue je suis bien en français.
NETATMO-LEGRAND n'a fait aucune vérification avant le déploiement des interfaces ?????
Philippe (UN CLIENT MÉCONTENT ET DÉÇU DES NOUVELLES INTERFACES WEB LIMITÉES)
J'interviens à nouveau après avoir saisi la DGCCRF et envisagé de prendre un avocat.
Autant j'avais d'excellentes relations avec la société NETATMO qui assumait efficacement son après-vente, autant la Société LEGRAND continue à nous imposer la nouvelle interface WEB qui est une catastrophe.
J'avais programmé le chauffage de ma résidence secondaire en mode "Absent", depuis mon iPhone, et en surfant sur la nouvelle interface, dans le fouillis j'ai du faire une erreur d'icône et mon chauffage s'est relancé en mode confort. Brrrr Heureusement que je m'en suis aperçu et ai ratabli la situation depuis l'iPhone.
Comptent-ils aussi poursuivre la pagaille en nous imposant bientôt une nouvelle interface sur téléphone mobile?
Grande nouvelle ! ce matin dans l'écran "comparaison de graphiques" les dates sont en français. Hasard ou grande réactivité de Legrand-Netatmo ? ça serait bien la première fois depuis le début de cette affaire d'interface.
Par contre calendrier toujours en anglais dans le téléchargement de données, comme signalé par Philippe-Metz.
Safremy, pour l'éventualité du changement d'application smartphone, jette un coup d'oeil chez Bticino (autre marque avalée par Legrand) :
https://www.bticino.com/tools/app/home-control
Certaines icônes ressemblent furieusement à la mauvaise nouvelle interface Web Netatmo
Méthode de développement lamentable.
Est-il si compliqué de laissez l'accès à l'ancienne interface tant que ces problèmes majeurs notamment pour PC ne sont pas résolus?
La notion de service client doit être absente du vocabulaire chez Legrand
Je poursuis la procédure par la DGCCRF et un service juridique avec des proches eux aussi mécontents.
Netatmo m'a répondu :
"M. Remy, Je vous prie de nous excuser pour la gène occasionnée. Comme annoncé, nous avons mis à jour notre WebApp pour pouvoir continuer de garantir la sécurité des données client et continuer de mettre à jour la plateforme. La sécurité des données client étant notre priorité, nous n'avons malheureusement pas pu remettre 100% des fonctionnalités dès le lancement de cette nouvelle version. Nous continuons de travailler à l'amélioration de cette plateforme web et à l'ajout des fonctionnalités en prenant en compte les avis de nos clients est en cours. La gestion des plannings de chauffe reste disponible sur notre application pour smartphone iOS ou Android, et il vous est toujours possible d'activer un planning pré-établi ou un mode spécial (Absent/Hors-Gel) depuis la WebApp en haut de la colonne de droite pour chauffer votre maison à l'avance ou stopper le chauffage. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une très bonne journée. Le Service Client Netatmo"
Mais c'est 'l'absorbeur" de compétences LEGRAND qui s'entête à ruiner le travail et la confiance envers Netatmo (qui a toujours donné satisfaction à ses clients).
Pourquoi LEGRAND s'entête t-il à faire des mécontents avec le WebApp rendant impossible l'utilisation de certains produits achetés, induisant confusions et fausses manœuvres lourdes de conséquences (chauffage) alors qu'il était possible tant que la version n'est pas au point de maintenir en ligne la version antérieure intuitive et fonctionnant avec tous les navigateurs y compris anciens?
J'en reviens à mon histoire d'affichage de date en anglais; en fait c'est encore plus tordu que ça : quand on ouvre pour la première fois la rubrique "comparaison de graphiques" c'est bien en français. Si on fait une actualisation (F5) ça revient en anglais !
Ca m'aurait en effet bien étonné que Legrand-Netatmo fasse une correction aussi rapidement sur cette mauvaise nouvelle interface !
Une interface modifiée qui fonctionnait bien auparavant et la suppression de fonctionnalités qui permettaient de mieux gérer sa maison. C'est contraire à l'évolution. C'est nul et très décevant.
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