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Comments
52 comments
Bonjour,
Nous sommes au courant de ce bug et nous faisons de notre mieux pour le fixer le plus rapidement possible.
Merci de l'avoir signalé.
Bonne journée
Merci à NETATMO d'apporter une réponse, ce problème est gênant.
Si tu es sous Androïd ça ne fonctionne plus avec les vieilles versions de l'application; il faut la version 4.2.
Mais attention on ne peux la charger que si on a un Androïd au moins en version 7.
La version 4.0.2 fonctionne encore sous Androïd 6 mais certaines fonctionnalités (dont True Temperature ) ne sont plus accessibles.
Si ton smartpnone est sous Andoïd 6 (ou moins), il peut être délicat de passer à une version plus haute; à ne faire qu'en connaissance de cause; essaie de voir si tu as un autre appareil (tablette ...)
On n'aurait pas ce problème si la mauvaise nouvelle Appli Web contenait toutes les fonctions !
Le problème de True Température n’est toujours pas réglé.
Bonjour, j'ai l'impression que le soucis est toujours présent. 15° affiché sur la tete thermostatique, je passe à 17° via l'application et plusieurs minutes après, la tete affiche de nouveau 15°.
Bonjour,
Je n’ai plus la fonction de réglage des vannes :true température.
Je vois que le problème persiste depuis plusieurs mois.
L’hiver approchant merci de faire le nécessaire .
Bonne journée
Oui le problème est encore actuel !! La température intérieure est sur estimée ++ réglage non possible . Pas de rubrique «true température «
Merci de régler ce soucis urgent Netamo ou Legrand
il est urgent de faite des tickets pour problème bug à la société car visiblement c'est une mise à jour qui rends les appareils en dysfonctionnement total Plus il aura de remontée d’information , plus la société réagira si elle veut rester crédible.
J'ai acquis une vanne Netatmo dernièrement qui affiche 32 °c et il est impossible d'afficher la true température .
d'après les différents posts depuis 6 mois vous n'êtes pas très réactifs.
À quand la solution de dépannage ?
Merci pour votre rapide retour
Jacques Jamin
Bonjour,
Même problème également, lorsque j'ajuste la température à l'aide d'un autre thermomètre, celle dérive petit à petit jusqu'à avoir une différence de 2,5°C avec la température réelle!
J'ai acheté 9 vannes il y a un mois en remplacement de mes vannes achetées sur AliExpress à 20€ pièce en pensant que Netatmo serait beaucoup mieux et je m'aperçois ce jour que ce problème traine depuis 6 mois! Si ça continue comme ça, je vais remettre mes vannes chinoises et revendre les Netatmo...
Faites vite!
Bonjour, même problème.
Je viens d'acheter une vanne supplémentaire à mon _starter pack_ acheté il y a 1 an.
Sur mes 2 premières vannes, je peux modifier la température réelle mais sur cette dernière, c'est impossible, ce qui est très embêtant.
giamlis
quand vous avez installé la nouvelle tête thermostatique, l'avez-vous affectée à une pièce existante ou avez vous créé une nouvelle pièce ?
D'après sa position dans les menus, il semble que cette fonction de correction se fasse au niveau de la pièce et pas au niveau de la tête.
Si vous avez créé une nouvelle pièce, la fonction doit se trouver en haut à droite en appuyant sur les 3 points à la verticale.
Bonjour je voulais faire ce calibrage et impossible de retrouver l’option, après de nombreux tâtonnements je me dit cherchons chez Netatmo. Et là je trouve ce sujet ok donc c’est pas moi c’est bien l’application. Pour quand la correction svp ?
Bonjour Arnaud
Je suppose que vous voulez faire l'ajustement en température
Sur l'application smartphone :
Menu (3 barres en haut à gauche) / Gérer ma maison / (la pièce où se trouve la vanne en question) / menu (3 points alignés vericalement en haut à droite) / True Temperature
Si vous voulez parler de la calibration "mécanique" (ajustement des fins de course du moteur en fonction de la géométrie du robinet), normalement çà se fait tout seul quand la tête est mise en place et qu'on referme la trappe à piles.
Si cette calibration échoue on a une pastille rouge avec ! sur l'indication de température de la tête concernée dans l'écran d'accueil de l'application smartphone; on peut la relancer en appuyant sur cette pastille rouge.
Est ce que true temperature fonctionne à nouveau?
A quand remonte la dernière mise à jour sérieuse de l’application?
Comme l’a dit Altipoulos il y a 3 mois, le réglage se fait au niveau de la pièce.
C’est finalement assez logique.
Note :
C’est au moins le cas sur iPhone.
Bonjour Netatmo,
pouvez-vous apporter une réponse rapide à notre bug ?
pk le delta de température a disparu de l'APP.
Je me retrouve avec un delta de 2° que je pouvais préalablement étalonner via l'app.. mais suite à une panne de réseau, j'ai effectué une réinitialisation et une réinstallation de mon thermostat et depuis j'ai perdu la fonction de correction de température.
La fonction a purement disparu de l'app
-Iphone 14 pro max
-version ios 18.3.1
-version netatmo 4.4.0
-version firmwere thermostat 79
Depuis environ une semaine la fonction «true temperature» ne fonctionne plus de nouveau. Le SAV m’a d’abord répondu de faire une mise à jour de mon appli energy, ce qui est fait depuis quatre mois (de tte façon il y a à peine une mise à jour par an ! ) puis m’a répondu «merci de votre signalement » mais rien ne bouge... TrueTemperature est pourtant indispensable !
