Problème compte Netatmo / Thermostat
Bonjour
Je rencontre un problème avec mon thermostat Netatmo, installé sans souci en mars 2024.
Au redémarrage de mon poêle hier, je m'aperçois qu'il ne se connecte plus au Wifi.
Aucun changement réseau chez moi. Le Wifi est géré par des points d'accès Ubiquiti et mes 60 autres périphériques fonctionnent sans souci.
Malgré X tentatives, rien à faire. Impossible de le reconnecter. Message d'erreur m'informant que le relais ne répond pas.
Je décide donc de le supprimer de mon app Netatmo, pour le recréer.
Echec de cette méthode également.
J'ai tenté de désinstaller / réinstaller l'app.
J'ai tenté sur une tablette / un téléphone / un ordi.
Le problème est que sur mon app Netatmo, mon domicile n'apparait plus. En revanche, le nom d'un ancien domicile est visible, avec d'anciens périphériques qui ne sont plus d'actualité, sans aucune possibilité de les supprimer.
J'ai également tenté de recréer un compte, avec une autre adresse mail. Là, juste en validant le compte, j'ai le nom de mon domicile qui apparait avec 6 pièces (je n'ai jamais paramètré ça) sur l'app. En revanche, le même compte sur my.netatmo n'affiche aucun domicile.
Je soupçonne un problème de cache / de données qui restent en mémoire et faussent toute la config...
Quelqu'un a déjà eu ce problème ?
Comments
5 comments
J'ai le même problème, plus moyen de me connecter au Wifi alors que j'ai rien changé depuis le début que je suis équipé (de nombreuses année...)
Idem pour moi.
Impossible de contacter netatmo pour qu'ils puissent nous aider.
Les forums c'est bien.
Mais tout le monde n'a pas forcément les réponses
Bonjour;
Pour le faire, une fois sur votre application, vous allez sur cette page (par ex pour le thermostat intelligent) :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/categories/360000950612-Thermostat-Intelligent
Cliquez sur l'article qui se rapproche le plus de votre problème, par exemple
Mon thermostat perd la connexion avec son relai, que dois-je faire ?
Et en bas de l'article, cliquez sur "envoyez une demande". Vous aurez besoin de vous connecter avec vos identifiants et de votre numéro de série Netatmo.
Ce lien vers une demande figure au bas de tous les articles.
Bonjour Altipoulos,
Concernant votre message "Vous pouvez faire votre demande au bas de n'importe quel article", cela n'est pas tout à fait exact. Les utilisateurs doivent choisir l'article qui correspond le mieux à la situation problématique qu'ils rencontrent avant de soumettre leur demande.
Merci pour le rappel que vous envoyez aux utilisateurs du forum. Cependant, je vous invite à modifier ce commentaire en conséquence.
Bonne journée.
Désolé, je me suis mal exprimé. Je voulais dire que ça ne marche pas seulement avec le lien donné en exemple, mais avec tous les articles.
J'ai rectifié mon message.
En même temps, si le forum était nettement séparé du site SAV de Netatmo, si celui-ci ne remisait pas la demande bien loin au fond des articles, les clients seraient moins perdus.
Le forum gagnerait en clarté et en intérêt s'il avait un look spécifique, bien différent du site commercial et du SAV, comme c'était le cas avant avril 2024
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