Es posible que haya recibido un enlace para gestionar la devolución de un producto. En algunos casos, este enlace puede llevar a una página de error 404:

Si ya ha iniciado el proceso de devolución y ha completado el formulario con su información personal (nombre, apellido, dirección, etc.) en el primer paso, esto puede provocar un cambio automático en la URL del enlace de devolución.
Los tres últimos caracteres al final del enlace se sustituyen por las tres primeras letras del apellido introducido en el formulario.

Este cambio de URL se produce una vez que se han introducido los datos personales, tanto si:

• el proceso de devolución se ha completado, como si
• un problema impide la generación de la etiqueta de devolución.

Ejemplo

Para un cliente llamado Alex Miller:

• Enlace proporcionado por el servicio de atención al cliente:
  https://consumer-path.shoprunback.com/en/netatmo/"ticketID-1"/---
• Enlace después de completar el formulario de contacto:
  https://consumer-path.shoprunback.com/en/netatmo/"ticketID-1"/mil

Una vez completado el formulario, al hacer clic en el enlace original (que termina en ---) se mostrará un error 404.

Cómo solucionar el problema

Para acceder a la página correcta, solo tiene que sustituir los tres guiones (---) al final del enlace original por las tres primeras letras de su apellido.