SAV CAMERA PRESENCE - Point blanc sur images nocturne
Bonjour,
J’ai commandé récemment un pack de 2 caméras PRESENCE (sans sirene) sur votre site. Je n’avais pas fait attention sur le coup et pensais que qqch était dans l’herbe de mon jardin mais il y a des pixels blancs sur la caméra nocturne de ma caméra de derrière ma maison.
Voici une capture d’écran d’une vidéo (voir pixels blancs en haut de l’image à l’aplomb du robot tondeuse :
Comment cela se passe au niveau de la garantie?
PS: super pratique de passer par un forum pour faire une demande de SAV. D'ailleurs vos mentions légales sur votre site https://legals.netatmo.com/?gsc=true&goto=terms (edit: lien corrigé, sans les termes après "/?" il manque bizarrement les CGUFrance...) sont fausses. L'adresse "contact-shop@netatmo.com" apparait comme adresse de contact à plusieurs reprises pour plusieurs rubriques (aussi sur mon compte/mes commandes/retour des produits) mais c'est une adresse fantôme qui renvoi vers ce super forum, aussi pratique que déroutant pour faire une demande de ticket.
Merci à vous,
Cordialement,
Comments
8 comments
Bonjour,
Pouvez-vous me préciser où vous avez trouvé l’information indiquant que contact-shop@netatmo.com est une adresse de contact ? Une capture d’écran serait suffisante pour m’aider à comprendre.
Je constate que vous avez tenté de soumettre une demande d’assistance via cette adresse email, mais celle-ci ne reçoit effectivement pas de messages entrants. Vous avez probablement reçu un email automatique de no reply vous expliquant la procédure pour contacter notre équipe support.
Par ailleurs, dans toutes les catégories du forum, un article épinglé intitulé Bienvenue sur le forum Netatmo ! présente les règles du forum. Vous y trouverez notamment des précisions sur les messages redondants et les instructions pour contacter notre équipe technique.
Je vous invite à consulter ces informations et à revenir vers moi si vous avez la moindre difficulté.
Merci et bonne journée.
Bonjour,
Je constate que vous n'avez pas répondu à ma question de savoir comment cela se passe au niveau de la garantie.
J'ai suivi la procédure indiqué dans le mail:
Pour obtenir de l’aide, nous vous invitons donc à consulter notre Assistance où vous trouverez de nombreux articles qui répondent peut-être déjà à votre question !
Si vous avez tout de même besoin de nous contacter, cliquez sur Envoyer une demande à la fin de l’article qui correspond le mieux à votre besoin.
J'ai cherché dans l'assistance quelque chose qui pouvait s'apparenter à mon problème. Je n'ai pas trouvé. Exemple des résultats de recherche: https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/21998910662034-Probl%C3%A8me-d%C3%A9tection-nocturne ou ça https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/22634445316242-refus-de-SAV
A la fin de la page je n'ai pas trouvé le lien vers "Envoyer une demande" donc j'ai cliqué en haut à droite sur "Nouvelle publication" en pensant que c'était ça la marche à suivre et vous avez mon post...
Concernant votre question, l'adresse mail contact-shop@netatmo.com apparait à 8 reprises dans vos mentions légales (adresse corrigée: https://legals.netatmo.com/?gsc=true&goto=terms) au niveau de vos
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE France DE NETATMO
9. DROIT DE RÉTRACTATION ET CONDITIONS DE RETOUR (4 REPRISES)
10. GARANTIES (3 REPRISES)
17. RECLAMATIONS ET MEDIATION (1 REPRISE)
Merci à vous,
Cordialement,
PS: j'ai vu depuis qu'il y avait 2 types de résultats de recherche et que dans les "articles" (comprendre vos articles FAQ et non les publications de la communauté, ça aussi encore super intuitif) il y avait bien un lien "Envoyer une demande" sous "Cet article vous a-t-il été utile" "OUI/NON". Ce serait tellement plus simple de cliquer "Mes commandes" ou un truc du genre "Mes produits" dans l'espace "Mon compte" et de faire une demande SAV directement... Le parcours du combattant en a peut-être découragé plus d'un...
