Los problemas de red inalámbrica pueden ser causados por interferencia física o por la configuración del punto de acceso Wi-Fi. A lo largo de este artículo trataremos, en primer lugar, de reducir todas las interferencias físicas, sugiriendo, a continuación, una serie de sencillos pasos para identificar y solucionar posibles problemas relacionados con tu punto de acceso Wi-Fi.

Minimizar la interferencia

1. Comprueba la distancia entre router y Cámara. Las paredes y determinadas superficies pueden absorber la señal inalámbrica. Si soluciona el problema de conectividad, instala un repetidor de señal Wi-Fi en la habitación donde desees instalar tu producto Netmo.
2. Es mejor que la Cámara y el router no estén:
   1. Detrás de un aparato de televisión.
   2. Cerca de un acuario o pecera.
   3. Sobre o debajo de un objeto metálico.
   4. En un espacio cerrado.
   5. Cerca de una acumulación de cables.
   6. En la proximidad de otros dispositivos inalámbricos.
3. Si tienes algunos de los siguientes dispositivos en casa, desconéctalos y comprueba si el problema se ha resuelto:
   1. Ordenadores portátiles, tablets, etc.
   2. Impresoras o altavoces inalámbricos o cualquier otro dispositivo inalámbrico.
   3. Cámaras IP.
   4. Microondas (funcionando).
   5. Teléfonos inalámbricos.

Configuración del punto de acceso

Básica

• Reinicia el router Wi-Fi.
• Si tienes varios puntos de acceso Wi-Fi (repetidor / amplificador / extensor) en tu red, asegúrate de que cada uno de ellos tenga un nombre (SSID) distinto. Luego, comprueba que la Cámara esté configurada para conectarse al punto de acceso con la señal más fuerte. Para ello, ingrese en la aplicación Home + Security > Parámetros > Gestionar mi casa > [habitación del producto] > [nombre del producto] > Configurar la red.

Avanzada

Para los pasos siguientes, necesitarás conectarte a la página de configuración de tu router Para ello, consulta el manual de usuario del router.

• Si el router es compatible con el protocolo de seguridad WPA3, comprueba que WPA2 también esté habilitado (los productos de Netatmo solo pueden conectarse en WPA2). Si el modo "WPA2/WPA3 mixto" no está disponible, utilice solo WPA2.
• Prueba a actualizar el firmware del router a su versión más reciente.
• Prueba a establecer una contraseña Wi-Fi más simple, sin caracteres especiales.
• Asegúrate de que no esté habilitado el filtrado de direcciones MAC en el router (o comprueba que la Cámara esté en la «lista blanca»).
• Si está disponible, habilite "VPN Passthrough" y "IPsec Passthrough".
• Comprueba que las restricciones de acceso (control parental, etc.) estén deshabilitadas.
• Comprueba si el router tiene un temporizador de desconexión automática (sleep function). Si es así, deshabilita esa función (si tu producto Netatmo se desconecta y se vuelve a conectar cada día a la misma hora).
• Deshabilita la restricción de canales Wi-Fi (activa la selección automática), o selecciona los canales 1, 6 u 11.
• Si tu router trabaja por defecto en la frecuencia 5Ghz, comprueba que la frecuencia 2,4Ghz también esté activada (los productos Netatmo solamente pueden conectarse a redes de 2,4Ghz).
• Prueba a deshabilitar la red de 5GHz.
• Comprueba que el protocolo UPnP esté habilitado. Es recomendable utilizarlo.
• Prueba a sustituir los actuales servidores DNS por los de Google (Primario: 8.8.8.8 / Secundario: 8.8.4.4).
• Comprueba si el router tiene activado un cortafuegos/filtro de puertos. Si es así:
  • Abra los puertos 500 y 4500 (UDP).
  • Asigna al Módulo Wi-Fi una dirección IP estática con su dirección MAC.

Si su red está correctamente configurada, facilítenos los siguientes datos para que nuestros equipos técnicos puedan ayudarle con la mayor eficacia:

• qué dispositivo se ha utilizado para realizar la instalación (dispositivo móvil u ordenador)
• su marca y modelo si es un dispositivo móvil
• su sistema operativo (Android o iOS) así como su número de versión
• el mensaje de error obtenido (una captura de pantalla si es posible)

Actualización 5 de febrero de 2024 18:07