La temperature ambiante est de 33°C alors qu'il fait 24°C dans la piece
Bonjour, j'ai la température ambiante qui affiche 33°C au lieu de 24°C et il n'y a plus d'ajustement possible via l'application. true température.?
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Comments
15 comments
Bonjour,
La situation est désormais rétablie.
Nous continuerons néanmoins à la surveiller attentivement au cours des prochains jours.
Merci pour votre patience.
Même problème depuis 3 semaines et aucun retour de Netamo donc impossible de mettre la chaudiere en route
Bonjour,
ici vous êtes sur le forum des utilisateurs.
Pour le SAV allez là :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/360017286179-Je-viens-d-installer-les-T%C3%AAtes-Thermostatiques-Intelligentes-mais-elles-n-activent-pas-la-chauffe-que-faire
En bas de l'article, cliquez sur "envoyer une demande"
Ticket deja ouvert et pas de reponse
Si vous avez un ticket ouvert, vous avez une une adresse mail sur laquelle vous pouvez relancer en faisant "répondre"
Deja fait 2 mails de relance
Temperature exterieure 13 interieure affichée 42,3 et mon thermostat ne marche pas
J'ai réussi a remettre en route l'ensemble.
Maintenant tout est. redevenu normale.
J'ai réinitialiser le relay en restant appuyer sur le bouton jusqu'aux 5 clignotements rapides puis lance de l'application avec création d'un nouveau thermostat.
Ensuite il faut aller sur le telephone et ouvrir l'application puis les 3 barres en haut a gauche / gérer ma maison / cliquez sur votre thermostat / les 3 points a coté de votre thermostat ( pour moi salon ) et true température. mettre la température que vous avez dans la pièce et c'est bon.
Suite a ce que vous m’avez envoyé par mail
J’ai deja appliqué true temperature
Et la reinitialisationdu relais sans resultat
Bonjour, j’ai exactement le même problème depuis que la dernière version de leur logiciel (octobre).
J’ai également fait les mêmes manips: réinitialisation, réinstallation et true temperature et ça change pas grand chose!
J’ai même racheté hier un autre Netatmo (avant de voir vos posts 🥲et comprendre que c’est logiciel) et il déconne pareil!
Bien sûr pas de retour du SAV…Ils attendent que l’on contacte Julien Courbet?
Je pense qu’il va falloir se regrouper et appeler Julien Courbet si rien n’est fait coté logiciel de la part de Netatmo
Ceci est inadmissible
Bonjour,
J'avais le même problème: température incohérente avec la température réelle. J'ai réinitialisé et modifié la température réelle grâce à un utiliation au dessus qui a donné la marche à suivre. Merci!!
Effectivement il doit y avoir un gros problème avec la mise à jour.
J'ai également le souci des piles qui se déchargent en quelques heures !!
3 semaines que Netatmo me balade j’ai essayé toute les propositions et rien n’y fait
Seule solution pour mettre en route la chaudiere modifié la polarité du thermostat ce qui permet de mettre la chaudiere en route et je l’eteint manuellement
Voila la reponse de Netatmo
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir patienté.
D’après votre description et l’analyse des données techniques, je vous confirme que votre Thermostat est défectueux, et que sa réparation ne peut pas être prise en charge par la garantie (2 ans).
Je vous propose donc de le faire réparer pour la somme forfaitaire de 44€. Ce forfait comprend la réparation du produit et sa ré-expédition, l'envoi dans nos ateliers ainsi que les éventuels frais de douanes à régler lors de l'expédition restant à vos frais.
En consequences je n’acheterais plus cette marque qui se moque du monde
Bonjour a tous
J'ai eu ce soucis aussi depuis la mise a jour, contact avec l'assistance et voici le retour ce jour:
Merci d'avoir contacté le Service Client Netatmo.
Je suis Michael et je vais vous accompagner dans votre demande.
Je m'excuse pour tout inconvénient que vous pourriez avoir rencontré avec votre Thermostat.
Si vos produits Netatmo ne mesurent pas la même température ambiante que vos appareils habituels, il est recommandé d’utiliser la fonction True Temperature pour ajuster la température affichée.
Pour une application optimale des nouveaux paramètres, nous conseillons de suivre cette procédure :
Remarques :
- L’adaptation des algorithmes d’estimation de la température suite à l’application du réglage n’est pas instantanée. Il faut donc observer pendant une semaine minimum le comportement des produits Netatmo avec les nouveaux réglages avant de refaire un éventuel ajustement de True Temperature.
- Aussi, le fait de modifier les caractéristiques thermiques des pièces peut perturber l'estimation de la température faite par les produits Netatmo. Il est donc conseillé de ne pas ouvrir les portes et fenêtres autant que possible durant la semaine d’observation.
Je vous remercie pour votre confiance et je reste à votre écoute pour tout complément d’information.
Je vous souhaite une très bonne journée.
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