Notas
Necesita una conexión con una velocidad de subida de 400 KB/s para poder ver vídeos en directo con la mejor calidad (Full HD – 1080p). Si la conexión es más lenta, la Cámara adaptará la calidad de vídeo al ver la transmisión. Por ejemplo, con una conexión de 125 KB/s, los vídeos se reproducirán con una calidad HD (720p).
La velocidad de conexión mínima que permita funcionar a la Cámara, tanto para subidas como para bajadas, es de 25 KB/s. Hay que tener en cuenta siempre que los valores de velocidad mencionados deberán estar completamente dedicados a la Cámara.
Pasos
En la app Home + Security, si al presionar «Play» no se lanza el vídeo, significa que la conexión es demasiado débil para reproducir el vídeo. El problema puede encontrarse:
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En el smartphone
- Comprueba si tu smartphone tiene una conexión potente (se recomiendan 4G/LTE o Wi-Fi).
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En su proveedor de servicios de internet
- Pregunte a su proveedor de servicios de internet si hay alguna incidencia en la línea.
- Pregunte a su proveedor de servicios de internet si está usando CGNAT (NAT 444), que no es admitido por las Cámaras Netatmo.
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En la Cámara
- Comprueba la potencia de la señal de tu Cámara desde el menú de ajustes de la app Home + Security.
- Sigue la Guía avanzada de identificación y solución de problemas relacionados con la conexión inalámbrica.
- En casos muy excepcionales, el problema puede deberse a la tarjeta SD. Prueba a sacar y volver a introducir la tarjeta SD en su ranura.
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