Assistance

Mon produit n’a plus de batterie, que puis-je faire ?

Dès que le niveau de piles de votre Serrure Intelligente Netatmo atteint 0%, vous recevez une notification sur l’application Home + Security ainsi qu'un e-mail sur l'adresse e-mail associée à votre compte Netatmo.
Si les piles sont épuisées, rassurez-vous, il existe une solution simple qui vous permet de rentrer chez vous.
Votre Serrure Intelligente est équipée d’un port micro-USB caché dernière la trappe située sous votre poignée extérieure.

trappe_usb.png

Ce port micro-USB, destiné uniquement à l’alimentation (aucune donnée ne peut y transiter), permet de mettre sous tension votre produit grâce à une source d'énergie extérieure :

  • Batterie externe ;
  • Ordinateur portable ;
  • Smartphone.

Vous alimentez ainsi votre Serrure Intelligente le temps de déverrouiller votre porte avec une Clé Intelligente ou l’application Home + Security, puis devez changer vos piles dans les plus brefs délais. Voir article Comment remplacer les piles de mon produit ?

Mise à jour

Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous avez encore besoin d'aide ? Envoyer une demande