Changement du thermostat NETATMO par un autre NETATMO + historique Répondu
Bonjour,
mon écran comme souvent de mon thermostat n'est plus lisible.
Si je change le thermostat (relais + thermostat), vais-je récupérer l'historique.
Si non, comment le récupérer
Merci
Jean-Pierre
Commentaires
8 commentaires
Bonjour,
Il n'est pas possible de transférer vos données d'un Thermostat à un autre. En revanche, il est possible de télécharger l'historique sous forme de tableau.
Pour télécharger les données de votre Thermostat et/ou de vos Vannes, aller sur la WebApp Energie et rendez-vous dans les paramètres de l’application :
Aller dans Paramètres > Gestion des données > Télécharger
Il est alors possible de sélectionner la fréquence des mesures, le type de données exportées et la période à analyser.
Dans le document téléchargé, on retrouve différentes informations :
Merci Giada de cette réponse
J'ai vu que sur intervention de votre part, il était possible de récupérer des données de station météo, d'où ma question
Cordialement
Jean-Pierre
Bonjour, j'ai un Thermostat Netatmo Pro dont l'autonomie s'est vue diminuer à 3 jours = 3 piles ! suite à une mise à jour logicielle. Mon produit était sous garantie, mais comme il a été installé par un pro Netatmo n'a rien voulu savoir et mon installateur non plus, à part pour m'en faire payer un autre. C'est fini pour la garantie... J'aimerais savoir où renvoyer celui qui est défectueux et le faire réparer. REPARER. Merci par avance de votre réponse,
Bonjour Jean-Pierre,
Votre question est tout à fait légitime. :) En effet, le transfert des données est possible d'une Station Météo à une autre, mais pas d'un Thermostat à un autre.
cj.griffon : bonjour, vous nous aviez contactés en novembre 2024 au même sujet :)
Nous vous avons suggéré de contacter votre revendeur, car votre thermostat est toujours sous garantie et, ayant une référence PRO, bénéficie d'une garantie de quatre ans. Le revendeur est donc dans l'obligation de vous proposer son assistance, dans le cadre de la garantie.
S'il refuse à nouveau, je vous invite à rouvrir votre dossier. Notre équipe vous proposera une alternative.
Bonne journée.
Merci Giada pour cette réponse, comme je le disais, mon revendeur a refusé et m'a fait un devis pour racheter un nouveau thermostat. Je crois me souvenir que vous avez clos mon dossier, mais je suis d'accord pour l'ouvrir à nouveau, comment dois-je m'y prendre ? et où renvoyer le thermostat défectueux ( qui était bien utile avant !) ? Merci par avance pour votre réponse,
@https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/31889039186578/comments/31910967781394
@Giada je suis toujours dans l'attente de votre réponse. Je vois que vous faites la promotion d'autres produits. Merci de m'apporter votre assistance en répondant à ma question : comment réparer mon thermostat défectueux. Je ne suis pas la seule à avoir eu ce problème avec votre produit THERMOSTAT INTELLIGENT. Dans l'attente de votre réponse et d'actions, depuis plus d'un an.
Bonjour cj.griffon
Je comprends votre attente, cependant je tiens à clarifier un point important :
comme indiqué à plusieurs reprises sur le forum et dans nos réponses précédentes, les demandes d’assistance personnalisées (diagnostic, réparation, remplacement) ne peuvent pas être traitées ici.
Le forum est un espace d’échange général entre utilisateurs.
Pour toute prise en charge individuelle, il est indispensable de passer par notre support officiel :
soit en ouvrant une nouvelle demande d’assistance via notre centre d'aide,
soit en répondant au dernier e-mail reçu de notre équipe support afin de rouvrir votre ticket existant.
C’est la seule voie qui nous permet d’accéder à votre dossier et de vous apporter une solution concrète.
Merci pour votre compréhension.
Bienvenue - Règles du forum
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.