Assistencia

No consigo añadir mis módulos a mi Estación Meteorológica

Asegúrate de que el módulo está correctamente alimentado: el LED debe parpadear cuando introduzcas las pilas. En el módulo exterior, el módulo adicional y el pluviómetro es necesario cerrar la tapa del compartimento de las pilas para verificar el parpadeo. Para comprobar en qué parte de cada módulo debes verificar el parpadeo, mira este video 

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Ten en cuenta que:

Los productos Netatmo utilizan pilas estándar de 1,5 V AAA/LR03 (módulo exterior, módulo adicional y pluviómetro) o AA/LR06 (anemómetro) 

Los productos Netatmo no funcionan con pilas recargables.

Por favor, respeta el sentido de inserción de las pilas (compruebe que es correcto en el compartimento de las pilas o en su tapa).

Vídeos de ayuda

Módulo Exterior
Pluviómetro Inteligente
Anemómetro Inteligente
Módulo Interior Inteligente Adicional

Una vez verificado que el módulo está correctamente alimentado, por favor, ve a Ajustes > Instalar Nuevos Productos> Módulos y sigue las instrucciones para añadir tu Módulo:

  • Retira las pilas del módulo y espera un minuto antes de empezar el procedimiento
  • Primero, debes reiniciar el módulo principal (desenchufar y volver a enchufar el cable de alimentación), esperar unos minutos y comenzar el procedimiento de emparejamiento.
  • El módulo a instalar debe estar al lado del módulo principal (a una distancia mínima de 10 cm)
  • Inserta las pilas (nuevas) solo cuando se solicite en la aplicación
  • El LED debe parpadear justo después de insertar las pilas y cerrar la tapa

Si estás sustituyendo un módulo ya instalado, debes retirar las pilas de ambos módulos, reiniciar la Estación, esperar unos minutos e iniciar el procedimiento de emparejamiento. No es necesario volver a poner las pilas al módulo antiguo.

 

Si se queda bloqueado en la pantalla de carga, 

Pairing_Spinning_wheel.PNG

por favor, empiece de nuevo el proceso de emparejamiento intentando hacer clic en siguiente rápidamente una vez que el led verde del dispositivo empiece a parpadear.

insert_batteries.PNG

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros y especifica:

  • Si el LED del módulo no parpadea al insertar las pilas
  • Si el LED del módulo parpadea, pero aparece un mensaje de error: en ese caso, envía una captura de pantalla del error.
  • Si utilizas un dispositivo Android o iOS: especifica el modelo del dispositivo (iPhone 12, Samsung Galaxy S21…) y envía una captura de pantalla de la página de información del software, en los ajustes de tu dispositivo, como en el ejemplo siguiente

 

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