Thermostat Netatmo : consommation excessive de piles et mises à jour?
Bonjour,
J'ai une question pour Netatmo.
Mon thermostat Netatmo NTH01 : série J3474c6 est en surconsommation de piles depuis juillet 2024. Elles tiennent à peine 5 jours. Mon coût en piles arrive à un montant non négligeable.
Vu les nombreux messages sur le forum, je ne suis pas la seule. J'ai contacté le SAV et je n'ai pas eu de réponse sur l'origine du problème ni de garantie que le problème n'allait pas se présenter à nouveau en cas de changement de thermostat.
Sur votre site vous indiquez les mises à jour Netatmo faites automatiquement : https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/11724524697618-Thermostat-Intelligent
Ce qui m'alerte, ce sont les mises à jour suivantes :
Relais v236 / Thermostat v76 / Vannes v100 - Décembre 2023
- [Vannes uniquement] Amélioration du processus de calibration au démarrage pour éviter les erreurs abusives de « piles épuisées »
Relais v236 / Thermostat v76 / Vannes v97 - 17 janvier 2023
- Amélioration de la détection du niveau de batterie sur les Vannes pour éviter les fausses alertes de batterie faible
Relais v243 / Thermostat v76 / Vannes v101 - Mars 2024
- Unification du firmware pour toutes les versions de Thermostats
Relais v244 / Thermostat v78 / Vannes v102 - Juin 2024
- Ajout d'une sécurité pour éviter une usure anormale de l'écran des Vannes. Plus d'infos ici
Ces mises à jour ont l'air de correspondre aux vagues de remontées du problème de piles sur la communauté Netatmo.
Serait-il possible pour les équipes Netatmo de vérifier que les mises à jour faites ne sont pas à l'origine des augmentations de consommation de piles?
Une personne a déjà soulevé cette piste sur le forum.
Le problème avec le déploiement des mises à jour, c'est que parfois il n'y a aucune vérification avec les utilisateurs finaux (nous, clients qui payons). Donc quand toute une communauté remonte une problématique de piles, il est opportun que le SAV de Netatmo le prenne correctement en compte pour le corriger à l'origine, et ce de façon définitive. Les erreurs, cela arrive à tout le monde. Prendre ses responsabilités, c'est beaucoup moins fréquent.
Sans mauvais jeu de mot, c'est épuisant d'avoir à gérer ce problème pour les utilisateurs finaux. Cela ne donne clairement pas une bonne image de Netatmo ni envie de faire de la publicité pour ce produit.
Pour résumer, plus ce sujet sera rapidement et correctement traité par le SAV, moins il y aura de messages à gérer pour les équipes de Netatmo aussi. Tout le monde a donc à y gagner, y compris les actionnaires de Netatmo. D'ailleurs, je suppose qu'aucun d'entre eux n'utilise le produit, sinon je pense que le soucis aurait déjà été corrigé.
Comments
54 comments
Oui moi aussi problème de consommation anormale de piles depuis quelques temps de mon thermostat netamo..j'ai supprimé les piles et branché un transformateur 4,5v. a la place.. ça marche pour le moment..
j'ai signalé mon problème de consommation anormale de piles de mon thermostat netamo au service après vente en les informant que je l'ai branché avec un transformateur 4,5 volts... pour le moment ça marche impeccable...
Le service après vente m'a contacté aussi tôt , je leur ai adressé une photo de mon thermostat branché avec le transformateur 4,5 volts.. personnellement je trouve que c'est bien mieux que des piles surtout pour une maison secondaire à 600km . fini les trajets pour changer les piles en particulier pour garantir le hors gel dans la maison.... !!!
Voilà près de 4 mois que soudainement mon thermostat connecté est devenu boulimique en piles (3 piles AAA toutes les 2 à 3 semaines)
J'ai d'abord pensé que mes piles étaient défaillantes ou de piètre qualité.
Mais voilà qu'après avoir testé plusieurs marques de qualité, je contacte le SAV.
Après quelques échanges et des consignes assez "surprenantes" du genre :
Je vous invite à suivre ces deux étapes :
1. Retirer les piles et en insérer de nouvelles.
2. Secouer énergiquement le Thermostat si le remplacement des piles ne permet pas à l'écran de tourner.
Je découvre ce forum et les nombreux clients ayant eu ce même problème.
