Si tu Cámara está vinculada a tu cuenta, ve a la aplicación Home + Security > Ajustes > Gestionar mi hogar > [habitación del producto] > [nombre del producto] > Códigos QR y genera el código QR. Puedes guardarlo o imprimirlo, lo cual recomendamos encarecidamente.
El equipo de Soporte puede generar un nuevo código QR de configuración para tu Cámara únicamente si no puedes generarlo desde la aplicación Home + Security.
Para generar un nuevo código QR para tu Cámara, necesitamos una prueba de que tienes acceso físico a la Cámara. Haz una foto de la etiqueta con el número de serie de la Cámara. La encontrarás debajo de la tapa inferior, como se muestra en la imagen siguiente.
¿Dónde puedo encontrar el número de serie o la dirección MAC de mi Cámara Exterior?
Asegúrate de que el número se pueda leer en la foto. Después, envíala al equipo de Soporte de Netatmo junto con tu solicitud del código QR de configuración.
Ten en cuenta que, por razones obvias de seguridad, no podremos proporcionar códigos QR para una cámara que no haya sido restablecida previamente y que, por lo tanto, siga asociada a una cuenta de Netatmo diferente de la tuya.
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