Toujours pas de réponse sur le bug « true temp »
Apparemment le SAV S’EN FOUT et nous balade. Je vais passer chez Tado, il n’y a que des problèmes avec ces vannes Netatmo et le SAV est complètement inopérant, on dirait une IA juste programmée pour botter en touche …
Bonjour à tous,
Je vous confirme que ce bug a été corrigé, nous vous remercions pour votre patience pendant cette attente ! 🙏️
Si cela venait à se reproduire, n'hésitez pas à revenir vers nous, pour que nous puissions investiguer à nouveau.
Bonne journée !
Bonjour Sasha,
(14/05/5025 15:47)
26 jours pour corriger ce bug; quelle réactivité !
c'était 30 jours pour le bug d'absence des témoins de chauffe dans l'interface Web; çà progresse ...
Bonne journée
Je suis sous IOS 18.5 et l'application est à jour et pourtant le bug est tjrs present, pouvez-vous dire ce que je dois faire ?
Bonne journée
Bonjour,
Il y a à nouveau un bug sur la fonction « true temperature ». Le thermostat ne prend pas en compte les consignes. Le thermostat affiche 18 degrés alors qu’il fait 22 dans l’appartement! Je ne suis pas sur place pour effectuer la moindre manipulation. J’ai pu me mettre en mode absent afin que le chauffage ne se mette pas en route en plein été. Nous avions eu le même bug suite à une réactualisation de Netamo en avril dernier et cela avait duré près d’un mois. Merci de faire le nécessaire Dans l’attente de votre retour
Cordialement
Bonjour
J'ai également de nouveau le bug "True temperature"..
Les têtes affichent 26 degrés dans les chambres alors que les thermomètres présent dans chaque piece affichent 18 degrés..
Je ne sais plus quoi faire..
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
Bonsoir,
Ayant rencontré le même problème (2 fois par an environ au moment des mises à jour réalisées par Netamo. Je vous joins la réponse au mail que j’avais envoyé:
«
Bruno (Netatmo)
15 sept. 2025, 15:50 UTC+2
Bonjour madame Baert,
Je m'appelle Bruno et je suis ravi de vous venir en aide.
Je vous remercie pour votre message et vous prie d'accepter nos excuses pour le retard pris pour vous répondre.
Nous faisons actuellement face à de très nombreuses demandes de renseignements pour nos produits.
Pour réinitialiser la fonction True Temperature, il vous faut déplacer la vanne dans une nouvelle pièce. Voici la procédure :
Ouvrez l'application Energy et allez dans le menu principal.
Cliquez sur "Gérer ma maison".
Sélectionnez la pièce où est installée la vanne que vous souhaitez déplacer.
Cliquez sur la Vanne
Sélectionnez "Déplacer la Vanne".
Cliquez sur " Ajouter une nouvelle pièce".
Définissez le type et le nom de la nouvelle pièce et cliquez sur "Sauvegarder".
Ensuite, nous vous recommandons de suivre cette procédure pour une application optimale de la "True Temperature" :
Placez votre thermomètre habituel au centre de la pièce, si possible à environ 1,50 m du sol.
Assurez-vous que la pièce n'est pas chauffée et attendez quelques heures pour que la température se stabilise.
Dans le menu True Temperature, effectuez la correction requise pour que les produits Netatmo affichent la même température que votre thermomètre.
Chauffez la pièce jusqu'au point de consigne de votre choix.
Une fois que les radiateurs sont chauds et que leur température est stable, effectuez à nouveau la correction requise dans le menu Température réelle.
Remarques :
L'adaptation des algorithmes d'estimation de la température suite à l'application de l'ajustement n'est pas instantanée. Il est donc nécessaire d'observer pendant une semaine minimum le comportement des produits Netatmo avec les nouveaux réglages avant d'effectuer à nouveau un éventuel réglage de la fonction True Temperature.
De même, la modification des caractéristiques thermiques de la pièce peut perturber l'estimation de la température faite par les produits Netatmo. Il est donc conseillé de ne pas ouvrir les portes et les fenêtres autant que possible pendant la semaine d'observation.
Je vous remercie de votre confiance et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Je vous souhaite une très bonne journée !
Cordialement,
Bruno
Technical Support Agent«
Bonjour
J'ai également le meme soucis.
malgre le deplacement des vanes dans pieces differentes impossible de regler la temperature.
Que faire merci
J’ai eu le malheur de toucher à true temperature sur un smart thermostat : la nouvelle valeur n a pas été prise en compte (genre 22 alors que j avais 21) et plus grave maintenant j ai 19 degrés.
Netatmo merci de fixer votre code asap. Ce n est pas sérieux.
A l’instant la valeur vient de passer de 19 à 32
Moi, la valeur de la temperature est de 51° et meme si je change de piece la vanne, cette derniere reste à 51 °.
Merci de resoudre ce probleme urgemment
Dominique
Bonjour,
Je suis moi même embêté avec cet offset que je ne peux pas configurer et l'hiver arrive à grand pas.
Je suis moi même Ingénieur R&D en Système Embarqué et je ne comprends pas que ce bug ne soit pas résolu dans la journée.
C'est quoi la difficulté ? Puis-je vous aider ?
Merci de solutionner cela rapidement, si possible avant ce weekend.
David
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