Il est évident qu'au cours du second semestre 2024, Netatmo a publié une mise à jour du firmware de ses thermostats et que cette dernière a engendré un dysfonctionnement de certains.
Cette mise à jour a engendré un vice caché qui ne semble pas être totalement assumé par Netatmo. En effet, voilà que le SAV me propose le deal suivant :
(...) D’après votre description et l’analyse des données techniques, je vous confirme que votre Thermostat est défectueux, et que sa réparation ne peut pas être prise en charge par la garantie.
Je vous propose donc de le faire réparer pour la somme forfaitaire de 44€. Ce forfait comprend la réparation du produit et sa ré-expédition, l'envoi dans nos ateliers ainsi que les éventuels frais de douanes à régler lors de l'expédition restant à vos frais (si expédition depuis pays hors Europe). (...)
je m,appercois qu,on a tous recu le meme message du SAV NETATMO en retour du probleme de sur consommation de piles ...ça doit etre un robot qui repond .. vu le nombre de gens qui ont ce probleme ils ont sans doute pas d,autre solution a proposer les pauvres...
A mons avis la seule solution efficace c,est de ne plus mettre des piles et de faire un branchement avec un transformateur 4,5 volt ...sur le secteur...j,ai envoye une photo de mon thermostat branché de cette façon au SAV netatmo pour les inciter à encourager leurs clients à le faire et pour aider tous le monde....aucune reponse à ce sujet pour le moment...
Merci @leroyalain5027 pour ce conseil et tuto pour "bricoler" une alimentation continue.
Pour ma part, je ne m'y risquerai pas pour les raisons suivantes :
(cf : https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/11724524697618-Thermostat-Intelligent)
Salut Olivier LD .. à force de dialoguer avec le sav netatmo ils ont fait remonter mon dossier au service agents spécialisés.. c'est Juan qui m'a répondu avec une photo de son visage envoyée en même temps.. ça c'est bien ...la bonne nouvelle c'est que comme j'ai fait installer mon thermostat par un installateur professionnel (ENGIE )la garantie bénéficie de la référence PRO .et a ce moment là elle n'est pas de 2ans mais de 4ans... l'installateur et obligé de le changer a neuf pendant la garantie..si consommation piles très importante...je vais recontacter mon installateur qui ne m'a pas parlé de cette garantie de 4ans..du coup j'ai du temps devant moi . pour le moment toujours branché avec transfo 4,5 v. .. voilà pour l'info.. c'est une bonne nouvelle.. cordialement..
Bonjour, je suis étonné par tous ces retours concernant la consommation excessive des piles du thermostat netatmo. Pour ma part, j'ai le produit depuis 10 ans et je n'ai changé les piles qu'une seule fois. Le problème ne serait pas lié a un série fabriquée sur une période ?
J'ai également vu sur les réseaux des remarques qui disent que le chauffage ne fonctionne plus s'il n'y a plus de piles. Faux. La chaudière reste sur la dernière consigne. C'est le principe de ce thermostat.
Avez-vous également le même problème avec les têtes thermostatiques ? Cela peut être lié ?
D'après ce qu'on a pu compiler, les premiers problèmes de ce type ont été reportés à partir de 2019 sur des appareils fabriqués 2 ans plus tôt, donc en 2017 et donc après la fabrication du votre (2015 je suppose).
Depuis bientôt un an, le nombre de défauts semble augmenter de plus en plus vite, çà ressemble très clairement à des fabrications défectueuses qui semblent devenir presque la règle ...
A quand une vraie réaction de Netatmo ?
Toujours aucune réponse et encore pire aucun intérêt de la part de netatmo. J ai dégagé tous mes produits netatmo et je déconseille le produit. C est dommage pour eux je bosse dans le commerce.... continuez a vous cacher derrière vos fausse statistiques de clients de moins de mois. Faite une enquête sur vos clients de plus de 2 ans....
Meme problème depuis qqes jours avec les piles à profusions!
