Notas

• La cámara Welcome no funciona cuando se conecta directamente a un puerto USB, excepto durante el proceso de configuración por medio de un ordenador.
• Algunas redes Wi-Fi no son compatibles con las cámaras Netatmo:
  • Redes públicas y de empresa;
  • Redes que utilizan exclusivamente la banda de 5GHz;
  • Redes que utilizan portales de conexión;
  • Proveedores de servicios de internet que usen CGNAT (NAT 444);
  • Ciertas redes que utilicen repetidores inalámbricos.
• Comprueba que tu smartphone esté conectado adecuadamente a una red funcional antes de comenzar la configuración.

Pasos

Los problemas que encuentres durante la configuración de la cámara Welcome pueden deberse a varias causas. En el presente artículo, se sugieren una serie de pasos sencillos para identificar y resolver dichos problemas:

1. Reinicia el router y el smartphone.
2. Reinicia la cámara Welcome (desconecta y conecta). Una luz LED verde debería encenderse durante unos segundos.
   1. Si esta luz LED no se enciende, puede haber un problema con el adaptador de corriente. Prueba otro adaptador con las siguientes especificaciones: micro USB, 2A, 5V.
   2. Si la luz LED verde se queda encendida, ponte en contacto con nosotros.
3. Ve a los ajustes de Bluetooth del smartphone y borra los elementos que encuentres denominados 'Welcome', en caso de que haya alguno.
4. Abre la app Netatmo Security y sigue las instrucciones.
5. Si tratas de instalar la cámara Welcome en un repetidor Wi-Fi:
   1. Asegúrate de que no tiene el mismo nombre (SSID) que tu router.
   2. A modo de prueba, trata de conectar directamente la cámara Welcome a tu router (cambiando la red a la que el smartphone está conectado).
6. También puede utilizarse una conexión Ethernet. Conecta la cámara Welcome al router por medio de un cable Ethernet.
7. Si el problema persiste, sigue las indicaciones de nuestra Guía avanzada para identificar y solucionar problemas de red.

Actualización 8 de marzo de 2023 15:54