Assistencia

¿Mis productos seguirán funcionando en caso de interrupción del acceso a Internet (Wi-Fi) o de corte eléctrico?

En caso de corte Internet

El Termostato y las Válvulas siguen regulando la calefacción según la planificación semanal en vigor o con la última consigna aplicada antes del corte (modo Ausente, modo Antihielo o consigna manual).

Durante el corte en el servicio:

  • La interacción a distancia, la modificación de las planificaciones o los ajustes no son posibles;
  • Los botones físicos del Termostato o de las Válvulas siempre permitirán forzar consignas manuales. La duración de estas consignas será la que se haya definido antes del corte en los parámetros avanzados de la aplicación Energía: Modo de funcionamiento > Duración predeterminada de las consignas manuales (3h de forma predeterminada);
  • La función de Auto-Adapt (anticipación) también se desactivará (ya que se basa en las lecturas de la temperatura exterior, que no están disponibles si no hay conexión).

Todas las funciones del Termostato y de las Válvulas se restablecerán automáticamente cuando se recupere la conexión.

En caso de corte eléctrico

La calefacción y los productos Netatmo dejan de funcionar. No obstante, nuestros equipos están pensados para volver a ponerse en marcha automáticamente en cuanto se restablece la corriente.

Observaciones

El Relé Netatmo puede tardar unos minutos en volver a conectarse tras un corte.

Si no se vuelve a conectar automáticamente tras un corte, siga el procedimiento descrito aquí: Mi Relé no responde; ¿qué debo hacer?

Actualización

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