Je vais contacter le SAV et voire ce qu’ils peuvent pas faire! Ahahah
Bref ça sent le chgt de fournisseur. Pauvre Stark il va être associé à un produit pourri
Et un de plus , je constate depuisplusieur mois des dis fonctionnement du thermostat celui-ci perd régulièrement le signal avec le relais alors que celui-ci est branché sur une prise à moins de 2 m du thermostat et de 3 m de la box wi-fi, la seule réponse du technicien, vous devez nous renvoyer le thermostat et payer alors que mon problème dure depuis des mois et que j’ai déjà eu ce genre de souci contre celui-ci était sous garantie et je ne parle même pas du nombre de piles que je dépense par mois
j"ai eu le même problèmes à l'automne 2024 Engie qui a installé la PAC a réalisé un échange du thermostat sans frais et depuis aucun problème de pile
Je viens de trouver la solution ultime au problème des piles qui se vident.
La solution consiste à remplacer les piles par un port USB, tout est expliqué ici : https://cults3d.com/fr/mod%C3%A8le-3d/maison/donnez-une-seconde-vie-a-votre-thermostat-netatmo-fini-les-piles-avec-le-netat
Mes piles se vidaient en trois jours, mais maintenant qu'il est alimenté par USB je n'ai plus aucun problème. Autonomie illimitée ! 👌😁
Même problème pour moi. Les piles sont usées au bout de 5 jours (4 ou 5 fois de suite).
Le service client est encore pire. Aucune réponse...
Bonjour même problème j’en ai achetée un nouveau mais sois je changer tte l’installation ou je peux juste utiliser le nouveau thermostat
Bonjour zoka30,
Chaque Thermostat est associé à son Relais à l'usine. Si vous avez acheté un nouveau kit, vous devez remplacer les deux modules.
Même chose chez moi, les piles durent environ 3 jours après 2 ans de bons et loyaux services. Cela a commencé à dysfonctionner juste après l'expiration de la garantie. A lire ce que postent toutes les personnes concernées ici et ailleurs, ça sent quand même l'obsolescence programmée. Pour un thermostat acheté à 130€, 2 ans de fonctionnement, c'est quand même court, surtout que je l'ai acheté alors que le précédent était lui même tombé en panne (avec un SAV qui a mis plusieurs mois pour admettre qu'un thermostat qui affichait 48° dans un appartement non chauffé en plein hiver c'était peut être anormal...). Bref, pour moi, Netatmo est devenu une marque à fuir.
Pareil pour moi, le thermostat a bien fonctionné pendant 2 ans et la il me consomme 3 piles en 4 jours. Plus jamais je ne prendrai de produit chez Netatmo.
De mon côté, il a suffit que je le laisse dans le "mauvais sens", en vertical alors que l'affichage est bloqué à l'horizontal, pour que tout refonctionne correctement. Plus de piles dévorées en deux heures (c'était leur durée de vie avant de laisser par erreur le thermostat à la verticale). Mon dernier jeu de pile tient très bien depuis.
A noter que j'ai réalisé ça le jour où j'ai reçu l'adaptateur secteur commandé en catastrophe...
A croire que le problème viendrait donc de l'autorotation, peut-être un giromètre qui tilte tout le temps au lieu d'envoyer une simple impulsion.
Ça ne sert plus à rien. Maintenant que Conneries et Compagnie a réussi à trouver le bug, l'équipe va le corriger dans la journée.
Sinon, il existe des kits "Netatmo USB" sur le bon coin, ça résout le problème des piles (plus économique, écologique, autonomie illimité...)
franch77 je te suis comment ???
Hello,
Même histoire chez moi :
Pour une raison que j'ignore, mon installation ne dispose pas des dernières versions logicielles (je suis en v251/v79, soit des versions de mai 2024 qui ne sont pas les dernières).
J'ai contacté le SAV qui va m'expédier un nouvel équipement (à priori identique). Je crains donc que ce problème ne réapparaisse sur le nouvel équipement aussi soudainement qu'il est apparu sur les nôtres.
Dans l'attente de la réception du colis, je vais de ce pas tester la solution proposée par @conneriesetcompagnie. Sait-on jamais.
Tout cela est très surprenant. Vu l'ampleur du phénomène, vu le nombre de signalements et vu que tout cela court depuis plus d'un an et demi maintenant... On finira bien par avoir le fin mot de l'histoire.
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