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Comments
20 comments
Même problème que vous , réinitialisation faite toujours le même problème.
Netatmo merci de faire le nécessaire.
La même chose pour ma part, vidéo en saccadé.
Lors de la lecture je vois apparaitre un point rouge sur le défilement et la vidéo reprend du début.
Que dois je faire ?
Bonjour,
Je rencontre le même problème que vous depuis quelques semaines, avant cela fonctionnait correctement.
La vidéo est saccadée lorsque je la visionne depuis l'application Sécurity, en revanche, si je la télécharge cela fonctionne. Est-ce la même chose pour vous ?
J'ai testé avec une autre carte SD, nettoyé l'ancienne ---> toujours le même souci. Je vais essayer avec une carte SD de meilleure qualité.
J'ai écrit au support ce matin, j'attends la réponse. J'espère avoir une solution, car j'ai acheté cette caméra car elle paraissait haut de gamme.
Nicolas
Ouï j'ai exactement le même problème si je télécharge la vidéo ça fonctionne
@toons7474 vous avez eu un retour du support ?
Non rien
Bonjour,
n.berdanos : je constate que votre demande d'assistance a bien été prise en charge par l'un de nos agents. Elle revient vers vous dans les meilleurs délais.
toons7474 : aucune demande n'a été enregistrée avec votre adresse email.
Pour rappel, si vous souhaitez obtenir de l'assistance technique, veuillez visiter https://helpcenter.netatmo.com/hc/.
Bonne fin de journée.
Bonjour,
@giada : je vous confirme avoir fait une demande en effet.
Merci de votre retour.
Cordialement,
Bonjour,
Le support est revenu vers moi au bout de 7 jours et m'a demandé simplement de désinstaller/réinstaller l'application.
Est-ce que l'un d'entre vous l'a déjà fait ou va le faire bientôt ?
Je n'ai pas le temps en ce moment d'autant plus que pour l'installation (je suis avec orange) je dois activer/désactiver des options, il faut que je me replonge dedans, cela va me prendre du temps.
Merci de votre aide.
Nicolas
Bonjour, est ce que quelqu'un a trouvé la solution au problème de vidéo saccadée. Merci
@eric.souied : une personne du support m'a demandé de désinstaller/réinstaller l'application. Je n'ai pas encore eu le temps d'essayer.
Avez-vous déjà réalisé cette opération ? Si oui a-t-elle résolue le problème ?
Nicolas
Je l'ai fait et toujours le même problème
Merci @toons7474
Bon ben moi je ne vais pas le faire car j'ai pas envie de faire l'installation et la réinstallation de l'application pour rien.
J'avoue être un peu déçu par le support technique qui ne propose aucune autre solution.
Je vais les relancer
Nicolas
J'ai fait plusieurs tests : je me suis connecté sur :
mon PC sur : home.netatmo.com
Les vidéos sont normales.
Sur une vieille Tablette Android : vidéo Normal.
Donc l'application Android Sécurité Netatmo a un problème. Je ne peux pas Contact Netatmo car il me demande une facture que je n'ai plus. Si quelqu'un peut demander à ce que l'application soit mise à jour pour corriger le problème.
Ce qui est bizarre ma femme et moi on a un Redmi note la même appli même version et elle ça fonctionne et moi non
Ah oui en effet c'est très surprenant ! Ça m'intéresse car moi aussi j'ai un Redmi noté 13 5g !
Au début ça fonctionnait bien, mais je pense qu'ils ont fait une mise à jour qui pourrait expliquer que ça 'e fonctionne plus maintenant
C'est aussi un 13 5 g
Ma femme à un 13 4 g
Peut être la 5 g qui interfère
@eric.souied je suis en relation avec eux, je leur ai écrit cet après-midi donc j'aurai un retour dans quelques jours. Oui l'application a un souci puisque si je les télécharge je n'ai aucun problème pour les lire et au début je n'avais pas ce problème, certainement suite à une mise à jour de l'application.
@toons7474 : ah donc ça pourrait venir de ce modèle !
@eric.souied : quelle marque et modèle de téléphone avez-vous ?
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