Pour aller jusqu'au bout de l'exercice et afin d'illustrer la difficulté de vous contacter aisément, il est indiqué dans mon compte, lorsque l'on va sur la commande :
Alors que ce n'est pas vrai, envoyer une demande à cette adresse mail est une perte de temps.
Pourquoi ne pas mettre directement la marche à suivre de manière claire?
Vos mentions légales sont aussi à changer car elles sont complètement contradictoires entre ce qui est écrit et la réalité.
Je souhaiterais une une réponse au sujet de ma caméra les couleurs de l image sont blanches
Que faire rien à ce sujet sur votre dossier centre aide
Bien compliqué pour une aide
Bonjour
Problème d image la nuit sur ma caméra l image est blanche
Bonjour corguille.guy,
Alors pour ma part nous sommes en train de confirmer l'histoire de mon point blanc avec le support technique. Il s'agirait d'une autre caméra située à environ 50 m pour laquelle son éclairage infrarouge vient se refléter dans l'objectif de ma caméra. Au début je pensais à un pixel mort mais non, c'est en fait un pixel saturé.
Pour votre problème il faudrait créer une publication avec vos explications pour que la communauté d'utilisateurs puissent participer à sa résolution (cliquez sur "Nouvelle publication" en haut à droite de cette conversation).
Pour ce qui est de Netatmo, ils traînent plus ou moins sur ce forum mais ne semblent guère apporter des réponses, c'est plutôt du ressort du Service Technique. Pour ce faire, il faut envoyer une demande, en cliquant sur un article qui s'apparente à votre problème (exemple celui-ci: https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/360024963291-Le-projecteur-reste-allum%C3%A9-et-la-Cam%C3%A9ra-ne-fonctionne-pas-correctement-dans-l-application-Home-Security ), puis descendre en bas jusqu'à "Cet article vous a-t-il été utile" "OUI/NON" et cliquer sur "Envoyer une demande".
Concernant votre problème, n'hésitez pas à expliquer plus longuement (la situation a-t-elle toujours été comme cela, quelque chose a changé depuis un évènement, n'hésitez pas à insérer une capture d'écran pour imager).
Quand vous dîtes qu'il n'y a plus de couleur, il faut expliciter un peu car en fait en infrarouge les photodétecteurs de la caméra ne gèrent plus les notions de couleurs, uniquement des nuances de gris (environ 50 d'après un livre que j'ai lu). Et il faut se méfier car un t-shirt en coton noir en lumière visible (comprendre lumière naturelle du soleil ou des ampoules de votre habitation) sera vu tout blanc par une caméra infrarouge car le coton reflète bien la lumière infrarouge, la coloration du t-shirt n'absorbe que la lumière visible et reflète la lumière infrarouge. Peut-être votre problème vient de ce constat. Et lorsque le projecteur s'allume, ce qui est blanc peut redevenir couleur "naturelle" (vision humaine).
Autrement vous avez peut-être un problème de reflet ou de caméra en vis-à-vis assez proche et l'une ébloui l'autre...
Avec des captures d'écran ce sera plus facile d'aider.
Cordialement,
JNI
Bonjour JNI,
Après vérification, il semble que vous n'ayez pas directement écrit à l'adresse contact-shop@netatmo.com, qui est bien une adresse valide pour contacter notre équipe Shop. Vous avez transféré votre facture, ce qui a pu provoquer un blocage de votre email.
Concernant votre question sur la garantie, je ne peux pas y répondre directement, car je n'ai pas accès à votre dossier. Par ailleurs, je tiens à préciser que le forum est un espace dédié aux échanges entre membres pour partager des conseils sur nos produits. Si vous souhaitez une assistance personnalisée, je vous invite à contacter notre équipe Support, comme vous l'avez déjà fait.
Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition pour toute autre question.
Bonne journée.
Bonjour
Je viens d acquérir une nouvelle caméra intelligente extérieure mais malheureusement je n'arrive pas à la connecter et le radar ne fonctionne pas non plus, ca me met à chaque fois un message d erreur et qu il faut réessayer....mais je l ai fait déjà x fois....en vain.
Dans l'attente
Et avec mes remerciements
Cordialement
Michel dallérac
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