Una vez que su paquete sea recibido en nuestro almacén, será revisado y registrado. Si los artículos devueltos coinciden con los productos declarados originalmente, su reembolso se emitirá dentro de los 14 días laborables.
Tenga en cuenta que solo los artículos pertenecientes al pedido seleccionado pueden ser reembolsados. Si se devuelve un artículo diferente o no relacionado, no podrá ser reenviado ni reembolsado.
Rastree su devolución
Puede seguir el estado de su paquete devuelto aquí.
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Busque su pedido utilizando el número de pedido (formato: AA‑9999999) y las tres primeras letras de su apellido.
Verifique y confirme sus datos de contacto (dirección, número de teléfono, etc.).
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Si su paquete aparece como entregado pero no ha recibido el reembolso
Si el seguimiento indica que su paquete fue entregado en nuestro almacén pero aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros y proporcione:
Su número de pedido
Un comprobante de depósito del paquete (que muestre el número de seguimiento)
Una copia de la etiqueta de devolución utilizada para el envío
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- Chatear con nuestro asistente virtual Neo, disponible en nuestro sitio web y Centro de asistencia.
- Elegir el artículo de soporte del Centro de asistencia que mejor responda a su consulta y hacer clic en «Enviar una solicitud» al final del artículo.
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