Changement du thermostat NETATMO par un autre NETATMO + historique
Bonjour,
mon écran comme souvent de mon thermostat n'est plus lisible.
Si je change le thermostat (relais + thermostat), vais-je récupérer l'historique.
Si non, comment le récupérer
Merci
Jean-Pierre
Comments
5 comments
Bonjour,
Il n'est pas possible de transférer vos données d'un Thermostat à un autre. En revanche, il est possible de télécharger l'historique sous forme de tableau.
Pour télécharger les données de votre Thermostat et/ou de vos Vannes, aller sur la WebApp Energie et rendez-vous dans les paramètres de l’application :
Aller dans Paramètres > Gestion des données > Télécharger
Il est alors possible de sélectionner la fréquence des mesures, le type de données exportées et la période à analyser.
Dans le document téléchargé, on retrouve différentes informations :
Merci Giada de cette réponse
J'ai vu que sur intervention de votre part, il était possible de récupérer des données de station météo, d'où ma question
Cordialement
Jean-Pierre
Bonjour, j'ai un Thermostat Netatmo Pro dont l'autonomie s'est vue diminuer à 3 jours = 3 piles ! suite à une mise à jour logicielle. Mon produit était sous garantie, mais comme il a été installé par un pro Netatmo n'a rien voulu savoir et mon installateur non plus, à part pour m'en faire payer un autre. C'est fini pour la garantie... J'aimerais savoir où renvoyer celui qui est défectueux et le faire réparer. REPARER. Merci par avance de votre réponse,
Bonjour Jean-Pierre,
Votre question est tout à fait légitime. :) En effet, le transfert des données est possible d'une Station Météo à une autre, mais pas d'un Thermostat à un autre.
cj.griffon : bonjour, vous nous aviez contactés en novembre 2024 au même sujet :)
Nous vous avons suggéré de contacter votre revendeur, car votre thermostat est toujours sous garantie et, ayant une référence PRO, bénéficie d'une garantie de quatre ans. Le revendeur est donc dans l'obligation de vous proposer son assistance, dans le cadre de la garantie.
S'il refuse à nouveau, je vous invite à rouvrir votre dossier. Notre équipe vous proposera une alternative.
Bonne journée.
Merci Giada pour cette réponse, comme je le disais, mon revendeur a refusé et m'a fait un devis pour racheter un nouveau thermostat. Je crois me souvenir que vous avez clos mon dossier, mais je suis d'accord pour l'ouvrir à nouveau, comment dois-je m'y prendre ? et où renvoyer le thermostat défectueux ( qui était bien utile avant !) ? Merci par avance pour votre réponse,
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