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Comments
13 comments
C’est hélas un problème récurrent j’en suis à mon 3eme thermostat car au bout de 2 ans les piles s’usent très rapidement rien n’a été fait par Legrand pour remédier à ce grave défaut
J'ai le même problème,
Depuis Avril, je change les piles tous les 4, 5 jours. Heureusement qu’on est en été. Mais le problème devra être résolu d'ici fin octobre...Je n'arrive pas à joindre matatmo par téléphone ou mail...
Richard
Un de plus !
voir la "réponse" de Netatmo-Legrand ici :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/18077397028754/comments/20010165515154 ainsi que les divers commentaires qui ont suivi
Il y a de fortes probabilités pour que la dernière mise à jour du firmware (fin mars 2024) soit la cause du problème, mais jusqu'à maintenant N-L ne communique pas là-dessus
Bonjour ,
même problème, j'ai aussi posté sur l'autre post
Bonjour,
Mes piles ne durent que 5 jours alors que ce sont des Energizerde qualité ! Pouvez-vous me recontacter ?
Bonjour,
Si chacun peut prendre le temps de signaler ce problème au SAV avec le numéro de série de leur thermostat, cela aiderait tout le monde. Cela sera plus efficace que les messages sur la communauté. Le SAV a un suivi très différent d'un forum de communauté.
Pour le faire, une fois sur votre application, vous allez sur cette page par ex :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/5603926784274-Il-ne-se-passe-rien-quand-je-mets-les-piles-dans-mon-Thermostat-ou-quand-j-appuie-sur-les-boutons-ou-comment-faire
Et en bas de l'article, cliquez sur "envoyez une demande". Vous aurez besoin de vous connecter avec vos identifiants et de votre numéro de série Netatmo
Bonjour, Je suis équipé de 6 vannes Netatmo. Malheureusement, les piles se déchargent vite sans compter qu'il y a parfois des problèmes de connexion. Pourriez-vous svp me fournir les nouvelles versions de clapets / trappes à pile ? Merci d'avance. Thomas Servais
Bonjour
Idem, j'ai le thermostat NetAtmo chez moi et à mon bureau depuis 4 ans environ
Jusqu'à cette année je devais changer les piles 1 fois tous les ans grand maximum et depuis quelques mois c'est toute les semaines. J'ai pu voir de très nombreux post (Des centaines de personnes concernées) sur ce sujet dans ce forum. Il y a des réponses et certains on décelés que c'est une mise à jour au mois de mars Avril 2024 qui serait à l'origine de ce problème.
Rien aucune communication sur la correction de ce problème. A part des messages formels sans aucun intérêt et commun à tout ces géants qui se foutent de nous : "Nous avons pris avec intérêt votre demande et nous allons tous faire pour, etc..." Messages diffusé par des machines, des robots...
C'est comme pour l'écran qui devient déffectueux au bout de 18 à 24 mois. J'ai déjà changé chacun de mes 2 thermostats et acheté un troisième thermostat car je pensais le mien foutu.
Bref, il semble que la seule solution est la bidouille de remplacer les piles par un transfo 5v et le brancher
Ou comme moi, je vais changer de marque et abandonner ce modèle auquel je m'étais habitué.
Merci Legrand
Bonjour didier.mombrun
Après vérification, je constate que vous avez bien une demande d'assistance en cours auprès de notre support et qu'un de mes collègues (un humain, pas un robot !) est déjà en train de vous apporter son aide.
Soyez assuré que la priorité de notre équipe est de vous assister de manière rapide et efficace, afin que vous puissiez pleinement profiter de votre produit.
Si nous vous avons demandé certaines informations ou de réaliser des tests, c'est parce qu'ils se sont avérés précieux pour résoudre des situations similaires rencontrées par d'autres utilisateurs ou pour faire avancer la résolution de votre problème.
Bonne journée.
Bonjour Giada
Voilà et puisque vous ne semblez pas être une IA ou un robot, veuillez pardonner mon ton qui n'est motivé que par une exaspération et un raz le bol général, c'est toujours très simple d'acheter mais lorsqu'il y a un problème c'est l'enfer chez tout le monde pas seulement Legrand.
Surement générationnel...
Bonne journée
Bonjour Didier,
Je comprends tout à fait votre ressenti, et je suis sincèrement navrée pour le désagrément.
Ces étapes font partie d’un processus standard conforme à notre politique d’assistance.
Les questions posées nous permettent d’établir des statistiques et de vous proposer une solution réellement adaptée à votre situation.
Les photos demandées nous permettent d'évaluer précisément l'état du dispositif.
Quant à la facture, bien qu’elle ne soit pas directement utile pour résoudre votre problème, elle est essentielle pour compléter votre dossier et valider la preuve d’achat.
Merci encore pour votre aimable coopération.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bonjour Giada
Si je n'ai pas la facture (Preuve d'achats), bien qu'utilisateur de plusieurs thermostat de votre marque, est ce que cela signifie que je ne pourrais pas être dépanné ou que je n'ai pas accès à votre SAV !?
Si oui, je suis désemparé par cette méthode.
En effet, dans un domaine très différents, j'ai un véhicules et même si je n'ai pas la facture d'achats car acheté à un particulier d'occasion, j'ai un service et un SAV disponible ! Pour anecdote, Mercedes m'a contacté le mois dernier pour corriger et changé à ces frais le cerveau frein de ma Mercedes qui a 15 ans !
Je n'ai pas eu à me justifier pour cela d'une facture ou quelconque preuve d'achat !?
Merci
Didier
Bonjour Didier,
Une solution alternative vous sera proposée, même si vous ne possédez pas votre facture d'achat.
Notre SAV reste disponible dans tous les cas.
Bonne journée.
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